Закон о защите прав потребителя 2018 обмен товара

Содержание:

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

Содержание и структура

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

  • первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
  • пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

Возврат некачественных товаров 2018 году

В России покупатели имеют право вернуть купленный товар назад в магазин. Однако возврат возможен только при соблюдении ряда условий. Процедуру обмена продукции регламентирует закон о возврате товаров в 2018 году.

Федеральный закон о возврате товаров в 2018 году: официальный текст

Правовые основы обмена и возврата продукции устанавливает ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». Законопроект был принят федеральными парламентариями в 1992 году. Официальный текст действующего документа содержит несколько статей, в которых собрана информация о правах покупателей.

В статье № 18 определены правила, согласно которым клиент имеет право вернуть товар назад в салон. Законодательный акт устанавливает, что при обнаружении недостатков после совершения покупки потребитель может совершить некоторые действия:

  • предъявить претензию о замене товара ненадлежащего качества на продукцию с теми же характеристиками;
  • поменять изделие на другую модель (с перерасчетом стоимости);
  • предъявить требование об уменьшении стоимости из-за обнаруженных дефектов;
  • потребовать немедленно устранить неисправности за счет продавца;
  • запросить возврат средств за покупку, а продукцию с выявленным браком отдать назад в магазин.

Все указанные претензии покупатель может предъявить продавцу, управляющему магазина, владельцу торговой точки, производителю либо импортеру продукции. Закон защищает права потребителей даже в том случае, если у них отсутствует чек на покупку определенной продукции. Продавец обязан принять требования, если чек был утерян, но имеются свидетельские показания, подтверждающие факт совершения сделки.

Как только клиент выставляет торговой точке определенные требования, товар должны обследовать для выявления неисправностей и установления причин, которые к ним привели. Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель может оплатить ее самостоятельно, а впоследствии выставить счет магазину. Однако если будет установлена вина потребителя в появлении брака, оплачивать экспертизу придется за собственные деньги.

С обменом либо возвратом товара, который был приобретен в обычном магазине, трудности возникают редко. Сложнее обстоит дело с покупками в интернет-магазинах. В этом случае процедура выглядит следующим образом:

  • покупатель оформляет письменную претензию в адрес интернет-салона, где был приобретен товар. К заявке прилагают ксерокопию документа, подтверждающего факт совершения сделки. Это может быть чек, квитанция, накладная;
  • в дальнейшем продавец изучает выставленную претензию и направляет ответ, содержащий информацию о том, как можно вернуть покупку и получить назад затраченные средства.

В каких случаях продавец обязан вернуть средства

Законом установлен перечень изделий, за которые покупатель имеет право сразу требовать вернуть деньги, без ремонта либо замены:

  • обычные бытовые товары, применяющиеся в течение долгого срока;
  • мебель и прочие предметы интерьера (в том числе окна, двери);
  • вещи спортивного назначения;
  • продукция, используемая для отдыха;
  • пищевые товары;
  • лекарства;
  • предметы личной гигиены;
  • прочие изделия, указанные в законодательных актах.

Действующие положения правового документа позволяют вернуть средства, затраченные на покупку технически сложной продукции. Однако это возможно лишь в том случае, когда выявлены серьезные дефекты или клиент вынужден был обратиться в торговую точку повторно. Перечень технически сложных товаров установлен Правительством России.

ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится. Это происходит в следующих случаях:

  • экспертиза показала, что брак возник не по вине изготовителя, а по вине покупателя. Чаще всего это неправильное использование либо хранение продукции;
  • истек гарантийный период либо срок годности, действующий для всех товаров.
Ознакомьтесь так же:  Детское пособие в августе 2018

Также законодательный акт регламентирует основания для возврата потраченных на покупку средств:

  • заводской брак изготовителя (не относится к продовольственной продукции);
  • производственный дефект (для продуктов питания);
  • некорректное хранение изделий;
  • неправильная перевозка;
  • товары повредили третьи лица;
  • дефект возник из-за природных факторов;
  • брак появился по вине клиента, поскольку он не знал, как пользоваться изделием.

Согласно действующим нормам, продавец должен возместить средства, если в торговой точке в момент обращения отсутствует аналогичная продукция и нет информации о ее появлении. В магазине обязаны поменять бракованный товар в течение одной недели после обращения потребителя. В некоторых случаях (если требуется более длительная экспертиза), возможно продление этого срока.

Ремонт изделия по гарантийному талону

Каждый покупатель имеет право воспользоваться гарантийным периодом, в течение которого разрешен возврат средств или обмен бракованного изделия. Закон устанавливает, что во время действия гарантийного талона продавец обязан произвести ремонт за собственный счет (если дефект не возник по вине клиента).

Кроме того, за потребителем остается право отказаться от ремонта в тех случаях, когда срок его проведения длится дольше 20 суток (отсчет идет с момента оформления официальной жалобы). Покупатель может требовать:

  • снизить стоимость;
  • возместить траты, которые понес клиент во время устранения брака;
  • вернуть средства, затраченные на приобретение товара.

В течение какого срока продавец обязан вернуть средства

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует срок возврата денежных средств за продукцию ненадлежащего качества. Продавец обязан возместить траты в течение 10 суток с момента обращения недовольного покупателя. Если клиент так и не получил деньги, торговая точка обязана выплатить неустойку за каждый день задержки.

Возмещение потраченных средств может осуществляться наличным или безналичным расчетом. Способ возврата зависит от того, как была оплачена покупка. При возмещении наличного платежа деньги обычно выдают сразу. Если же средства перечисляются на банковскую карту, срок перевода может длиться 10 дней, а иногда и дольше (зависит от конкретного банка).

Скачать текст законопроекта в действующей редакции

Правовой документ регламентирует взаимоотношения между продавцами, поставщиками, импортерами и клиентами, приобретающими продукцию. Согласно действующим стандартам, потребитель имеет право на покупку товаров надлежащего качества (это же правило относится к предоставлению работ либо услуг).

К изделиям также предъявляются определенные требования. Они не должны представлять опасность для жизни или здоровья людей, а также не могут причинять вред окружающей среде или имуществу клиентов. Кроме того, все покупатели должны быть обеспечены достоверной информацией о том товаре, который приобретают, и о его производителе.

Продавцы обязаны соблюдать требования законодательства и осуществлять возврат или обмен продукции ненадлежащего качества. Если эти требования нарушаются, потребители могут подать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции. За нарушение законодательных норм предусмотрена гражданская, административная и даже уголовная ответственность.

В закон «О защите прав потребителей» депутаты Госдумы неоднократно вносили изменения. Все предложенные поправки отражены в официальном тексте документа. Предлагаем скачать закон о возврате товаров по следующей ссылке, чтобы ознакомиться с действующими положениями проекта.

Принятый еще в 1992 году законопроект сегодня претерпел значительные изменения. Были дополнены и изменены многие формулировки. Внесенные поправки позволили собрать в юридическом документе наиболее полную информацию о правах потребителей, которые приобрели некачественную продукцию.

Возврат товара в 2018 году

Потребительская сфера регламентирована законами и правовыми нормативами. При этом немало участников торговых сделок не знают свои права и обязанности, что существенно влияет на финансовые интересы. Главным законом для покупателя и продавца товара и услуги является Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) в 2018 году. С основными положениями рекомендуется познакомиться заранее, чтобы оптимально отстаивать свои интересы.

Возврат товара надлежащего качества в 2018 году

Правила, установленные в ЗоЗПП, разделяют спорные ситуации на несколько аспектов. Важным направлением является возврат товара надлежащего качества. В данной ситуации действуют следующие установки:

  • предоставляется 14 дней для возврата покупки;
  • товар не должен быть использован;
  • сохранность фабричной упаковки, пломб, ярлыков;
  • квитанция или другое подтверждение платежа.

Отсутствие документальных подтверждений не может служить основанием отказа в приеме товара назад. В такой ситуации могут потребоваться показания свидетелей покупки. Законом установлен закрытый перечень товаров, которые не могут быть возвращены. Этот список не может расширяться по желанию торговой организации. Если покупателя уверяют, что его покупку нельзя вернуть, поскольку товар в запретительном списке, то всегда можно оспорить заявление продавца. При отсутствии аналогичного товара и желании покупателя поменять товар, ему предлагают два варианта:

  • заменить на другой предмет той же товарной группы;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отказ может быть обоснован нарушениями правил возврата или другими аргументированными причинами, подкрепленными законодательством.

Правила возврата товара в 2018 году

Все возникающие претензии решаются обращением сторон в Роспотребнадзор. По существующему порядку деньги за принятый к возврату товар покупатель получает через три дня (при надлежащем состоянии неподошедшего товара). Если приобретение сделано по интернету, то на расчет за возвращенный товар предоставляется 10 дней. Покупатель имеет право выбрать вариант, предоставляемый законом, и торговая организация не может навязывать свое решение.

Возврат товара требуемого качества требует написания заявления с указанием причины. Стандартными основаниями считаются неподходящая комплектация, размер, расцветка, назначение и др. Продавец принимает заявление с указанной причиной в течение 14 дней со дня приобретения.

Возврат товара ненадлежащего качества в 2018 году

Претензии по качеству товара могут возникнуть по различным причинам. Если продавец предупредил об имеющихся изъянах и недочетах, произвел отметку в паспортных данных, то покупатель не может ссылаться на перечисленные недочеты. Во всех остальных случаях потребуется действовать по выбранному пути:

  • можно потребовать возврата уплаченных средств;
  • устранить имеющиеся недочеты по договоренности с продавцом;
  • поменять бракованный товар на новый из данной товарной группы.

Можно заявить претензию с платежными документами или без них, в последнем случае потребуются свидетельские показания. Нередко отсутствие чеков приводит к длительным судебным рассмотрениям, поэтому при оплате всегда следует требовать и хранить платежный документ.

Исковая давность в данном случае составляет два года, то есть подать претензию в Роспотребнадзор или заявление в суд можно не позднее данного срока. Заявление пишется в двух экземплярах, один вручается представителю торговой организации. Второй экземпляр с подписью продавца и зафиксированной датой остается у покупателя. Если стороны не достигли компромисса, то досудебную претензионную работу обязательно потребуется произвести, только после этого можно подавать иск в суд.

Если продавец отказывается визировать и принимать письменную претензию, то уведомление посылается заказным письмом по почте. Квитанция об отправлении станет основанием для обращения в надзорные и контролирующие органы. Нельзя забывать, что в крупных торговых организациях работают штатные юристы с большим опытом работы по претензиям. Поэтому в сложных случаях рекомендуется обратиться за юридической помощью. Выигранный судебный процесс позволит переадресовать и взыскать все затраты с проигравшей стороны.

Исковое заявление в суд принимается без погашения государственной пошлины. Покупатель имеет право заявить требование по материальному и моральному возмещению убытков. Суд имеет право полностью удовлетворить иск или изменить его в нужную сторону. В расчете морального ущерба следует предусмотреть грамотное соотношение и подтвердить свои требования документально. Как правило, после подачи иска и открытия производства, сторона ответчика предлагает мировое решение, если позиция истца грамотно и всесторонне аргументирована.

Подсудность дел о возврате товара относится к мировым или районным судам по месту жительства заявителя или нахождения торговой организации. На рассмотрение искового заявления закон отводит 2 месяца, после чего возможен апелляционный процесс при несогласии с вынесенным решением. Когда судебное решение вступает в силу, в дело вступает служба судебных приставов. Исполнительное производство открывается по заявлению истца, ответчик в лице руководителя организации уведомляется в письменном виде.

Торговая организация и покупатель заинтересованы в досудебном урегулировании конфликта. На стороне граждан существует значительная защита законов, но при пропуске сроков или иных отступлениях от регламента можно понести реальный ущерб. Если речь идет о ЗоЗПП, трактовке положений закона и возможных действиях покупателя, предпочтительно обращаться к профильному юристу.

Поддержка профессионала в вопросе возврата товара в 2018 году крайне востребована и всегда дает отличные результаты. Кроме того, расходы на адвоката взимаются с проигравшей стороны, в случае торговой организации взыскать деньги за причинённый ущерб представляется возможным.

Возврат товара в магазин

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2018

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Ознакомьтесь так же:  Брянский мировой суд

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

Услуги и работы

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей. Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем. Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

Отношения между продавцом и покупателем регламентируются Федеральным Законом №2300-1, принятым 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей». Последние поправки вносились в 2015 году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон (продавца и покупателя) и способы урегулирования спорных вопросов.

Вторая глава закона «О защите прав потребителей» регламентирует возврат товара в РФ с последующим обменом или без него. Согласно закону, товар можно вернуть не только в случае обнаружения дефектов, но и просто потому, что он не удовлетворяет вашим требованиям. Однако существует ряд товаров, которые не подлежат возврату, но продавец всё равно несёт ответственность за продажу некачественной продукции.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, вы можете вернуть его в течение 14 дней

Все товары можно разделить на две категории: надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат товара в РФ должен производиться в определённые сроки и с соблюдением соответствующих правил.

Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

Необходимыми условиями для возврата являются:

  • сохранение этикеток, ярлыков, гарантийного талона, товарного вида и технического паспорта (если таковой имеется);
  • продукт не должен входить в список товаров, которые не подлежат возврату;
  • наличие товарного чека или другого документа, подтверждающего оплату.

Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, покупатель вправе требовать другой товар с возвращением части денег (если этот товар дешевле) или с доплатой (если товар дороже).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, то покупатель вправе требовать возвращения денежной суммы (уплаченной за этот товар) в полном объёме. Возврат денежных средств (оплаты) должен быть произведён в трёхдневный срок.

В случае приобретения какой-либо продукции в интернет-магазине (дистанционно) действуют немного другие правила. От купленного товара потребитель может отказаться до того, как он его получил (в любое время), или в семидневный срок после получения. Если продавец не уведомил покупателя о действующих правилах, то этот срок автоматически продлевается до трёх месяцев.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефектов в товаре вы можете потребовать его обмена, ремонта или возврата потраченных денег

Товары, имеющие недостатки и дефекты, определяются законом как товары ненадлежащего качества.

Если обнаруженные недостатки не были оговорены при совершении покупки, потребитель может требовать:

  • замены товара на аналогичную продукцию той же марки (того же артикула и модели);
  • замены товара на аналогичную продукцию другого производителя с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • уменьшения стоимости и возврата части денежных средств;
  • устранения недостатков (незамедлительного и бесплатного) или выплаты средств на ремонт;
  • возврата денег в размере, равном полной стоимости товара.

Покупатель может предъявить требования не только продавцу, но и производителю товара.

Кроме того, покупатель вправе (ст. 18 ФЗ №2300-1) требовать компенсации за понесённые им убытки. Возврат товара происходит за счёт и по требованию продавца. Срок, в который покупатель может вернуть (обменять) товар, указан в гарантийном талоне.

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложных товаров при обнаружении недостатков производится в 15-дневный срок

Возврат бракованных товаров, причисленных к категории технически сложных, необходимо произвести в 15-дневный срок после совершения покупки.

Если этот срок истёк, требования покупателя считаются обоснованными в трёх случаях:

  • если он обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки, но в оговоренные сроки ремонт произведён не был;
  • если приобретённый товар нельзя использовать по назначению 30 и более дней (по совокупности) за определённый период (1 год) в результате неоднократного ремонта;
  • если в процессе эксплуатации обнаружен серьёзный конструктивный дефект.
Ознакомьтесь так же:  Оформить кредит в казкоме

Качество возвращаемого товара проверяется в присутствии потребителя. В том случае, когда продавец считает претензии к качеству необоснованными, он вправе произвести экспертизу. Экспертные работы производятся за счёт продавца.

К категории технически сложных устройств (товаров) относятся:

  • цифровые камеры;
  • мобильные телефоны, навигаторы и прочие средства беспроводной связи и навигации;
  • мониторы, компьютеры, телевизоры;
  • бытовые технические приборы (холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины);
  • транспортные средства, оснащённые двигателем.

Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

Если и после этого продавец отказывается расторгать сделку купли-продажи или обменивать товар, единственный реальный способ решения проблемы – обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд. Не забывайте, что необоснованный отказ – это причинение морального ущерба, возмещение которого также нужно требовать в судебном порядке.

Не подлежащие возврату (обмену) товары

Обмену и возврату не подлежат средства личной гигиены, медикаменты, продукты и другие категории товаров

Согласно правительственному постановлению №55, отредактированному в 2015 году, нельзя обменять и вернуть следующие товары (если они надлежащего качества):

  1. Средства личной гигиены и парфюмерию.
  2. Отделочные материалы (линолеум, ковролин и т. п.).
  3. Мебель.
  4. Текстиль — хлопчатобумажные, шёлковые, шерстяные, льняные, синтетические ткани.
  5. Шнуры, провода, кабели.
  6. Продовольственные продукты.
  7. Лекарственные препараты.
  8. Продукция химической промышленности.
  9. Оружие.
  10. Печатные издания.
  11. Ювелирные изделия.
  12. Животных и растения.

Потребительский спрос растёт с каждым годом – россияне покупают всё больше товаров, но далеко не всегда эти покупки удачны. Поэтому не стоит забывать: всегда можно осуществить обмен или возврат товара, если это не противоречит действующему законодательству.

Возврат некачественных товаров 2018 году

В России покупатели имеют право вернуть купленный товар назад в магазин. Однако возврат возможен только при соблюдении ряда условий. Процедуру обмена продукции регламентирует закон о возврате товаров в 2018 году.

Федеральный закон о возврате товаров в 2018 году: официальный текст

Правовые основы обмена и возврата продукции устанавливает ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». Законопроект был принят федеральными парламентариями в 1992 году. Официальный текст действующего документа содержит несколько статей, в которых собрана информация о правах покупателей.

В статье № 18 определены правила, согласно которым клиент имеет право вернуть товар назад в салон. Законодательный акт устанавливает, что при обнаружении недостатков после совершения покупки потребитель может совершить некоторые действия:

  • предъявить претензию о замене товара ненадлежащего качества на продукцию с теми же характеристиками;
  • поменять изделие на другую модель (с перерасчетом стоимости);
  • предъявить требование об уменьшении стоимости из-за обнаруженных дефектов;
  • потребовать немедленно устранить неисправности за счет продавца;
  • запросить возврат средств за покупку, а продукцию с выявленным браком отдать назад в магазин.

Все указанные претензии покупатель может предъявить продавцу, управляющему магазина, владельцу торговой точки, производителю либо импортеру продукции. Закон защищает права потребителей даже в том случае, если у них отсутствует чек на покупку определенной продукции. Продавец обязан принять требования, если чек был утерян, но имеются свидетельские показания, подтверждающие факт совершения сделки.

Как только клиент выставляет торговой точке определенные требования, товар должны обследовать для выявления неисправностей и установления причин, которые к ним привели. Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель может оплатить ее самостоятельно, а впоследствии выставить счет магазину. Однако если будет установлена вина потребителя в появлении брака, оплачивать экспертизу придется за собственные деньги.

С обменом либо возвратом товара, который был приобретен в обычном магазине, трудности возникают редко. Сложнее обстоит дело с покупками в интернет-магазинах. В этом случае процедура выглядит следующим образом:

  • покупатель оформляет письменную претензию в адрес интернет-салона, где был приобретен товар. К заявке прилагают ксерокопию документа, подтверждающего факт совершения сделки. Это может быть чек, квитанция, накладная;
  • в дальнейшем продавец изучает выставленную претензию и направляет ответ, содержащий информацию о том, как можно вернуть покупку и получить назад затраченные средства.

В каких случаях продавец обязан вернуть средства

Законом установлен перечень изделий, за которые покупатель имеет право сразу требовать вернуть деньги, без ремонта либо замены:

  • обычные бытовые товары, применяющиеся в течение долгого срока;
  • мебель и прочие предметы интерьера (в том числе окна, двери);
  • вещи спортивного назначения;
  • продукция, используемая для отдыха;
  • пищевые товары;
  • лекарства;
  • предметы личной гигиены;
  • прочие изделия, указанные в законодательных актах.

Действующие положения правового документа позволяют вернуть средства, затраченные на покупку технически сложной продукции. Однако это возможно лишь в том случае, когда выявлены серьезные дефекты или клиент вынужден был обратиться в торговую точку повторно. Перечень технически сложных товаров установлен Правительством России.

ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится. Это происходит в следующих случаях:

  • экспертиза показала, что брак возник не по вине изготовителя, а по вине покупателя. Чаще всего это неправильное использование либо хранение продукции;
  • истек гарантийный период либо срок годности, действующий для всех товаров.

Также законодательный акт регламентирует основания для возврата потраченных на покупку средств:

  • заводской брак изготовителя (не относится к продовольственной продукции);
  • производственный дефект (для продуктов питания);
  • некорректное хранение изделий;
  • неправильная перевозка;
  • товары повредили третьи лица;
  • дефект возник из-за природных факторов;
  • брак появился по вине клиента, поскольку он не знал, как пользоваться изделием.

Согласно действующим нормам, продавец должен возместить средства, если в торговой точке в момент обращения отсутствует аналогичная продукция и нет информации о ее появлении. В магазине обязаны поменять бракованный товар в течение одной недели после обращения потребителя. В некоторых случаях (если требуется более длительная экспертиза), возможно продление этого срока.

Ремонт изделия по гарантийному талону

Каждый покупатель имеет право воспользоваться гарантийным периодом, в течение которого разрешен возврат средств или обмен бракованного изделия. Закон устанавливает, что во время действия гарантийного талона продавец обязан произвести ремонт за собственный счет (если дефект не возник по вине клиента).

Кроме того, за потребителем остается право отказаться от ремонта в тех случаях, когда срок его проведения длится дольше 20 суток (отсчет идет с момента оформления официальной жалобы). Покупатель может требовать:

  • снизить стоимость;
  • возместить траты, которые понес клиент во время устранения брака;
  • вернуть средства, затраченные на приобретение товара.

В течение какого срока продавец обязан вернуть средства

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует срок возврата денежных средств за продукцию ненадлежащего качества. Продавец обязан возместить траты в течение 10 суток с момента обращения недовольного покупателя. Если клиент так и не получил деньги, торговая точка обязана выплатить неустойку за каждый день задержки.

Возмещение потраченных средств может осуществляться наличным или безналичным расчетом. Способ возврата зависит от того, как была оплачена покупка. При возмещении наличного платежа деньги обычно выдают сразу. Если же средства перечисляются на банковскую карту, срок перевода может длиться 10 дней, а иногда и дольше (зависит от конкретного банка).

Скачать текст законопроекта в действующей редакции

Правовой документ регламентирует взаимоотношения между продавцами, поставщиками, импортерами и клиентами, приобретающими продукцию. Согласно действующим стандартам, потребитель имеет право на покупку товаров надлежащего качества (это же правило относится к предоставлению работ либо услуг).

К изделиям также предъявляются определенные требования. Они не должны представлять опасность для жизни или здоровья людей, а также не могут причинять вред окружающей среде или имуществу клиентов. Кроме того, все покупатели должны быть обеспечены достоверной информацией о том товаре, который приобретают, и о его производителе.

Продавцы обязаны соблюдать требования законодательства и осуществлять возврат или обмен продукции ненадлежащего качества. Если эти требования нарушаются, потребители могут подать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции. За нарушение законодательных норм предусмотрена гражданская, административная и даже уголовная ответственность.

В закон «О защите прав потребителей» депутаты Госдумы неоднократно вносили изменения. Все предложенные поправки отражены в официальном тексте документа. Предлагаем скачать закон о возврате товаров по следующей ссылке, чтобы ознакомиться с действующими положениями проекта.

Принятый еще в 1992 году законопроект сегодня претерпел значительные изменения. Были дополнены и изменены многие формулировки. Внесенные поправки позволили собрать в юридическом документе наиболее полную информацию о правах потребителей, которые приобрели некачественную продукцию.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *