Заявление на розыск посылки укрпочта

Заявление на розыск посылки

Перейти к странице

Перейти к странице

http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/controlquality, но надежнее через ПО. Из ответа ЕМС:
«Добрый день. К сожалению, заявление не поступало. Просьба продублировать на эл. адрес [email protected]»
С уважением,
Паненская Ирина Валерьевна

Ведущий специалист группы по международным отправлениям отдела по претензионной работе Департамента по обслуживанию клиентов «EMS Почта России»
филиала ФГУП «Почта России»

Нашёл на сайте почты России — как отправить письмо в электронном виде:

Только не известно, можно ли через эту форму подать на розыск посылки. Кто-нибудь пробовал?

Добавлено спустя 2 мин. 34 сек.
P.S. вроде можно подавать на розыск посылки через эту форму:

7. Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции.

Отправка УКРПОЧТА, опыт и советы

Перейти к странице

Перейти к странице

Укрпочта для многих международных продавцов единственно доступный метод отправки (если конечно вы не работаете огромными партиями) — очень недорого и просто. На ДЧЛ, ЕМС, и др отымеют мозг только за документы стоимости, сертификатов и происхождения предметов.

Для небольших предметов есть 3 типа посылок:
ЛИСТ, в простом прочном конверте до 0,1 кг
ЛИСТ РЕКОМЕНДОВАНИЙ, в простом прочном конверте до 0,1 кг с трек-кодом
БАНДЕРОЛЬ, коробка или большой пакет-свёрток до 5.00 кг (некоторые страны имеют
ограничение бандероли по макс. весу)
БАНДЕРОЛЬ РЕКОМЕНДОВАНА, коробка или большой пакет-свёрток до 5.00 кг
(некоторые страны имеют ограничение бандероли по макс. весу) с трек-кодом
ДРІБНИЙ ПАКЕТ, это и мелкие 0-100 гр конверты и крупнее бандерольки, с таможенной
декларацией CN22, трек-код обязательный
ПОСИЛКА, это тоже что и бандероль, иногда более 5.00 кг, но с таможенными
декларациями CN23 (3 шт) + CP71 (1 шт) и обязателен трек-код.

Очень рекомендуется работать ЛИСТ и БАНДЕРОЛЬ, они без деклараций и 90% что их таможня не досмотрит — в некоторых странах таможни очень зверские. У меня были случаи, что получатель очень жаловался, что получение посылок через таможню было сложным. В следующих отправках я разбил посылки на бандероли до 5.00 кг и всё было полученно без вопросов.
Нужен трек-код или нет — сами решайте, разница между ними — простая (без кода)/рекомендована (с кодом) бывает существенная.

Насчёт веса:
не забываем, что надёжная упаковка и защита (пузырчатая плёнка и т.п.) очень обезопасят предметы в посылке, но придадут вес и удорожат отправку. Укрпочта имеет таблицу градации вес/стоимость, она примерно такая:
0-50 гр, 50-100 гр, 100-500 гр, 0,5-1.0 кг и так далее.
Так что посылки 990 гр и 1010 гр будут по стоимости очень сильно отличаться. Про это не забываем, контролируем вес перед отправкой дома на кухонных весах. Ну и если сама посылка например 250 гр, то можно смело добавить материала до 500 гр — цена та-же и безопасней. Не забудьте, что в отделениях старые весы и там может быть офигенное отклонение с вашими домашними весами — упаковку делайте с зазором, не нужно впритык 990 гр например.

Эконом (наземный) или приоритет (авиа):
АВИА быстрее но и дороже. Все посылки вылетают через Киев, если есть код то должны хорошо трекаться до вручения. Лично я больше работаю АВИА с США, и часто бывает, что между КИЕВ ПОКИНУЛО и НЬЮ-ЙОРК ПРИБЫЛО проходит 15-24 часа.
Наземные в недалёких пределах континента скорее всего через таможенные пункты, идут медленнее, трекаются неплохо тоже. Если наземная за континентом, то могут отправить в морской порт ближайший, и будьте готовы, что там они зависнут очень надолго.

Все эти выше описанные расчёты по весу, типу, с кодом/без кода, наземный/авиа можно предварительно точно сделать на сайте-калькуляторе УКРПОЧТА:
http://ukrposhta.ua/. orma-rozraxunku
для себя сделайте точную таблицу градаций веса и стоимости, и тут-же сайт Вам точно даст возможные ограничения по весу и типу в некоторых странах — очень полезно, чтоб Вас в отделении не обрадовали, что в эту страну только посылка с декларациями или только АВИА или др.

Оформление:
Критических требований УКРПОЧТЫ к оформлению посылки не знаю. Всё на Ваше усмотрение — тип коробки/конверта, материал и т.д. Ну не стоит конечно заворачивать в порно журнал например.
Но есть рекомендации — обязательно распечатать крупным и чётким шрифтом получателя+адрес из шиппинг лейбла. Эту бумажку наклеить на коробку/конверт и заламинировать прозрачным скотчем через всю коробку. Когда на почте на коробку наклеют трековый штрих-код, его желательно тоже заламинировать скотчем (взять с собой) через всю коробку.
Это говорю из опыта — с посылками в накопительно-транзитных пунтах никто не церемонится, их там тыщи в день. Их кидают, буцают, скидывают на кучу, соответственно все наклееные коды и адреса и царапаются и отрываются, и рвутся, и бывает намокают — в общем становятся нечитабельными. И когда там человек (или автомат) на сортировке штрих сканером сканирует код посылки очень быстро (схватил посылку, сканером провёл по коду, швырнул её в нужную кучу — и так 2-5 посылок в минуту), и повреждённый код не читает сканер, то никто не будет его рассматривать и догадываться что там — просто посылку кидают в кучу неопознанных. Бывает, что потом эту кучу посылок перебирают и могут там разобраться куда её отправить, но часто их никто так и не смотрит и затем утилизируют (или потрошат на месте). Так посылки и пропадают — таких слёзных историй в инете мильоны.

Ознакомьтесь так же:  Договор аренды с выкупом на квартиру образец

Отправка в отделении:
настоятельно не рекомендуется отправлять с дальних окраинных пунктов, лучше всего с центрального отделения в городе или др. С дальних отделений они медленнее собираются в общий пункт, и там очень вероятно работают бабушки (или просто полные дуры), что как чёрт ладана боятся международных отправок и так отымеют мозг (насчёт вложений, запрещённых предметов и др), что не будете рады что вообще зашли туда. Отправка посылок (с таможенными вложениями) и простых бандеролей/писем идёт в разных окошках — не попутайте. Будьте приветливы с персоналом, побольше позитива, работайте с 1-3 постоянными работниками — в основном это молодые неглупые девчёнки. Если планируете делать постоянно и много отправок — познакомьтесь с ними, но слишком (встречаться/женится) не стоит. Поверьте — это очень упростит процедуру отправок, они Вам во многом часто пойдут навстречу — будут принимать посылку без вопросов и вскрытия, могут на весах «не заметить» лишние 10-30 гр (чтоб уложиться в градацию веса дешевле), дадут дельный совет по правильному оформлению, примут вашу посылку без очереди и много другого. В противном случае очень нередки противные мымры, что будут раскрывать посылку, доставать «А чё это такое ?», по пол-часа в своих справочниках искать что это не запрещённые предметы и вообще очень сильно раздражать.

Ну вроде пока всё. Прошу дополнять хорошим и полезным материалом.

Укрпошта, выплата компенсаций за утерю.

Перейти к странице

Похоже, что с недавнего времени, с созданием call-центра, Укрпошта взяла себе цель по возможности не выплачивать компенсацию за утерю международных отправлений.
В декабре 2017-го года подал на розыск мелпака в Южную Корею. Все как обычно, в центральном отделении, письменное сообщение. Проходит месяц, никаких уведомлений по почте. Звоню в бюро рекламаций. Со мной просто не захотели разговаривать и сухо ответили: по всем вопросам в call-центр. Хотя раньше всегда давали обстоятельный ответ на все вопросы по состоянию розыска.
В этот call-центр дозвонится не реально. На Фейсбуке нашел одну из представительниц Укрпошты. она написала что, розыск идет но лучше писать на страницу Укрпошты в фейсбке. Написал им. они сутки молчали, а затем ответили, что розыска с таким треком у них вообще нет и теперь нужно создавать розыск на их сайте(. )
Ладно, создаю. Проходит неделя, другая, никакого ответа. Задал вопрос через фейбук, сказали, что розыск идет нужно ждать два месяца. Ладно, жду. По прошествию двух месяцев снова пишу. Получаю стандартный ответ: с вас свяжутся в ближайшее время. Нашел на фейсбуке еще одну сотрудницу. Она мне сказал, что три неделе назад мне было отправлено письмо с подтверждением о выплате компенсации, хотя я никакого письма не получал. Спасибо, что она мне отправила на мыло скрин этого письма и клятвенно заверила что в ближайшие дни со мною свяжутся. И действительно, через пару дней позвонили и пообещали, что в течении 2-3 дней перевод на выплату будет в моем почтовом отделении. Неделю. ходи на почту, ничего не пришло.
Пишу на Укрпошту:
-Где мой перевод?
-Какой перевод?
-Мне звонили по поводу перевода
-Кто звонил? Мы ничего не знаем. Ваша жалоба еще в стадии рассмотрения.
-.

Ладно, звоню работнику Укрпошты. И тут она мне:
— Выше заявление будет рассмотрено на заседании, через неделю.
Ну в общем дальше опять переписка и перезвоны. В общем получил я эту компенсацию неделю назад.

Дальше хуже. В начале февраля я подвала еще три розыска. Недавно пришел ответ,что по первому готовы вернуть деньги, ждите. Приходит письмо 5-го апреля с формой заявления на выплату компенсации, где надо заполнить форму, расписаться, отсканировать и отправить по этому же мейлу назад. Под рукой не оказалось ИНН. Поэтому отложил на потом. Затем выходные. И 10-го я отправил им мейл с заполненной формой. И вот вчера приходит мне письмо в котором пишут, что я не дал им ответ, поэтому они отменяют эту компенсацию. И это при том, что в их первом письме ни строчки о сроках отправки этого заявления. Ну и в конце письма, как всегда, по всем вопросам звоните в наш сервис центр.
Сегодня позвонил. Выяснилось, что номеров заявлений на розыск у них вообще нет. Хотя раньше все эти розыски искались именно по присвоенным номерам. Минут 10 объяснял есть суть проблемы. И что бы вы думали она мне посоветовала. Напишите им еще одно письмо с этой формой. Это какой то звиздец. Ну что делать сегодня отправил еще одно письмо, жду.
Вот такие вот дела у нас творятся.

Ознакомьтесь так же:  Основания для увольнение из мвд

Потеря посылки (укрпочта), как получить компенсацию средств?

Доброго времени суток уважаемые участники форума.
Эту тему читал и даже писал , но к сожалению за неделю мне никто так и не ответил. Решил создать отдельную тему, думаю все-таки есть люди кто сталкивался с подобным, да и другим информация пригодится.

Как лучше поступить чтобы получить полную компенсацию от почтового отделения за потерю посылки, и возможно ли это сделать не обращаясь в суд?
Я отправил в Китай международное регистрируемое авиа отправление (вернул купленный ранее дефектный планшет на алиэкспресс), прошло почти 90 дней но получатель так и не получил посылку. По трекинг-коду RA304107283UA Украину посылка покинула и далее информация отсутствует. В декларации указал лишь модель планшета, стоимость не указывал (фактическая стоимость составляет 240$). Отправлял впервые, многого не знал, оператор на мою просьбу помочь заполнить таможенную декларацию, ответила фактически отказом, мотивируя тем, что мне лучше знать что там писать. Также она не сказала что возможно отправлять со страховкой содержимого и уведомлением о вручении.
Возможно доказательством именно такой суммы может служить номер ордера с суммой, описанием товара и моим адресом получателя на странице заказа инет-магазина. Также есть переписка на странице заказа, где меня просят вернуть товар и указывают свой адрес, а также выписка транзакции в Приват24, откуда собственно и проводилась оплата товара.
Буду благодарен всем откликнувшимся :beer: .
_______________________
З.Ы. Напоследок предлагаю посмотреть свежий материал программы Гроші: » Как сотрудники укрпочты воруют посылки «, думаю очень актуально.

Заявление на розыск посылки укрпочта

Дата 12.02.2015

Имя: Юлия

Город: Днепропетровск

Вопрос

Добрый день. Сложилась, наверное, уже довольно стандартная ситуация с укрпочтой. Ниже цитирую практически полное свое письмо-обращение, которое направила на сайт укрпочты для ответа. 29 декабря 2014 человек во Франции отправил ЗАКАЗНУЮ бандероль. 02 января 2015 согласно данным различных международных систем по отслеживанию почты по трекинговым номерам, данная посылка вылетела в Украину. На этом история следования заканчивается.

Номер: RK817780554FR90

Напрямок: Франція-Україна

Дата Miсце Подія

29.12.2014 Laloubere Bp (65) Приймання відправлення

02.01.2015 Roissy Courrier International Pic(93) Експорт (фактична відправка поштового відправлення закардон)

УКРПОШТА (12.02.2015):

Пробачте, потрiбний номер вiдсутнiй в базi даних пошти. У випадку, якщо вiдправлення було вислано менше 2х днiв тому, можливо його ще не додали в базу даних. Будь ласка, перевiрте знову пiзнiше.

Как вы видите, на сайте укрпочты такого номера нет. Сегодня 12 февраля, прошло больше месяца с момента вылета самолета в Украину. Звонки в таможенную службу, в отделение городского главпочтамта заканчивается одинаковыми ответами: «Ждите, на территорию Украины посылка еще не прибыла». На вопрос «сколько можно ждать дней, месяцев, чтобы самолет наконец прибыл и посылка была зарегистрирована», отвечают «мы же не знаем каким образом отправлена бандероль». Получается, что вместо каких-то конкретных сроков появился новый ответ «не знаем как там Вам высылают». В чем тогда заключается работа Укрпочты, если она не может предоставить информацию как работает передача почтовых отправлений из одной страны в другую и не может дать никаких сроков? Таким образом, как происходит взаимодействие двух государственных почтовых учереждений Франция-Украина в Украине не знают. Более того, в местном отделении не в курсе, что они обязаны принять заявление на розыск даже от получателя, утверждают, что только отправитель имеет на это право. И на утверждение, что они должны принять заявление, гордо отвечают: «Вот и едьте на главпочтамт». Зачем тогда нужны отделения в городе? Горячая линия теперь не работает (только оставили киевский номер, видимо, чтобы меньше жаловались), обратная связь с дирекцией тоже не работает. Куда и к кому можно вообще обращаться? Понятное дело, что на местном уровне никому ничего не надо! Какой выход? Сколько случаев когда посылка вылетает из другой страны, а в Украину не прилетает. Как такое может быть физически и как в таких случаях найти где этот «корень зла»? Потому что ответ «не прибыла на территорию» — это не ответ, а если такой ответ, то как его можно проверить? Кто отвечает за пропажу бандероли и на что я могу, как получатель утерянной бандероли, рассчитывать? Спасибо большое.

Ознакомьтесь так же:  Сумма пособия военнослужащих

Ответ

Первоначально важно определиться с кого требовать возмещение ущерба, т.е. определиться с надлежащей стороной по делу, к кому вам предъявлять претензии. Важно сейчас выяснить на какой именно стадии потерялась посылка.

В соответствии с Порядком пересылки почтовых отправлений, утвержденный приказом Украинского государственного предприятия почтовой связи № 211 от 12.05.2006 г. ЦБР – Центральное бюро рекламаций является структурным подразделением УГППС «Укрпочта», который занимается перепиской с почтовыми службами зарубежных стран, рассматривает обращения пользователей по вопросам пересылки, возврата, переадресации, обработки, поиска, а также занимается вопросами повреждения, потери или хищения части вложения в международных почтовых отправлениях и другими случаями ненадлежащего предоставления услуг по пересылке международных почтовых отправлений.

Согласно ст. 21.2.1 Всемирной почтовой конвенции Всемирного почтового союза, в случае утраты, полного хищения или полного повреждения заказного отправления отправитель имеет право на возмещение, установленное в Регламенте письменной корреспонденции. Возмещение выплачивается согласно Правил выплаты возмещения операторами почтовой связи убытков, причиненных вследствие непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг по пересылке международных почтовых отправлений № 299/7620 от 14.04.2003 г. и решение относительно суммы возмещения принимается Центральным бюро рекламаций и выплачивается за его счет.

Непосредственный обмен международной почты с почтовыми службами зарубежных стран осуществляется пунктами международного почтового обмена (ПМПО). Функции ПМПО Украины выполняют объекты почтовой связи, которые через подчиненные им службы международных сообщений воздушного (морского, автомобильного) транспорта осуществляют обмен депешами с иностранными почтовыми службами.

ПМПО Украины в своей деятельности руководствуются Правилами обработки и отправления международной почты в местах международного почтового обмена (ММПО), утвержденными приказом Государственной таможенной службы и Госкомсвязи Украины от 07.11.2000 г. № 165/626 и Правилами приема и отправки международной почты ПМПО Украины, утвержденными приказом Государственного комитета связи и информатизации Украины, Государственной таможенной службы Украины от 10.12.2002 г. № 235/688.

Поэтому главное вам доказать где была потеряна посылка, кто несёт ответственность за её утрату, была ли она потеряна на территории Франции или Украины ? Надо знакомиться в хронологическом порядке с вашими документами, далее определяться кто несёт ответственность за утерю посылки, направлять претензию или подавать иск в суд с требованиями взыскания материального и морального вреда.

Розыск посылки — как заставить укрпочту найти посылку из Китая ?

CP277228418CN ,вес тоже 13кг. Посредник говорит, что ее не выпустили из Китая (почему? брендов нет, батареек нет, запрещенного ничего — там пижамы и постель, пару шапок), что будет переотправка и т.д. Про переотправку он обещает уже почти месяц-говорит, что ему еще не сообщили .(что и чего и про что не сообщили -не уточнил). Согласно ст.18 про почтовую связь цитирую

за несвоєчасну доставку усіх видів реєстрованих поштових відправлень (рекомендованого листа, бандеролі, поштової картки, повідомлення про вручення поштового відправлення) — штраф у розмірі 25 відсотків вартості послуг поштового зв’язку

Это распространяется на посылку потерянную не в нашей стране? И что можно вообще потребовать с Чайнапочты? И воможно ли это вообще и кто с таким сталкивался? Верить ли посреднику про переотправку этой посылки или он выкупает заново потерянный товар, чтоб мне отправить? Потому что на пересылке он сильно лоханул, как я поттом узнала.. За 13кг 250долларов обычной авиа ..

или написать ему все»хорошее » на форумах ,чтоб работу ему разладить или он тут непричем? Заранее спасибо.

Postal Ninja

Более 150 почтовых и курьерских служб

Не совсем понял причем тут Укрпочта? По правилам UPU посылка принадлежит отправителю (т.е. посреднику) до момента ее вручения получателю. И он, отправитель, несет за нее ответственность. Подавать заявление на розыск, если посылка еще не в Украине, может тоже только отправитель. Вот и пусть ваш посредник ищет вашу посылку. Это его заботы. Если конечно же у него есть такие обязательства перед своими клиентами.

Заявление на розыск посылки Укрпочта

Девочки, нужна помощь знающих.

Отправила посылку с трек номером в США. Потом заметила, что оно вышло из Украины и долго не обновлялся трек на сайте американской почты. Не обновляеться уже примерно месяц.

То есть где оно болтается — неизвестно.

Написала заявление на розыск в отделении Укрпочты. Уверяли, что найдут, все будет хорошо и тд.
Заплатила еще за розыск 60 грн (2 дол)

Короче ни ответа ни привета уже больше недели. Звонила в Укрпочту, сказали по телефону ответ дать не могут, ждите письма (письмо, Карл! 21 век на дворе!) или они вам позвонят.

У кого так было с доставкой в Америку? Или может есть те, кто тоже писал подобные заявление в укрпочту. Находились ли ваши посылки?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *