Претензия по нарушению сроков ремонта

Содержание:

Образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта

Сейчас у потребителей товаров, услуг и работ все чаще и чаще возникают вопросы, бывают даже проблемы и сложности с предоставлением услуг и нарушением сроков.

На большинство товаров распространяется действие гарантии. Предоставление гарантийного ремонта регламентировано Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей». При подаче покупателем в суд иска о защите своих прав, гарантийный ремонт, который выполнен с нарушением условий, станет юридическим фактом, подтверждающим нарушение прав покупателя.

Для успешного написания претензии необходимо знать правила ее составления.

Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии?

Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.

Вместе с устройством вам следует передать так же чек, который подтверждает то, что вы оплатили покупку, гарантийный талон, документы на товар, а также все аксессуары.

Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

Претензия пишется следующим образом:

  • укажите кому направлена претензия, то есть впишите полное название организации, ее юридический адрес;
  • далее впишите свои данные – ФИО, адрес, телефон;
  • после написания в центре листа названия документа, укажите по какой причине вы составляете претензию, в вашем случае такой причиной будет то, что организация, осуществляющая гарантийный ремонт пропустила установленные для этого сроки, а также причиной является необходимость выплаты неустойки;
  • опишите товар и недостатки, которые в нем есть;
  • укажите свои требования (обмен товара, ремонт, возвращение денег и т.п.);
  • в претензии ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу позицию;
  • в конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Возможно ли продление сроков осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?

Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

У покупателя есть право:

  • замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
  • требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
  • требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

Нарушение сроков ремонта

Добрый день! МТС нарушили сроки гарантийного ремонта телефона,за все 45 дней мне не позвонили ни разу и не говорили что с ним делают. Я звонила постоянно, и не могла добиться от них информации:что с телефоном, и будут ли его ремонтировать вообще.

В итоге после подписанной претензии в СЦ и в МТС мне позвонили из СЦ и сказали что телефон снят с гарантии и его не ремонтировали,приходите забирайте телефон и неустойку.

Почему телефон продержали все 45 дней и не устранили недостатки? Это вообще законно?

МТС до сих пор не ответил, прошло уже 9 дней со дня претензии.когда пришла лично,мне сказали что этим занимается их спец отдел и ждите ответа.

В претензии просила расторгнуть договор купле-продажи всвязи с нарушением сроков,уговоренных в приемной квитанции и вернуть деньги за купленный телефон. Имею ли я право вернуть деньги за товар? Какие у меня шансы и как поступать дальше?

Ответы юристов (1)

Кристина, здравствуйте!
Телефон является технически сложным товаром в соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (при этом под существенным недостатком товара (работы, услуги) согласно преамбуле к Закону понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней);
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, поскольку в описанной Вами ситуации были нарушены сроки устранения недостатков товара (товар был в ремонте более 45 дней), Вы имеете право требовать возврата денег за товар или замены товара.

Кроме того, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков устранения недостатков товара продавец, допустивший нарушения

уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Нарушение сроков ремонта товара и устный отказ от претензии

12.09.2014 г. я приобрел видеокарту в розничном магазине в г. Симферополь. Через 2 месяца начались проблемы с ней — начал вылетать видеодрайвер. Сдал в сервисный центр. Через несколько дней мне позвонили и сказали забирать ее обратно, т.к. диагностика не выявила проблем. Интересно, что отдали мне видеокарту, не сделав запись в гарантийном талоне и я нигде о приемке не ставил свою подпись. Но проблема с вылетом видеодрайвера не пропала и пришлось искать программное решение этой проблемы. После того, как я решил эту проблему, почти год видеокарта работала исправно, но в ноябре 2015 года начали появляться «артефакты» (верный признак существенной поломки).

12 ноября 2015 г. я сдал видеокарту снова в сервисный центр и мне сказали позвонить через пару дней. Когда я позвонил, сказали, что выявлена серьезная поломка и видеокарту отправили в Москву на ремонт. Сказали, что недели через 2 ремонт будет закончен и можно будет приехать забрать видеокарту.

Через 2 недели я позвонил, но мне сказали, что ремонт еще не готов и нужно позвонить еще через пару дней. После этого я еще 6-7 раз звонил и приезжал и мне говорили одно и то-же — что нужно подождать еще пару дней и можно будет забрать.

28 декабря 2015 г. я в очередной раз позвонил в сервисный центр и сообщил, что день ранее, 27 декабря, прошел максимально допустимый срок ремонта в соответствии с законодательством, но я сказал, что не хочу обострять ситуацию, если видеокарта уже вот-вот придет. Также я уточнил, что буду в г. Симферополь 04.01.2016 г., на что оператор сказал, что 4 января моя видеокарта 100% будет уже в сервисном центре.

04 января 2016 года я приехал в сервисный центр и там мне сообщили, что видеокарта отремонтирована и отправлена, но еще не пришла, говорили, что это не их вина, а вина почты. Мне сообщили, что видеокарту я получу не раньше, чем 12 января, что меня категорически не устраивало.

Ознакомьтесь так же:  Договор на возмещение расходов по оплате коммунальных услуг

Мне было предложено написать заявление на имя директора, чтобы мне предоставили временную замену видеокарты, уточнив, что на большее мне можно не рассчитывать. На мое замечание о том, почему мне это не было предложено в первый же день, когда товар приняли в ремонт, мне ответили, что они не обязаны были мне это говорить.

Сразу после этого я написал претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы и отвез в сервисный центр. Сначала мне сказали, что не смогут принять претензию, так как директор в отпуске. Но после того, как я сказал, что отправлю претензию заказным письмом, вызвали администратора. Администратор минут 20 уговаривала меня еще несколько дней подождать и взять временную замену товара. Я стоял на своем и требовал расторжения договора купли-продажи и возврата мне денежных средств. В итоге, администратор отказалась возвращать мне деньги и отказалась принимать претензию. Сказала, что деньги я в любом случае не получу. Я поставил ее в известность, что сейчас иду на почту и отправлю эту же претензию заказным письмом. Она сказала «делайте, что хотите». Я сразу отправился в почтовое отделение и отправил претензию заказным письмом и это письмо доставили уже на следующий день — 5 января.

12 января мне позвонила этот-же администратор и сообщила, что моя видеокартра приехала из Москвы и я могу ее забирать. Я сказал, что она мне не нужна и все мои условия изложены в претензии. Мне снова сказали, что возвращать деньги мне не собираются, могут оплатить только неустойку.

Является ли звонок администратора прямым отказом от претензии (разговор записан на диктофон)?

В претензии хотел вернуть только сумму, которую заплатил при покупке — 7010 рублей, но т.к. магазин не захотел решать мою проблему в досудебном порядке, могу я теперь для суда сделать перерасчет цены через экспертов? Данную видеокарту уже почти нигде не продают, она есть в наличии только в магазине DNS (не там, где я покупал) по цене 13090 р.

Что я еще могу требовать от магазина?

Во вложении файл с моей претензией к магазину

Нарушение сроков ремонта квартиры

Проблема в следующем: Заключен договор с компанией на ремонт квартиры. Срок начала работ — 10 июня. По договору работы должны быть закончены через 40 дней (до 20 июля). По состоянию на 10 августа ремонт не закончен.В договоре предусмотрена ответственность за просрочку в размере 0,01% в день. По Закону о защите прав потребителей ответственность предусмотрена в размере 3%. Что показывает судебная практика по аналогичным ситуациям? Есть ли смысл судиться с компанией?

Уточнение клиента

Выкладываю договор и доп соглашение.

10 Августа 2015, 16:32

Ответы юристов (18)

Можете выложить договор для ознакомления?

Уточнение клиента

10 Августа 2015, 16:03

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. Конечно есть. Договорная неустойка не может быть ниже. В Вашем случае она просто не применима в силу закона ОЗПП.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Скажите, а деньги уже уплачены?

Уточнение клиента

10 Августа 2015, 16:06

Уточнение клиента

А не подскажите, как суд будет рассматривать черновые материалы, закупленные исполнителем?

10 Августа 2015, 18:38

В Вашем случае будет применяться именно просрочка по ЗПП, и поясните пожалуйста, а вы уже оплатили ремонт?

Уточнение клиента

Оплачено 85% от полной стоимости ремонта.

10 Августа 2015, 16:07

Уточните а деньги уже уплачены?

Применима ст 28 Закона о защите прав потребителей п. 5, т.е. имеете право взыскать 3 % за каждый день просрочки. Направляйте им претензию заказным письмом с уведомлением и требуйте выплаты неустойки, обязательно приложите сумму расчета

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_3.html#p554© КонсультантПлюс, 1992-2015

Так же вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф за не добровольное исполнение условий по оплате неустойки

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В случае, если требования о выплате денежных средств не будут удовлетворены,
то согласно ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей»: «за нарушение сроков,
удовлетворения требования потребителя предусмотренных, статьями 21 и 22 Закона о защите прав потребителей статьей 23 предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки».

Уточнение клиента

оплачено 85% от полной сметы.

10 Августа 2015, 18:40

Судиться есть смысл, закон на Вашей стороне.Вы можете взыскать неустойку за каждый день просрочки, в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Уточнение клиента

10 Августа 2015, 18:41

Добрый день. А по каким причинам ремонт не закончен в срок? Отсутствие материалов? Прежде, чем обращаться в суд к организации, уточните нет ли в договоре условий о том, что срок ремонта продлевается, в случае наступления определенных обстоятельств. Насчет 3% все верно, в случае обращения в суд будете указывать именно 3 % от стоимости услуг, так как условия договора заведомо ухудшают Ваше положение, что противоречит притнцыпам российского законоадетльства.

С уважением, Александра Антипова.

Уточнение клиента

Все черновые материалы закупает исполнитель. Деньги за ремонт (85%) мной оплачены. Ремонт не закончен по причине отсутствия непосредственных исполнителей (электриков, штукатуров, плиточников).

10 Августа 2015, 16:02

день! По существу вашего вопроса могу пояснить и рекомендовать следующее: 1.
Вам необходимо подать письменную претензию в адрес данных лиц или организации с
которой заключался договор, в которой в хронологическом порядке с привязкой по
датам изложите ситуацию: В соответствии с договором от ______ 201_ года, мной Вам
как исполнителю была заказана услуга по строительству или ремонту объекта ________. Срок
исполнения взятых на себя обязательств составлял _______ 201__ года. Сумма
оплаты услуг по строительству в соответствии с договором составляет ____
рублей. В соответствии с платёжными документами мной в Ваш адрес и на расчётный
счёт (или переданы по расписке) были внесены денежные средства в размере ______
рублей. Однако, на данный момент указанные и предусмотренные в договоре работы
Вами не выполняются по не известным причинам, в оговорённые сроки объект
строительства не сдан и работы выполнены на ___% т.е. на сумму _____ рублей.
Выйти с Вами на связь по телефону не представляется возможным, так же по непонятным
причинам. Теперь Вам необходимо определиться для себя: 1. Вы хотите заставить
их сделать работу до конца или 2. Расторгнуть договор и взыскать денежные
средства оплаченные исполнителю, которые он не отработал. Далее указываете: В
связи с выше изложенным (по первому решению) Прошу вас: 1. В срок до _______
201_ года своими силами и средствами выполнить работы в соответствии с
договором и сдать объект строительства в установленном договором порядке. 2.
Выплатить неустойку в размере ____. В случае если в течении 10 суток ответа не
поступит и работы не будут продолжены — то подавайте иск в суд в порядке ФЗ о
ЗПП, в котором выдвинете требования о взыскании денежной суммы по договору
(которую исполнитель не отработал), взыскании морального вреда, взыскание пени,
неустойки за невыполнение заказа, взыскание штрафа в размере 50 % от
присуждённой судом суммы. Или другой вариант — В связи с выше изложенным (по
второму варианту): 1. Требую в срок до ____ 201_ года возвратить уплаченную по
договору сумму в размере ______ рублей. 2. Выплатить неустойку за просрочку
выполнения заказа, сдачи объекта в размере ____ рублей. 3. О принятом решении
прошу сообщить в письменной форме в установленные законом сроки и порядке. В
случае оставления претензии без удовлетворения буду обращаться в надзорные
органы, налоговую инспекцию, полицию, прокуратуру и суд. Далее так же если в
течении 10 суток не ответит и не выполнит требования претензии — то подадите
иск в суд с указанными выше требованиями. С Уважением.

Указанных лиц- нанимает исполнитель?

Куда отправить?
Игорь

Выложить его можете прям на сайте, путем прикрепления файла

Уточнение клиента

По договору все работники исполнителя.

Ознакомьтесь так же:  Доверенность в садик бланк

10 Августа 2015, 16:09

Это оплата за выполненные работы? или аванс?

Уточнение клиента

Это аванс. Договор заключили в декабре. 70% оплатил сразу, 15% после начала работ.

10 Августа 2015, 16:12

В таком случае выставляйте претензию, о взыскании неустойки за несвоевременное выполнение работ, укажите реквизиты для перечисления и сроки, если в указанные сроки деньги не по ступят, обращайтесь в суд и взыскивайте в суд порядке.

Претензию либо нарочно отдать, с отметкой о получении, либо заказным письмом с уведомлением направить

Исходя из условий доп соглашения, у вас сроки выполнения работ 40 дней с 10.06.2015 г, т.е. срок окончания работ 20.07.2015 г.

Начиная с 21.07.2015 г вправе начислять неустойку.

В данном случае смело подавайте претензию. Если нарочно, то в Вашем экземпляре пусть поставят визу, что получили. Если бьудете направлять почтой, то закзаным письмом с уведомлением. Удачи.

Уточнение клиента

10 Августа 2015, 20:47

Это не имеет к данному иску никакого отношения, по иску будет вызскиваться неустойка за несвоевремнную сдачцу работ.

Уточнение клиента

То есть можно считать 3% в день от ПОЛНОЙ сметной стоимости?

10 Августа 2015, 19:24

От стоимости выполненных работ

Вот эти суммы и укажите в предложенной претензии в первом ответе. С Уважением.

Уточнение клиента

Большое спасибо! А нет ли смысла обратиться с требованием (просьбой, предложением) привести договор в соответствие с действующим законодательством?

10 Августа 2015, 21:00

А зачем? Вы итак защищены законом. Можете предложить, подписав доп соглашение с указанием всего того, что вам тут указали. Но я смысла особого не вижу, т.к. все равно суд будет на Вашей стороне

Уточнение клиента

Еще раз СПАСИБО!

10 Августа 2015, 21:04

Не вижу смысла — думаю не стоит. Они провенились вот пусть и отвечают. Подавайте претензию и действуйте по обстановке. с Уважением.

Уточнение клиента

10 Августа 2015, 21:09

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

В (название фирмы из договора)
Адрес фирмы
от Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
тел. _______________________

Претензия.

“____” _______ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на изготовление_________________________. “____” _______ 201__ года я внес предоплату в сумме ________ рублей.

По условиям договора вы обязуетесь обеспечить изготовление и монтаж заказанного изделия в течение _______ дней с момента оформления договора. То есть вы должны были изготовить и установить ________ не позднее “____” _______ 201__ года. Однако работы по договору не выполнены вами до сих пор.

Частью 1 статьи 28 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В связи с изложенным, прошу:

1) (выбрать один вариант)

расторгнуть договор №_____ от ___.___.201___ и в течение 10 дней вернуть мне предоплату в сумме _____ рублей;

завершить выполнение работ по договору в назначенный мной новый срок до ___.___.201__;

возместить понесенные мной затраты на выполнение работ по договору сторонней организацией в сумме _____ рублей в течение 10 дней (приложить подтверждающие документы копии договора, чека и пр.);

уменьшить цену за выполнение работ по договору до _______ рублей и вернуть мне часть уплаченных денежных средств в сумме _____ рублей в течение 10 дней;

2) возместить причиненные мне в связи с нарушением сроков выполнения работ убытки в сумме _______ рублей (приложить подтверждающие документы);

3) выплатить неустойку по ч.5 ст.28 закона РФ “О защите прав потребителей” в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.

Приложение:
реквизиты счета для перевода денег,
копии документов, подтверждающих затраты или убытки

________________________ Фамилия И.О., дата

Нарушение сроком гарантийного ремонта — расторжение дкп и возврат денег?

Смартфон приобретен в фирменном интернет-магазине проивзодителя. В связи с серьезной неисправностью, сдан на гарантийный ремонт в рекомендованный производителем сервисный центр, через 7 дней истекают отведенные 45.

Неофициально представители сервис-центра дают понять, что в сроки не уложаться — ремонт не начат в связи с отсутствием нужных запчастей.

Возможно ли расторжение дкп и возврат денег, если да — до в каком порядке?

почтовый адрес и фактический продавца неизвестен, юридический — Санкт-Петербург.

на руках расписка о приеме в ремонт, гарантийный талон, чек продавца, элемент упаковки с идентификатором аппарата, но самой коробки нет.

Ответы юристов (11)

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Как будет нарушен срок, пишите претензию, а после сразу в суд с иском и документами подтверждающими нарушение сроков.

Потребуете возврата денег, продавец обязан будет его удовлетворить в 10 дневный срок.

Уточнение клиента

является ли критичным целостность упаковки?

17 Сентября 2013, 13:08

Есть вопрос к юристу?

В соответствии со ст 18 ЗОЗПП:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом вы вправе расторгнуть договор в порядке данной статьи.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае невыполнения продавцом сроков по ремонту товара ненадлежащего качества Вы имеете полное право на возврат денег, обмен товара на товар надлежащего качества.

Пишите претензию, если она не будет удовлетворена пишите исковое заявление в суд. Закон в данном случае стоит на Вашей стороне.

Целостность упаковки критичной не является, ЗОЗПП не содержит такого обязательного требования для возврата как наличие целостной упаковки.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

п.11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

К сожалению смартфон является технически сложным товаром, поэтому возврату или обмену он не подлежит.

Но в виду того, что Вы сдали его на ремонт по гарантии и Сервисный центр затягивает сроки ремонта — на основании ч. 2 ст. 23 Закона о Защите прав потребителей, по истечении 45 суток с момента сдачи в ремонт данного аппарата, Вам необходимо написать заявление-претензию на имя руководителя данного СЦ и сразу подавать заявление в суд. С уважением!

Уточнение клиента

а как же постановление 924 , п.6?

17 Сентября 2013, 13:13

Для подачи письменной претензии достаточно юридического адреса — по нему и направляйте письмо с уведомлением о вручении.

В случае, если в течение 10 дней (ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей») с даты, указанной на почтовом уведомлении о вручении (вернется Вам почтой) деньги не будут возвращены, подавайте иск в суд по месту юридической регистрации ответчика (ГПК РФ).

Уточнение клиента

т.е. к претензии я должен приложить реквизиты платежные? и после прихода денежных средств отправить им товар? или в каком порядке?

17 Сентября 2013, 13:15

Смартфон не признавали до 2011 года технически сложным товаром. Но после 2011 правительство расширило перечень технически сложных товаров под который смартфоны теперь подпадают. Более подробно описано в статье: http://marker.ru/news/506841

Ознакомьтесь так же:  Ежемесячное пособие на ребенка до 15 лет заявление

Уточнение клиента

Смартфон не работает, отремонтировать в течении 45 дней не могут. Я правильно полагаю, что это достаточно существенный недостаток?

17 Сентября 2013, 13:54

Смартфон не работает, отремонтировать в течении 45 дней не могут. Я правильно полагаю, что это достаточно существенный недостаток?

Добрый день, Алексей!

Ваш смартфон не относится к технически сложным товарам. Так как чтобы соответствовать характеристике товаров, указанных в п. 6 перечня, утверждённого постановлением №924, телефон, как минимум, должен иметь GPS/Глонасс модуль и сенсорный экран и обладать ещё целым рядом функций.

Поэтому рекомендую Вам следующее.

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом,

уполномоченной организацией незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В соответствии с п. 2 ст. 23 Закона, в случае невыполнения требований потребителя в установленные сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

А согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Указанную сумму Вам обязаны вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Составить претензию необходимо в письменном виде в произвольной форме.

Укажите в претензии требование — вернуть Вам уплаченную за телефон денежную сумму, сославшись на п.2 ст. 23 и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав

потребителей. Укажите срок удовлетворения Вашего требования — 10 дней,

сославшись на ст. 22 Закона. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. На почте Вам помогут составить уведомление и опись. Когда уведомление о вручении письма вернётся к Вам — смело подавайте исковое заявление в суд. Гос.пошлину Вы как потребитель не платите. Также рекомендую требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Порядок возврата товара и получения денежных средств, думаю, Вы определите совместно с магазином. В любом случае в течение 10 дней Закон обязывает возвратить денежные средства.Иначе Вы можете подавать в суд и возместить все средства, плюс затраты на юридическую помощь (в разумных пределах), а если докажете, например, отсутствие другого телефона и его необходимость в повседневной деятельности, то можно потребовать возмещения морального вреда.

Поэтому магазин не заинтересован в том, чтобы Вы подавали судебный иск. Думаю, при высказывании в претензии Ваших планов магазин более отчетливо представит себе последствия и будет более сговорчивым

Ого сколько всего понаписали)))

Алексей, в данный момент просто пишите претензию продавцу и ждите 10 дней, в случае отказа обращайтесь с иском в суд… в этом случае получите больше, чем стоит Ваш смартфон.

Я вообще не пойму зачем тут про ТСТ, перечни и прочее писать?! Нужна только письменная претензия со ссылкой на ч.2, ст. 23 ЗОЗПП, БОЛЬШЕ, ПОКА, НИЧЕГО НЕ НУЖНО ВООБЩЕ.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Нарушение сроков гарантийного ремонта, оформление претензии

Добрый день. Фотоаппарат сдал в магазин для гарантийного ремонта 29.09.12 . Я 13.11.12 пришел в магазин и оставил претензию, что он не отремонтирован и мне не возвращен , но вечером позвонили , сказали , что привезли. Могу я считать , что просрочены 45 суток гарантийного ремонта и на этом основании обратиться с требованием возврата денег , даже если 14.11.12 мне отдадут фотоаппарат .

14 Ноября 2012, 07:58 Юрий, г. Тула

Ответы юристов (5)

Теоритически, да. Практически, не получится.

В данный момент товар исправен. Но попробовать стоит. Пишите в личку.

Есть вопрос к юристу?

Вернуть деньги можно за товар ненадлежащего качества, а фотоаппарат уже отремонтирован, так что вряд ли получится вернуть. Но раз Александр хочет попробовать это сделать обратитесь к нему, конечно ))

1. когда пришли в магази?

2. претензию с каким требованием оставили?

3. срок ремонта-нет такого понятия, есть срок устранения недостатков.

4. в соответствии с ч.2, ст. 23 ЗОЗПП

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

5. иное требование Вы можете предъявить на 46 день.

6. 46 день сегодня, можете требовать возврата денег если до сих пор недостатки не устранены и Вам его не вернут.

7. требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течении 10 дней.

8. если в данный момент недостатки устранены, то Вам деньги не вернут.

Уточнение клиента

Спасибо за развернутый ответ :

1. Вчера ( 13.11.12) в 17-00

2. Претензия , что на 13.11.12 ф/а не отремонтирован и не возвращен , а следовательно нарушен п. ЗЗПП о сроках ремонта , где макс . -45 , и я предъявляю иные требования о возврате суммы.

4. и п.7 именно это и написал.

5. и 6. Я хотел бы считать , что вчера 13. закончился срок ремонта( устранения недостатков) , и в 17 00 мне ничего не дали , а следовательно . В претензии гарантищик подписал дату приема заявления — вчерашнюю , но на словах сказал , что везут ф/а .Его я еще не получал, но подозреваю , что получу сегодня.

А. Тогда на основании какого пункта Вы собирались попробовать ?

В. Обосновано ли мое требование при получении потребовать от Продавца письменное описание ремонта , какие части( узлы) были заменены и продление срока гарантии на период ремонта, т.е. на 46 суток ?

14 Ноября 2012, 09:56

А. именно на основании ч.2, ст. 23 ЗОЗПП. я так и не понял, Вы вчера о возврате денег просили?

Б. нет, не обоснованно, дадут только акт.

Уточнение клиента

В установленный законом срок устранение дефекта произведено не было,

соответственно отремонтированный товар мне до сих пор не возвращен.

На основании п.2 ст.23 ЗоЗПП в случае невыполнения требования потребителя в срок, предусмотренный ст. 20 ЗоЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Сегодня ,13.11.2012 мною предъявлено требование о прекращении гарантийного ремонта фотоаппарата , неотремонтированный товар мне возвращать не обязательно.

Руководствуясь своим правом из п.2 ст.23 ЗоЗПП, в связи с нарушением срока устранения дефекта товара, на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП, согласно которому Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, прошу вернуть мне сумму.

Напоминаю, что срок удовлетворения настоящего требования согласно ст.22 ЗоЗПП составляет 10 дней (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ), а также об ответственности продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя .

(ст.23. в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае необоснованного отказа в удовлетворении требования я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

14 Ноября 2012, 10:21

Уточнение клиента

по п.Б из претензии

Срок устранения недостатков товара не был согласован нами в письменной форме , а был устно мне заявлен как 45 дней, согласно ст. 20 п.1 ЗоЗПП.

В ст.20 п.3 дополнительно оговаривается, что :

«3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)»

14 Ноября 2012, 10:23

Ну так уже сами сделали пол дела)

ждите ответа и не забирайте фотик. Уверяю, суд встанет на Вашу сторону. Иск могу написать Вам если понадобится. Грубо говоря, нарушение сроков=удовлетворение требования покупателя.

Уточнение клиента

Непонятно , когда закончился срок передачи товара .

В магазине я был , претензию передал , отметку о дате ( без времени посещения) получил , теперь они не могут сказать , что товар меня там неделю дожидался , поскльку 13-ого его не выдали мне.

Я считаю, что вчера срок гарантийного ремонта закончился. .

Не забирать ф/а вообще или забрать с оформлением даты передачи , например 14 или 15.11.12, что само по себе уже является просрочкой?

От помощи в написании Иска я бы не отказался, но цена вопроса непонятна и еще -привык платить за результат.

14 Ноября 2012, 10:43

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *