Защита прав потребителя возврат автомобиля

Как вернуть автомобиль с коррозией в автосалон?

Здравствуйте. Автомобиль Лада Гранта Куплен у официального дилера в июне 2014 года. Все ТО проходились вовремя. гарантия до 100000км. или 3 года с даты продажи автомобиля. В данный момент пробег 75000км, имеется коррозия на всех дверях в месте соприкасания с уплотнительной резинкой и коррозия на крыше. Обратились в сервис на ремонт по гарантии вышеуказанных коррозий. Сервис переслал фото недостатков на завод и завод ответил отказом в ремонте по гарантии, так как двери трутся об резинку, ссылаясь на пункт 6.2 гарантийного талона. Можем ли мы отстаивать свои интересы в суде по возврату автомобиля салону, так как все 4 двери в корозии и крыша тоже или отстаивать интересы по гарантийному ремонту авто.

Ответы юристов (2)

В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Полагаю, что отказ Вам незаконен. И в связи с этим отказом у Вас есть право требовать в том числе и возврата автомобиля. Необходимо изучить все документы и после определить либо подать продавцу претензию, либо уже можно обращаться в суд.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости в более подробной консультации — обращайтесь в чат!

Учитывая, что продавец может отказать в гарантийном ремонте, если докажет, что эти недостатки возникли по Вашей вине, то они должны провести экспертизу, чтобы обосновать свой отказ в ремонте.

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Мария, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Купил б/у машину в салоне

Посоветуйте , что делать. Купил б/у машину в салоне по приезду отдал на диагностику оказалось , что машина битая и одометр скручен с 264 т.км до 93 т.км.Какие действия в отношении салона целесообразны.

Ответы юристов (16)

Добрый день Виктор!

Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя:

· рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств;

· проверку качества (по внешним признакам);

· проверку работоспособности товара;

· проверку наличия необходимой документации.

Если передаются технически сложные бытовые товары, бывшие в употреблении, то в соответствии с пунктом 133 Правил продажи, одновременно с ними покупателю передаются (при условии их наличия у продавца) соответствующие технические документы, например технический паспорт, иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации. Кроме того, одновременно с товаром должен быть передан гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

При продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору предъявить требования:

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

· возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

С уважением, Владислав Быков

Есть вопрос к юристу?

Хочу Вас обнадежить, так как шанс вернуть автомобиль в автосалон у Вас есть. Дело в том, что на эту покупку распространяется Закон “О защите прав потребителей”, который дает Вам большие права, нежели если бы Вы этот автомобиль купили “с рук”

Вам необходимо составить претензию и направить её в автосалон. Ниже я расскажу, как правильно это сделать.

Добрый день, Виктор! Всё, что установлено диагностикой вам необходимо зафиксировать документально. Возьмите официальный документ у фирмы, где проводили диагностику с указанием обнаруженных недостатков. Составьте письменную претензию салону, в которой сошлитесь на заключение диагностики. В претензии укажите ваши требования — отказ от исполнения договора и возврат суммы. Укажите срок для добровольного выполнения ваших требований, например 10 дней. В случае не исполнения, укажите, что будете обращаться в суд о признании сделки недействительной и в правоохранительные органы по факту мошеннических действий, предусмотренных ст.159 УК РФ (это для психологического усиления эффекта). Если салон не выполнит ваши требования, обращайтесь в суд с требованием признать сделку недействительной по правилам ст.179 ГК РФ «Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств»
Под обманом в данной статье так же понимается «намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.»

В данном случае имело место не просто нарушение прав потребителя, которое не подразумевает обязательные виновные действия продавца, а именно обман, поэтому основанием для возврата вам суммы, уплаченной за автомобиль будет признание сделки недействительной по правилам ст. 179 ГК РФ, а не правила ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Механизм Ваших действий:

1. Провести независимую экспертизу, где зафиксировать обнаруженные недостатки (расходы на неё Вы сможете вернуть по суду);

2. Попробовать осуществить возврат в претензионном порядке. Вероятнее всего, спор придётся решать в суде, однако данный порядок было бы не плохо соблюсти, тем более, что нельзя полностью исключить тот факт, что ситуация может быть исключена в до судебном порядке

3. Подать иск в суд о расторжении договора купли-продажи, взыскания с ответчика стоимости автомобиля, неустойки, компенсации морального вреда, расходов на проведение технической экспертизы.

Салон при продаже ТС должен был его самостоятельно провести диагностику и установить техническое состояние ТС. Соответственно салон знал о тех недостатках которые вы выявили сейчас и просто не предоставил вам информацию о товаре!
В соответствии с Законом о Защите Прав потребителей:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

И на основании статьи 12 ЗЗПП :

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Ознакомьтесь так же:  Ответственность за нарушение сроков поставки продукции

Соответственно вы имеете право требовать расторжение договора купли-продажи и возврата вам денежных средств, а так же требовать возмещение убытков(диагностика, экспертиза) и морального вреда! Проведите экспертизу и с заключением к салону. В случае отказа- пишите претензию в 2х экземплярах, ждите 10 дней и в случае если ваши требования добровольно не будут удовлетворены- обращайтесь в суд! Так же в суде требуйте 50 % от суммы иска в случае удовлетворения ваших требований в соответствии со статьей 13 ЗЗПП!
Удачи!

Здравствуйте!

Да, поскольку продавец — юр. лицо, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы можете направить ему претензию с требованием соразмерного снижения стоимости автомобиля в виду наличия существенного недостатка, о котором Вы не знали. В подтверждение можете сослаться на данные диагностики. Понятное дело, что Вам откажут, и тогда Вы вправе обратиться с иском в суд с теми же требованиями, а также потребовав взыскания неустойки согласно указанному закону в размере 3% от суммы за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда. Для подтверждения нарушенных прав Вам нужно получить и представить в суд доказательства данных недостатков, о которых Вы при покупке не знали. Для этого данные диагностики должны быть зафиксированы в соответствующем акте , листе осмотра, либо Вы можете обратиться в центр независимой экспертизы, где Вам проведут исследование и выдадут заключение относительно имеющихся дефектов и возможно давности их образования (это будет наиболее убедительным). Судебные расходы в виде оплаты данной экспертизы Вы также можете в иске потребовать взыскать с продавца. Все данные материалы и исковое заявление в 2 экз. отдавайте мировому судье (при сумме иска до 50 000 руб.) или в районный суд (при большей сумме) по месту нахождения ответчика или Вашему месту жительства (на Ваш выбор). Госпошлина по таким делам не платится.

Виктор, так как Вы купили автомобиль в салоне, то на Вашу покупку распространяется Закон “О защите прав потребителей”.

Причиной возврата (если недостатки товара не были оговорены продавцом) можете указать на не предоставление Вам информации о имеющихся в автомобиле недостатках, проведенных ремонтов, повреждений кузова, а также изменение показателя спидометра.

Для начала Вы можете направить продавцу претензию в которой Вы просите расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (Марка машины) от _________ г., взыскать с продавца (наименование автосалона) стоимость автомобиля в размере _______руб., обязать принять автомобиль.

А при отсутствии положительного результата обращайтесь в суд с иском, в котором просите расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (Марка машины) от _________ г., взыскать с продавца (наименование автосалона) стоимость автомобиля в размере _______руб., обязать принять автомобиль.

, взыскать неустойку в размере _____ руб. (из расчета 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки за период с ___________г. по ______________ г.), взыскать компенсацию морального вреда в размере _______ руб., расходы на представителя в размере _____ руб., (если будите заключать договор на предоставление юридических услуг), расходы по оплате экспертизы в размере _________ руб.

По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента (п. 1 ст. 990 Гражданского кодекса РФ).

Переданный комиссионеру товар является собственностью комитента (п. 1 ст. 996 ГК РФ).

По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер (абз. 2 п. 1 ст. 990 ГК РФ).

По исполнении поручения комиссионер обязан представить комитенту отчет и передать ему все полученное по договору комиссии (ст. 999 ГК РФ).

Комитент обязан уплатить комиссионеру комиссионное вознаграждение в порядке, установленном договором комиссии (п. 1 ст. 991 ГК РФ), освободить комиссионера от обязательств, принятых им на себя перед третьим лицом по исполнению комиссионного поручения (ст. 1000 ГК РФ), а также возместить комиссионеру израсходованные на исполнение комиссионного поручения суммы (ст. 1001 ГК РФ).

По договору купли-продажи продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору (п. 1 ст. 469 ГК РФ).

Как составить и вручить претензию.

Составить её необходимо в 2-х экземплярах. Вручите её руководителю автосалона или его секретарю под роспись, где лицо, её принявшее, должно поставить время принятия, дату, подпись, расшифровку подписи (фамилия, инициалы), попросите заверить подпись печатью. Если принять претензию откажутся, ни чего страшного нет, отправляйте её заказным письмом с уведомлением в адрес автосалона.

В правом верхнем углу пишите кому Вы её адресуете (руководителю… автосалона… адрес,), ниже от… (свою фамилию имя отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон). Ниже по центру слово претензия.

Далее. Тогда-то и тогда-то в автосалоне… мною был приобретен автомобиль такой-то по цене такой то. Копия чеков об оплате и договора прилагаю (копии данных документов необходимо приложить к претензии).

Далее Вы можете указать результаты проведенной диагностики с Ваших слов, без документальных доказательств, либо заранее провести соответствующую техническую экспертизу. Предлагаю пока на экспертизу не тратиться и без неё направить претензию (вероятность что её удовлетворят, конечно, минимальная, но… исключать нельзя). К тому же, и время терять не будете, тем более результаты экспертизы подтвердят те факты, которые Вы в претензии изложите. В любом случае, направив претензию без экспертизы, Вы ничего не теряете, и можете направить повторную повторную претензию уже после проведения соответствующей экспертизы, а можете и в суд сразу обращаться.

Далее по тексту. Поскольку в купленном автомобиле были обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, в соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Из Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» следует, что приобретенный мною автомобиль отнесен к технически сложному товар, вместе с тем, обнаруженные недостатки являются существенными (Вообще, конечно, правильнее было бы, если это следовало из заключения технической экспертизы, где на вопрос: являются ли обнаруженные недостатки в автомобиле существенными, был дан прямой положительный ответ) Факт признания или НЕ признания обнаруженных недостатков существенными, очень важен, и может повлиять на исход дела.

Исходя из приведенных норм, приобретенный мною автомобиль марки …. является товаром ненадлежащего качества. В соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, при необходимости, провести проверку качества товара за свой счёт.

Учитывая вышесказанное, а так же в соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» в течении 10 дней со дня предъявления настоящей претензии

1. Расторгнув со мной договор купли-продажи от такого то числа по приобретению автомобиля марки, модели.

2. Принять товар ненадлежащего качества, а именно, автомобиля по акту приёма-передачи

3. Осуществить возврат денежных средств уплаченных мною за товар ненадлежащего качество марка, модель автомобиля по договору от… чеку № от… числа на мой банковский счет № …… (копию сберкнижки или выписку о номере вашего лицевого счета приложите)

В случае нарушение сроков, предусмотренных ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», соответствующее заявление с копией настоящей претензии будет направлено в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области (сайт: 62.rospotrebnadzor.ru/). (Если автомобиль был куплен в г. Рязань)

Кроме того, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя, а так же взыскания штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсаций морального вреда и расходов на независимую техническую экспертизу.

Ниже ПРИЛОЖЕНИЕ. В приложении укажите:

1. Копия договора купли-продажи на ___ листах;

2. копия товарного чека на 1 листе,

3. копии иных документов по существу вопроса (если есть) на___листах,

Ознакомьтесь так же:  Требования к новостройке по военной ипотеке

4. копия сбер.книжки (или счёта, куда осуществлять возврат денежных средств).

Если Ваши требования не будут удовлетворены в указанный срок (по закону он составляет 10 дней — см. ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), советую написать заявление в Роспотребнадзор того региона, где приобретался автомобиль, приложив копию настоящей претензии и указанных в приложении документов.

Роспотребнодзор может привлечь руководителей автосалона к административной ответственности.

После получения ответа из автосалона и Роспотребнадзора, за защитой своих ЗАКОННЫХ прав можно идти и в суд.

Из Вашего вопроса не понятно, как была продана машина и кто, на момент продажи, являлся собственником автомобиля, т.е. продавцом, в фактическом понимании этого термина. Прямой договор купли продажи между Вами и салоном — это одно. Если салон Вам продавал этот автомобиль по договору — поручению, то это другое, возможно договор комиссии, это третье, если салон выступал при продаже, как «торговое место, площадка», то это третье. Без знания всех этих моментов и знания того, кто при продаже являлся собственником автомобили и выступал в качестве продавца, не возможно с полной уверенностью сказать, к кому Вы должны предъявлять претензии.

Хотел бы ещё обосновать свою точку зрения, что надо признавать договор недействительным по правилам ст. 179 ГК, а не пользоваться законом «Защите прав потребителей». На вашу претензию, о том, что автомобиль был в аварии, вам ответят, что данное обстоятельство не является существенным недостатком товара, так как автомобиль отремонтирован и факт аварии в прошлом на потребительские свойства сейчас не влияет. То же самое и по скрученному счётчику — это всего лишь показатель пробега, а не существенный недостаток товара. Вам же надо доказать, что был факт обмана, зная о котором вы бы не заключили сделку. К тому же в данном случае, не важно, продавал ли магазин автомобиль как продавец, и действовал от своего имени или выступал посредником и действовал от имени хозяина ТС. Если продавец магазин, то он и ответчик. Если посредник, и действовал от имени владельца — то ответчики магазин и хозяин машины.

Хотел бы обратить Ваше внимание на справедливое замечание коллеги Васина Максима. Обосновывая свою позицию, скажу, что при ссылки на Закон «О защите прав потребителей» существенным моментом, определяющим исход дела, будет признание или НЕ признание обнаруженных недостатков существенными. Норма ГК, указанная коллегой, может сработать тогда, когда недостатки не будут являться существенными, но ОДИН ПУТЬ НЕ ИСКЛЮЧАЕТ ДРУГОЙ. Нужно применять всем меры воздействия на недобросовестного продавца и отстаивать свои права.

«надо признавать договор недействительным по правилам ст. 179 ГК, „

Это, конечно, хорошо, но для этого необходимо знать, кто являлся продавцом, т. е. будет ответчиком по делу. В случае прямого ДКП с предыдущим собственником, салон останется “не при делах».

Иветта, кто является продавцом можно легко узнать из договора купли продажи! Вы совершенно верно говорите о том, что в случае прямого ДКП с предыдущим собственником, салон останется «не при делах», но в соответствии с законом «О защите прав потребителей»! А по ст. 179 он будет либо соответчиком, либо третьим лицом без самостоятельных требований.

В этом весь вопрос Зачем гадать. Нужны документы, а не догадки. Обычная практика салона: » Я предоставляю место для торговли б/у машинами, получаю оплату за хранения, аренду места и т. д. помогаю с ДКП, а дела продавца и покупателя — не мое дело.» Как то так. В связи с этим, без документов, это обычная «говорильня» не основанная на реальных фактах.

Очень часто наивный покупатель верит, что покупал машину именно у салона. А как начинаешь смотреть бумаги, оказывается, что автосалон выступает в роли агента, причем риски по договору несет продавец, коим является частное лицо.

В салонах такого рода мало осталось дураков, которые не понимают, как себя обезопасить от гражданской ответственности.

И поддержу Иветту также и в том, что бодро рассказывать автору вопроса о том, как легко можно вернуть машину салону и получить с него деньги, не имея перед глазами реальных сведений как и с кем юридически осуществлялась сделка — не стоит.

Затрудняюсь закрыть, мнения юристов разделились, пояснений автора нет.

Однако, если исходить из вопроса буквально «Купил б/у машину в салоне»,

то вопрос нужно закрывать.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Защита прав потребителей в сфере в авто

Как правило, спорные ситуации между продавцом и покупателем разрешаются в досудебном порядке. Автосалоны предпочитают руководствоваться принципом: «Худой мир лучше доброй ссоры», а соответственно с пониманием относятся к обращениям клиентов. Однако существует ряд простых правил, которые следует выполнять для грамотного диалога между сторонами. Любые претензии направляются Салону-продавцу в письменном виде и подлежат рассмотрению в оговоренные действующим законодательством сроки. В случае, когда продавец игнорирует принятое заявление или дает ответ, с которым потребитель не согласен – спор может быть разрешен в судебном порядке.

Наиболее частые виды споров, с которыми сталкиваются специалисты Челябинской областной общественной организации по защите прав потребителей «Советник», связаны с полным расторжением договора купли-продажи и возвратом уплаченных за автомобиль средств. Данные споры требуют временных затрат и имеют ряд нюансов.

Согласно действующему законодательству РФ, в случае продажи некачественного автомобиля у потребителя есть возможность вернуть его продавцу, заводу-изготовителю. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара (которым является автомобиль) потребитель в случае обнаружения недостатков товара вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, но только в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Рассмотрим эту ситуацию подробнее.

В течение первых 15 дней эксплуатации в автомобиле выявлены недостатки, при этом не имеет значения существенный это недостаток либо незначительная поломка. Потребитель приходит к выводу о том, что ему не нужен автомобиль, который имеет недостатки, проявившиеся в первые дни эксплуатации. В данном случае автовладелец имеет полное право на расторжение договора и возврат уплаченной суммы за авто и дополнительные детали либо на замену на аналогичный автомобиль.

Порядок действия в данном случае таков: необходимо обратится к продавцу с письменной претензией, в которой подробно описаны выявленные недостатки и изложено требование. В ней нужно подробно описать, когда и при каких обстоятельствах потребитель обращался с требованиями об устранении недостатков товара, приложить копии всех имеющихся у него подтверждающих документов (заявок на работы, заказ-нарядов, расписок и т.д.) и указать реквизиты счета, на который должны быть перечислены деньги. Претензию необходимо направить продавцу по почте ценным письмом с описью и уведомлением о вручении или отвезти лично и в обязательном порядке получить отметку о принятии документа.

Продавец обязан ответить на Вашу претензию на позднее 10 дней с момента получения. В ответе продавец или соглашается с Вашими требованиями и выполняет их, либо отказывает в удовлетворении требований (игнорирует требование, направляет письменный ответ с отказом). В случае получения отказа Вы вправе обращаться с заявленным требованием в суд.

Пример из практики: потребитель приобрел в салоне автомобиль представительского класса, на шестой день в автомобиле перестала работать климатическая система. Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за автомобиль суммы, продавец ответил, что готов в кратчайшие сроки исправить не существенный недостаток. Потребитель обратился в суд с заявленными требованиями. В ходе предварительного судебного разбирательства суд разъяснил продавцу возможные потери (расходы на судебную экспертизу, расходы на представителя, пени в размере 1 % в день от стоимости автомобиля, штраф в пользу государства в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсация морального вреда) и право на заключение мирового соглашения. После судебного заседания продавец обратился к потребителю с предложением заключить мировое соглашение на условиях заявленных потребителем в претензии.

Следующая ситуация: в срок после 15 дней происходит поломка, выявляется недостаток. По истечении этого срока расторжение договора и возврат денег возможны в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Рассмотрим каждый случай в отдельности.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», существенный недостаток товара (работы, услуги) – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Данная категория дел самая непредсказуемая, поскольку без экспертизы сделать вывод о существенности недостатка невозможно. Также имеет значение причина появления недостатка.

Порядок действий в данном случае таков: изначально — претензионный порядок, рассмотренный в первом случае. В случае получения отказа Вы вправе обращаться с заявленным требованием в суд.

Обращаем внимание на частую ошибку потребителей на данном этапе, самостоятельно проводить экспертизу не нужно, это напрасная трата денег. Данная экспертиза не будет положена в основание решения суда. В ходе судебного разбирательства, если стороны не придут к мировому соглашению, и продавец не признает наличие существенного недостатка, суд назначит независимую судебную экспертизу за счет продавца. Именно результат независимой экспертизы будет иметь решающее значение.

Ознакомьтесь так же:  Приказ мю 2018

На разрешения эксперта, как правило, ставятся вопросы: имеется ли недостаток, является ли недостаток существенным, причины появления недостатка. Каждый из этих вопросов очень важен. Коварным является третий вопрос. Поскольку если существенный недостаток возник в результате нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, требования потребителя не подлежат удовлетворению.

Пример из практики: потребителем был приобретен семейный автомобиль. В процессе эксплуатации у автомобиля вышел из строя двигатель. Покупатель обратился в автосалон с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных за автомобиль средств. Автосалон устно предложил потребителю гарантийный, бесплатный ремонт. Но потребитель настаивал на своем требовании, поскольку считал, что отремонтированный автомобиль это уже не новый автомобиль. В результате потребитель обратился в суд. Автосалон настаивал на том, что поломка произошла в результате того, что потребитель не следовал точным указаниям книги (руководства) по эксплуатации, в том числе использовал некачественный бензин. Суд назначил проведение независимой экспертизы. Экспертом было установлено, что недостаток является существенным и возник в результате производственного брака. Судом было принято решение об удовлетворении требований потребителя.

Еще одна ситуация – это нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара и невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Максимальный срок устранения недостатков составляет 45 дней. В случае если автосалон не устраняет заявленный потребителем недостаток в указанный срок, потребитель имеет полное право требовать расторжения договора и возврат оплаченных денежных средств.

В случае если автомобиль систематически ремонтируется, при этом его нельзя эксплуатировать более 30 дней в гарантийный срок, потребитель также имеет полное право требовать расторжения договора.

Данная категория дел более предсказуема, поскольку основана на объективных фактах, т.е. конкретных календарных сроках. Но при этом не все салоны готовы исполнять законные требования потребителей добровольно.

Салоны-продавцы часто создают помехи для соблюдения законных прав покупателей, так например, убеждают потребителя, что если на авто находящееся на гарантийном сроке установить дополнительное оборудование не в данном салоне-продавце, то гарантия прекращается. На самом деле в данном случае необходимо устанавливать причинно-следственную связь, т.е. доказать является ли установленное оборудование причиной появления недостатка.

В процессе защиты своих прав потребитель часто оказывается одиноким воином против юридической службы компании-продавца, наиболее верным действием является обращение за юридической помощью к специалистам.

При этом обращение в общественную организацию по защите прав потребителей имеет ряд несомненных преимуществ:
• Потребитель, обратившийся через общественную организацию, освобождается от уплаты госпошлины, в случае же самостоятельного обращения госпошлина оплачиваете на суммы свыше миллиона, что при существующей стоимости автомобиля нередкость.
• При обращении в некоммерческую организацию расходы на проведение экспертизы будет возложено на автосалон при любом исходе дела.
• Автосалоны стараются избегать судебных разбирательств с общественными организациями, так как это связано с существенными дополнительными расходами.

ЧООО по ЗПП «Советник» имеет соглашения о сотрудничестве с Роспотребнадзором и Союзом Заемщиков и Вкладчиков России. Такое сотрудничество особенно актуально в свете распространения автокредитования. Автомобильные споры довольно часто связаны с участием банков, учитывая объем автокредитования в России. По итогам 2010 года доля кредитных продаж составила около 40%. Для сравнения: в 2009 году этот показатель находился на уровне 20%. В 2011 году процент автомобилей, приобретаемых в кредит, сохранялся на уровне 2010 года. В решении данных вопросов помогают специалисты Челябинского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Союз заемщиков и вкладчиков России». Вообще, если несколько общественных организаций выступают единым фронтом, это становится еще более существенной силой.

ЧООО по ЗПП «Советник» имеет успешный опыт защиты прав автомобилистов в области возврата денежных средств за неисправный автомобиль, а также в сфере автострахования и автокредитования. Наша практика показывает, что потребитель защищен Законом достаточно хорошо, единственная сложность – неумение граждан защищать свои права. Бояться обращаться с претензией в автосалон, а в случае отказа — в суд в спорной ситуации не стоит, суды часто встают на сторону потребителя и выносят решение в его пользу. Практика нашей организации это подтверждает.

Необходимо помнить, что в соответствии со статьей 4 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым к данному товару требованиям, а также информации о товаре.

Желаем Вам удачных приобретений и порядочных продавцов!

Возврат некачественного автомобиля официальному продавцу, заводу-изготовителю.

Согласно действующему законодательству РФ, в частности З акону РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), в случае продаже некачественного автомобиля у потребителя есть возможность вернуть его продавцу, заводу-изготовителю.

В соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым к данному товару требованиям, а также информации о товаре.

В случае наличия у автомобиля недостатков, исключающих возможность его нормальной эксплуатации в соответствии с заявленными при продаже характеристиками, потребитель имеет право по своему выбору поступить следующим образом.

На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара (которым является автомобиль) потребитель в случае обнаружения недостатков товара вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, но только в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с Законом о защите прав потребителя, существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки товара.

Таким образом, если был продан автомобиль ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

При этом, согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителя, он вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При этом необходимо помнить, что согласно статьи 19 Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе заявить указанные требования до истечения гарантийного срока на автомобиль. Обращаем внимание, что в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителя, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Таким образом, потребителю необходимо составить претензию, основываясь на вышеуказанных положениях законодательства, и направить ее продавцу. В ней нужно подробно описать, когда и при каких обстоятельствах он обращался с требованиями об устранении недостатков товара, приложить копии всех имеющихся у него подтверждающих документов (заявок на работы, заказ-нарядов, расписок и т.д.) и указать реквизиты счета, на который должны быть перечислены деньги. Претензию необходимо направить продавцу по почте ценным письмом с описью и уведомлением о вручении или отвезти лично и в обязательном порядке получить отметку о принятии документа.

В случае несогласия продавца с изложенными причинами возникновения недостатков товара (то есть если он считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), он обязан провести за свой счет экспертизу качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении такой экспертизы, и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке. Также он может провести собственную независимую экспертизу автомобиля у другого эксперта (правда, уже за свой счет).

Если владелец автомобиля не получит ответ от продавца на свою претензию, получит отказ в удовлетворении требований в полном объеме, или результаты проведенной продавцом экспертизы будут не в его пользу, он вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В данном случае он можете потребовать не только расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченных денежных средств и возмещения причиненных убытков, но и оплаты юридических услуг, в том случае если он ими воспользовался, а также возмещения морального вреда.

Бояться обращаться в суд в данной ситуации не стоит, суды очень часто встают на сторону потребителя и выносят решение в его пользу. В том случае, если потребитель с продавцом представите в суд противоположные по смыслу результаты экспертиз автомобиля, суд проведет собственную независимую экспертизу и решит, по чьей вине возникли недостатки товара.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *