Жалоба на транспорт в москве

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Обращение через портал «Добродел»

Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Звонок в Мострансавто

Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

Письмо в Мострансавто

В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: [email protected], куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: [email protected] Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Письмо в администрацию муниципального образования

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ:

Как и куда пожаловаться пассажирам общественного транспорта↑

Обязанности водителей общественного транспорта и права пассажиров регламентированы «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Если вы столкнулись с некорректным поведением водителя общественного транспорта — значительным опозданием по графику, хамством или иными нарушениями прав пассажиров, вы имеете полное право на него пожаловаться. Порядок действий пассажира, желающего пожаловаться на нарушение своих прав, таков:

1. Запомните парковый номер машины. Он пятизначный для автобусов и четырехзначный — для трамваев и троллейбусов. Парковый номер можно найти либо снаружи — на переднем и боковом бортах транспортного средства, либо внутри — с задней стороны кабины водителя.

2. Позвоните по телефону автоматической круглосуточной справочной — 8 (495) 953-00-61 или «горячей линии» Мосгортранса: 8 (495) 950-42-04 с 8:00–20:00 ч. Изложите свою жалобу или предложение. Продиктуйте парковый номер машины, номер маршрута, дату, примерные место и время произошедшего. Обязательно представьтесь, назовите свой адрес и телефон. Анонимные сообщения пассажиров не рассматриваются.

3. Также можно отправить жалобу в электронной форме , зарегистрировавшись на официальном сайте ГУП « Мосгортранс». Срок рассмотрения обращений — до одного месяца со дня их регистрации. Ответ получите по своему почтовому адресу, указанному в предложенной форме при регистрации.

4. Если вы хотите гарантированно получить ответ, жалобу можно также направить письмом по адресу Мосгортранса:

115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс»

Желательно, чтобы письмо было заказное, с уведомлением о вручении. Официальный ответ вам обязаны прислать в течение тридцати дней.

5. Также вы имеете право пожаловаться в столичный Департамент транспорта и связи:

  • по телефону: (495) 957-05-47 — по рабочим дням с 08:00 до 17:00.
  • в электронной приемной на сайте Департамента, заполнив предложенную форму для обращений,
  • или позвонить в единый контактный центр по вопросам транспорта: 8 (495) 789-32-10

6. Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на сайте мэрии Москвы в разделе «Обратная связь с Правительством Москвы» в электронном виде.

7. С 2013 года начал работу единый интерактивный портал «Наш город Москва», который объединил сервис трёх городских интерактивных порталов mos.ru («Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы»). В разделе «Общественный транспорт» вы также имеете возможность пожаловаться на нерадивого водителя в электронном виде.

Ознакомьтесь так же:  Размеры вывесок требования

Если в ситуации участвовало много пассажиров — предложите им поступить точно так же.

За нарушение трудовой дисциплины и прав пассажиров виновный водитель будет наказан лишением премии или увольнением.

Как пожаловаться пассажирам маршруток

К сожалению, хамство водителя маршрутки сегодня не редкость. Пожаловаться на водителя маршрутки пассажиры могут в том же порядке. А если маршрутка или автобус принадлежит группе Автолайн, жалоба на водителя маршрутки также может быть направлена по телефону автоматической регистрации обращений граждан: 8 (495) 633 — 12 – 12, либо на сайте «Группа автолайн» в разделе «Служба обратной связи».

Как написать жалобу в департамент транспорта Москвы

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы – это отраслевой исполнительный орган, который уполномочен осуществлять надзор и управление в сфере общественного транспорта. В первую очередь это касается контроля за состоянием городских дорог, решения задач по развитию инфраструктуры (обустройство остановочных комплексов, паркингов, стоянок и т. д.) и регулирования тарифов на проезд в автобусах, метрополитене и маршрутных такси.

Основания для обращения

В Департамент транспорта Москвы гражданин может пожаловаться на:

  • неправомерные действия водителей городского транспорта;
  • неудовлетворительное состояние дорожного полотна, выбоины и ямы;
  • незаконное повышение стоимости перевозок;
  • самовольное изменение ранее утвержденных маршрутов;
  • неудовлетворительное техническое состояние городского транспорта;
  • проблемы с парковочными местами, конфликтные ситуации, необоснованные счета за парковку и т. д.

Пожаловаться также можно на работу подведомственных учреждений:

  • ГКУ «Администратор Московского парковочного пространства»;
  • ГУП «Московский метрополитен»;
  • ГКУ «Организатор перевозок»;
  • ГУП «Мосгортранс» и т. д.

Если гражданин столкнулся с нарушением закона или своих прав в транспортной сфере, он может пожаловаться в Ведомство:

  1. Письмом Почтой России.
  2. В электронной приемной на сайте Департамента.
  3. На официальном сайте мэра Москвы.
  4. На личном приеме.

В связи с тем, что в онлайн формах, которые используются в электронных приемных, установлен лимит на количество символов для описания сути проблемы, пользователю лучше отказаться от такой формы обращения, если он хочет подать жалобу большого объема. Это касается и претензий, где прилагаются материалы, которые нельзя прикрепить онлайн из-за несоответствия форматов электронных документов.

Письмо Почтой России

Чтобы быть уверенным в том, что отправленная почтой жалоба поступит в Департамент транспорта Москвы, заявителю лучше отдать предпочтение заказному письму с уведомлением, которое следует направить по адресу: 127994, г. Москва, ГСП-4, ул. Садовая-Самотечная, д. 1.

При наличии дополнительных материалов, которые могут быть использованы при рассмотрении проблемы по существу, их можно приложить к письменной претензии, составив подробную опись в ее тексте или отдельным документом.

При отправлении корреспонденции следует сохранить квитанцию, которая будет выдана в отделении Почты. Несмотря на то, что этот документ не является гарантией того, что отправленное письмо дойдет до адресата, это значительно упростит его розыск в случае утери.

При подаче дополнительных материалов лучше сделать их копии, так как это не будет являться основанием для отказа в их рассмотрении. При этом если в Ведомстве потребуют оригиналы предоставленных документов, их всегда можно будет предъявить по первому требованию.

Электронная приемная

На сайте http://transport.mos.ru/ можно обратиться в Департамент транспорта Москвы, воспользовавшись функцией «Оставить обращение», для чего необходимо будет заполнить специальную форму.

Для предоставления сведений, которые могут быть использованы в ходе рассмотрения проблемы, необходимо будет указать:

  • тип обращения — жалоба;
  • тематику (выбрать из предложенного списка, например, «Вопросы по платным парковкам и парковочному пространства», после чего заявителю будет предложено уточнить суть проблемы);
  • информацию об объекте, т.е. наименование или месторасположение (точный адрес);
  • описание ситуации, на что установлен лимит в 1500 символов. В этом поле онлайн формы важно кратко и лаконично пояснить, что стало причиной подачи заявления и четко сформулировать перечень требований, так как от этого напрямую будет зависеть принятое решение;
  • личные данные (ФИО, номер телефона);
  • способ получения ответа (на электронный ящик или Почтой России). В зависимости того, что выберет пользователь, ему придется указать полный почтовый адрес или адрес интернет-ящика.

В случае необходимости к онлайн жалобе можно приложить до 10-ти электронных вложений, что можно сделать через функцию «Выберите файл». Максимальный объем такого документа не более 4 Мб.

После заполнения формы следует принять правила приема и обработки персональных данных и нажать кнопку «Отправить». Если заявитель не допустил ошибок при указании сведений, то он будет проинформирован о приеме поданной жалобы соответствующим уведомлением, где также будет указан ее номер и ссылка для отслеживания текущего статуса.

На официальном сайте мэра Москвы

Обратиться в Департамент можно на сайте мэра Москвы через электронную приемную Правительства https://www.mos.ru/feedback/individual/. С этой целью заявитель должен будет заполнить отдельную форму (см. рис. zhaloba-v-depart-transport-moskv-4, zhaloba-v-depart-transport-moskv-5), указав достоверные сведения такого характера:

  • получатель — Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы;
  • свои персональные и контактные данные (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый и электронный адрес и т. д.);
  • в поле «Суть вопроса» следует кратко сформулировать проблематику жалобы;
  • в поле «Содержание» необходимо более детально обрисовать ситуацию, указать конкретные данные места происшествия и участников инцидента (адрес, номер маршрута, данные водителя автотранспорта и т. д.). Несмотря на то, что программой установлен лимит на количество символов, пользователь должен попытаться подробно описать, что побудило обратиться в Департамент транспорта Москвы и какие законы или права были нарушены. Повествование должно быть лаконичным, выдержанным в деловом стиле, без эмоциональных отступлений и описания ситуаций, которые не относятся к сути изложенной проблемы;
  • если для решения вопроса заявитель уже обращался в другие ведомства, то это также следует указать в отдельном поле формы. При этом можно написать, какие были получены ответы на заявления или когда они были поданы.
Ознакомьтесь так же:  Можно ли вернуть излишне уплаченный налог

Если у пользователя есть дополнительные материалы, которые могут быть использованы для рассмотрения описанной им ситуации, то их можно прикрепить к онлайн жалобе через опцию «Добавить файл». После ввода цифрового кода с картинки, что служит защитой от возможного спама, можно еще раз просмотреть указанные данные, и отправить претензию на последующее рассмотрение.

На личном приеме

Если гражданин не удовлетворен полученным ответом на заявление, которое он ранее подавал онлайн или по почте России, то он может напрямую обратиться к руководителю Департамента или к одному из заместителей на личном приеме по адресу: г. Москва, ул. Садово-Самотечная, дом 1, каб. 715. Записаться на прием можно письменно.

Прием граждан начальником и руководителями отделов осуществляется по утвержденному графику https://www.mos.ru/dt/contacts/, которым следует руководствоваться, исходя из темы заявления. О дате и времени визита гражданин должен быть уведомлен за 1-2 дня до назначенной встречи по указанным им контактным данным.

В ходе визита можно кратко описать суть претензии и четко сформулировать требования, которые должны быть выполнены. В качестве подтверждения своих слов заявитель может предоставить документ, составленный в письменном виде. Если такая претензия подается в двух экземплярах, то один из них должен быть возвращен посетителю с отметкой о регистрации.

На личном приеме также можно передать дополнительные материалы, которые могут быть использованы для рассмотрения указанной проблемы (фотографии, копии квитанций, заключения экспертов и т. д.). Но, чтобы избежать их утери, в Ведомство лучше передавать не оригиналы, а копии материалов, что не должно повлиять на ход рассмотрения дела.

Если заявитель хочет подать претензию на личном приеме или направить ее по Почте России, то ему придется составить документ в письменном виде с соблюдением целого ряда требований действующего законодательства. В противном случае она будет возвращена отправителю или останется без внимания, о чем он будет уведомлен, если правильно укажет свои контактные данные.

Для составления документа в письменном виде можно руководствоваться примером, где отдельным пунктом можно указать дополнительные материалы, если они подаются для рассмотрения указанного вопроса по существу.

Прочесть о том, как составить претензию в Мосгортранс, чтобы она точно была рассмотрена, можно в статье «Как правильно написать жалобу»

Сроки и порядок рассмотрения

Поступившее заявление подлежит обязательной регистрации в отдельном журнале учета. Но оно не будет рассмотрено, если в нем:

  • указана неполная или неточная информация об отправителе;
  • изложен не один, а несколько вопросов (ситуаций);
  • употребляется нецензурная лексика или оскорбительные выражения в адрес третьих лиц;
  • нет абзацев, текст написан неразборчивым почерком или на русском языке с использованием латиницы;
  • решение указанного вопроса не входит в компетенцию Ведомства или его подведомственных организаций;
  • нет четкого изложения сути претензии, описания нарушений и сформулированных требований;
  • описан вопрос, на который ранее уже давался четкий, мотивированный ответ, в то время как при повторном обращении заявитель не предоставил новые сведения или дополнительные материалы, которые могли бы повлиять на принятое решение.

Ответ на поданное обращение гражданин может получить Почтой России или на электронный адрес. Таким же способом ему будет направлено уведомление о продлении срока рассмотрения претензии.

Видео: Департамент транспорта не справляется с нелегальными перевозчиками

Законодательная база

При подаче жалобы можно опираться на такие законодательные нормативы и акты:

  1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ от 02.05.2006г.
  2. ФЗ «О транспортной безопасности» N 16-ФЗ от 09.02.2007 (ред. 06.07.2016).
  3. ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» N 16-ФЗ от 10.01.2003г. (ред. 26.06.2017).
  4. Приказ Минтранса России «Об утверждении форм перевозочных документов на перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа, используемых при оказании услуг населению железнодорожным транспортом» N 120-ФЗ от 05.08.2008г. (ред. 07.02.2017).
  5. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г.

Дужурные юристы

В соответствии с положениями ГК РФ, в случае предоставления займа частному лицу на…

В соответствии с ГПК РФ, рассмотрение гражданских дел проводится судами общей юрисдикции и…

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение,…

Справочная служба Мосгортранс

Как связаться с информационным центром РЖД: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, e-mail, ссылки, FAQ.

Номера телефонов справочной службы Мосгортранс

Режим работы и часы пик

Полезные ссылки

Полезные советы

Что делать, если Вы забыли свои вещи в транспорте

Если вы потеряли что-то в автобусе, троллейбусе или трамвае — нужно обратиться к диспетчеру конечной станции маршрута и узнать, поступила ли утерянная вещь на конечную станцию. Найденные вещи отправляют на склад забытых вещей (как правило, через день)

Для возврата вещи нужно написать заявление соответствующего образца (в нем нужно будет указать дату и примерное время потери, номер маршрута, которым вы ехали, и кратко описать потерянный предмет). Вам также нужно будет иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

За хранение утерянной вещи взимается плата (примерно 12,46 руб. за сутки)

Если Вы потеряли документы

Паспорта и другие документы передаются по описи в стол находок документов ГУВД. Если можно установить данные владельца — сотрудники склада постараются связаться с владельцем документа и объяснят, где можно его забрать и что для этого нужно.

Ознакомьтесь так же:  Сдать в залог золото

Центральный склад забытых вещей

Склад, где хранятся найденные вещи, находится по адресу: 1-й Красносельский переулок, д.3, стр.1 (станция метро ‘Красносельская’). Телефон: +7 (499) 264-82-85.

Адрес Мосгортранса

Справочная служба Мосгортранс: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

Мосгортранс открыл горячую линию для жалоб на водителей автобусов

02 октября, 2014

Поделиться в социальных сетях:

Мосгортранс открыл «горячую линию» для жалоб на водителей автобусов

Мосгортранс ввел дополнительную систему контроля за общественным транспортом, сообщает телеканал «Москва 24».

На автобусах 6-го автопарка разместили специальные наклейки с номером телефона: 8-800-7000-666. Позвонив по нему, можно сообщить о нарушениях водителями автобусов правил дорожного движения.

Всего наклейки появились на 38 маршрутах, которыми пользуются около 200 тысяч человек. Этот проект пробный, он продлится до конца года. Однако если его признают успешным, наклейки с номером телефона могут появиться на всех автобусах столицы.

«Сегодня Мосгортранс предпринимает шаги, направленные на совершенствование кадровой политики предприятия. Одним из основных ее направлений мы видим развитие культуры ответственного вождения у линейных водителей, ведь именно от них во многом зависит безопасность горожан, совершающих поездки на наземном городском транспорте. Надеемся, что новая форма контроля в совокупности с уже существующими механизмами оценки работы водителей поможет сделать общественный транспорт еще более безопасным как для пассажиров, так и для других участников движения», ‒ заявил генеральный директор ГУП «Мосгортранс» Евгений Михайлов.

Москвичи смогут пожаловаться на водителей автобусов и маршруток онлайн

Поделиться в социальных сетях:

Москвичи смогут пожаловаться на водителей автобусов и маршруток. Как рассказала M24.ru замруководителя аппарата мэра и правительства Москвы Наталья Катаева, такая функция осенью должна появиться на новом жалобном портале города, который объединит существующие doroga.mos.ru, gorod.mos.ru и dom.mos.ru. «Среди новых функций портала — жалобы на хамов — водителей общественного транспорта», — пояснила она. В пресс-службе аппарата мэра уточнили, что москвичи смогут оценить работу водителей, однако власти не обязаны будут реагировать на эти жалобы в течение восьми дней как на сообщения о дорожных ямах. «Это будет скорее рейтинг с оценками для сведения транспортных компаний», — пояснили в пресс-службе.

Напомним, в Москве, помимо автобусов, троллейбусов и трамваев «Мосгортранса» работает 69 частных компаний. Кроме того, с 1 июля 22 маршрут в Северном административном округе передается коммерческой структуре — ОАО «Север-Авто» (подразделение «Автолайн»). “Мосгортранс” разработал требования к водителям на таких частных маршрутах. Так, им запретят есть на рабочем месте, опаздывать на остановку более, чем на 5,5 минут, неэтично себя вести и слишком сильно выражать эмоции.

Исполнительный директор “Московского транспортного союза” Юрий Свешников отметил, что сегодня на неправомерные действия водителей уже сегодня можно пожаловаться в департамент транспорта, в ГКУ “Организатор перевозок” или в «Мосгортранс». Что касается частных компаний, то во всех маршрутках размещена информация о телефонах руководства транспортного предприятия. По словам Свешникова, с жалобами на поведение водителей пассажиры обращаются и в Московский транспортный союз. «Чаще всего обращаются по поводу хамства, громкой музыки, разговоров по телефону», — отметил эксперт. Пассажиров также возмущает, когда водитель проезжает остановку или не дает сдачу.

Свешников добавил, что онлайн-жалобы на водителей руководство транспортных компаний, скорее всего, будет тщательно отслеживать.

“Но надо учитывать, что новым интернет-сервисом могут воспользоваться и недобросовестные конкуренты и пассажиры, которые сами спровоцировали скандал, например, попросили остановиться в запрещенном месте», — сказал Свешников.

По его словам, сотрудники союза будут разбирать и жалобы, поступающие с московского портала. Желательно, чтобы пассажир указал номер маршрута, место инцидента, время и факт события. Оптимально, чтобы москвичи запомнили еще и госномер автобуса. Водители, на которых жалуются систематически, получат выговор, в крайнем случае, их уволят.

Эксперт общественной организации “Город и транспорт” Александр Морозов полагает, что для объективности лучше всего составить рейтинг водителей в баллах, без комментариев. По его словам, с хамством в автобусах и маршрутках сложно бороться, а сами работодатели подчас не могут отследить жалобы на определенного водителя, сложно понять, носят они случайный или регулярный характер.

“Открытый рейтинг, где каждый пользователь имеет один голос, очень показателен. Он исключает личную неприязнь и дает объективную картину. Сами водители могут заходить на сайт и видеть, часто ли на них жалуются”, — подчеркнул Морозов.

Напомним, что власти хотят сделать проезд в общественном транспорте более комфортным. Вместо маршруток в столице появятся комфортабельные автобусы. Их оборудуют кондиционерами, системой ГЛОНАСС и покрасят в единый цвет.

Жалоба на общественный транспорт

Работа городского транспорта должна осуществляться по графику. Поэтому если трамваи и автобусы плохо ходят и долгое ожидание общественного транспорта срывает ваши планы и портит нервы, то вы можете подать жалобу.

На нашем портале сделать это очень просто: создаете проблему, описываете свои претензии, заполняете необходимые поля — и заявление готово. Наш портал сам выберет куда можно пожаловаться: в организацию, отвечающую за работу городского транспорта, в вышестоящую организацию, контролирующий орган или департамент.

Если автобусы и трамваи не ходят вовремя, то сообща мы можем заставить их придерживаться графика.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *