Претензия отказ от ремонта

Отказали в гарантийном ремонте телефона

Добрый День! Прошу помощи. 27 апреля 2015г. приобрел в «СВЯЗНОМ» смартфон в течении гарантийного срока 10.06.15г. вышел из строя дисплей. 16.06.2015 был сдан на гарантийный ремонт в «СВЯЗНОЙ» сотрудником магазина телефон был осмотрен на предмет повреждения и дефектов, таковых обнаружено не было и телефон был принят на гарантийный ремонт. 10.07.2015 г. я был приглашён в магазин для получения телефона. При мне коробка была вскрыта но телефон не отремонтирован ссылаясь на заключение сервисного центра, что имеются механические повреждения шлейфа дисплея. ОАО «СВЯЗНОЙ» отказал мне в гарантийном ремонте. Я объяснил, что телефон ни кем не вскрывался и написал претензию и отказался получить свой телефон в магазине, забрал только документы и чек сдачи на гарантийный ремонт.

Что делать дальше?

Спасибо, с уважением Андрей М.

Ответы юристов (2)

Вы в претензии что написали? Какое требование заявили?

Уточнение клиента

В претензии написал, что не согласен с заключением сервисного центра и просил провести ремонт по гарантии.

16 Июля 2015, 08:01

Вам уже отказали в ремонте.

Что делать дальше?
Андрей

Думаю, что надо требовать проведения экспертизы продавцом, если вы уверены, что правда на вашей стороне, потому что в ином случае, экспертизу оплачиваете вы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если они откажут в проведении такой экспертизы, то вы можете обращаться в суд и там назначить экспертизу, а можете провести ее сами и через суд обязать их выполнить вам ремонт. Но это в случае результата экспертизы в вашу пользу.

Если будете забирать телефон, то все недостатки, которых не было раньше (которые не указаны в акте приема телефона) обязательно укажите в акте выдачи.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отказ дилера в гарантийном ремонте автомобиля

Здравствуйте! У официального дилера мною был приобретен автомобиль «Ситроен» новым в начале 2013 года. С самого начала эксплуатации была замечена проблема: стук со стороны правого колеса. На сервисе официального дилера была проведена диагностика, выявлена причина стука — дефектная стойка правого переднего колеса. Внешних повреждений подвески и самой стойки обнаружено не было, течь жидкости отсутствовала. Однако мне было отказано в гарантийном ремонте. Я считаю это неправомерным, на основании ГОСТа Р 53816-2010 Автомобильные транспортные средства. Амортизаторы гидравлические телескопические. Технические требования и методы испытаний.

«3.4 Амортизаторы должны работать без стуков, скрипов и заеданий на всей длине полного хода поршня при любом относительном повороте подвижных деталей. Усилия, необходимые для сдвига и перемещения подвижных деталей, должны регламентироваться КД на амортизатор.»

Таким образом, управление автомобилем с дефектным амортизатором является небезопасным и может привести к травмам и порче имуществу.

Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. Как юридически правильно мне действовать, защищая свои права как потребителя?

Уточнение клиента

Скажите, пожалуйста, где можно найти образец претензии к дилеру? В настоящий момент лично составил письмо и отправил по электронной почте, жду ответа. Если ответа не последует или он меня не удовлетворит, напишу уже письменно и отправлю по почте заказным письмом. Завод — изготовитель находится в Европе, писать туда или в Российское представительство? Спасибо.

25 Июля 2013, 12:25

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, пишите письменно претензию, напишите на завод изготовитель — очень часто действенный метод для нерадивых дилеров.

Единственное все Ваши требования должны быть письменными, тем более дефект наличествует.

Действовать можете в рамках закона о защите прав потребителей (в части недостатков Товара).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отказ от гарантийного ремонта

Делая серьезные покупки, каждый человек надеется на то, что он будет радоваться своему приобретению не один год. Но не всегда такие надежды оправданы, и неожиданная поломка становится для владельца нового товара большой неприятностью.

Выход из сложившейся ситуации покупатель старается найти у продавца, ведь именно он, заключая договор купли-продажи, взял на себя обязанности устранить возникшие в гарантийный период неисправности безвозмездно.

К сожалению, обращение к продавцу не всегда бывает безоблачным. Довольно часто проблем с ремонтом возникает настолько много, что иногда лучше устранить неполадки в сервисном центре за свой счет.

Но не стоит торопиться, выход из проблемной ситуации все же есть. Если ваш товар не принимают на гарантийный ремонт, или отказывают из-за отсутствия деталей или приводят еще массу причин невозможности оказания законной услуги – пишите претензию.

Отказ продавца от проведения ремонта по действующей гарантии

При обнаружении неисправности товара, обратитесь к продавцу и передайте ему изделие и заявление о гарантийном ремонте.

Каким бы ни был предположительный ответ исполнителя, вы должны предпринять два необходимых в данной ситуации действия:

Посетите продавца и напишите заявление

Обращаться следует к продавцу, дилеру или непосредственно самому изготовителю товара. В заявлении изложите свои требования относительно ремонта по гарантии (здесь вы можете найти образец подобного заявления).

Потребитель может действовать самостоятельно или поручить это дело своему представителю. Лучше, если это будет юрист или другой гражданин, имеющий опыт в ведении дел подобного рода.

Важно! Наличие нотариально заверенной доверенности обязательно!

Заявление пишите в двух экземплярах. Один из них остается у продавца, а второй с подписью обязанного лица, печатью и датой остается у вас.

Передайте неисправный товар

К продавцу следует обращаться не только с заявлением, но и с товаром. Какой бы ни оказалась позже причина возникновения неполадок, продавец обязан принять неисправный товар.

Процедура принятия товара сопровождается составлением соответствующего акта. Оформлением документа занимается продавец.

Обратите внимание! Будьте очень внимательны к информации, которая вносится в данный акт.

Он должен содержать следующие данные: дату передачи неисправного товара, кто передал товар, и кто его принял, описание товара со всеми подробностями и указанием наличия различных дефектов, заводской номер, состояние заводских пломб, какие поломки обнаружены, квалификация случая как гарантийного или не гарантийного.

Обратите внимание! Если вы сдаете в ремонт крупногабаритный товар, который весит не менее 5 кг, его доставкой и непосредственно оплатой доставки, должен заниматься продавец, дилер или изготовитель.

В том случае, когда клиент самостоятельно доставил изделие по месту назначения и обратно, исполнитель обязан компенсировать данные затраты.

Исполнитель утверждает, что конкретный случай не является гарантийным

Принимая товар, продавец (дилер, производитель) обязательно осуществляет его проверку. Иногда проверка показывает, что поломка возникла не по вине изготовителя. То есть потребителю отказывают в осуществлении ремонта по гарантии.

В таком случае есть два варианта дальнейшего развития ситуации:

  • исполнитель организует дополнительную экспертизу неисправного товара;
  • отказывается от дальнейших действий в отношении переданного на гарантийный ремонт товара.

Если рассматривать первый случай, то здесь речь идет о дополнительной экспертизе. Подготовка товара к проверке должна быть особенной. Прежде всего, изделие нужно тщательно упаковать, запечатать. Кроме этого товар в упаковке должен быть заверен подписью продавца и покупателя.

Важно! Упаковка не может быть вскрыта без присутствия владельца товара.

Продавец может отказаться от проведения дополнительной экспертизы, поэтому данную проверку вы должны организовать самостоятельно.

Обязанное лицо соглашается с результатами экспертиза

Если результаты экспертизы подтверждают тот факт, что данный случай является гарантийным, обязанное лицо принимает эти результаты как должное, и действует в соответствии с правилами приема товара на гарантийный ремонт.

Ознакомьтесь так же:  Срок уплаты налог на имущество за 2018 год

Спорных моментов в данном случае не возникает, так как обязанное лицо понимает, что добиваться повторной экспертизы было бы нецелесообразно.

Более того, чем больше времени уходит на диагностики и экспертизы, тем меньше времени остается на проведение ремонтных работ.

Затягивание сроков ремонта не сулит ничего хорошего. Ведь у потребителя появится возможность выдвинуть другие требования к исполнителю, как то замена товара или возврат денег. Такой поворот событий точно не будет выгодным для продавца или изготовителя.

Передача искового заявления в суд

Разумный продавец (дилер или изготовитель), заботясь о своей репутации, сделают все, чтобы их клиенты были довольны.

Но случаи, когда обязанное лицо всеми силами стремится доказать «негарантийность» конкретного случая, встречаются довольно часто.

Если в вашем случае возникла именно такая ситуация – обращайтесь в суд.

Получить положительное решение суда можно в том случае, когда вы сделали все верно (в установленный срок обратились к продавцу, есть результата экспертизы, доказывающие, вашу правоту).

Но прежде, чем идти в суд, напишите претензию, и отправьте ее продавцу (дилеру, производителю). Отказ от выполнения требований претензии передается в суд вместе с заявлением и другими документами.

О том факте, что на вашу претензию не было никакого ответа, также следует сообщить при обращении в суд.

Важно! Обратитесь за помощью к специалистам, а именно, к юристу, адвокату или представителю комитета по защите прав потребителей. Так будет надежнее.

Каким образом происходит исполнения решения суда?

Суд после рассмотрения заявления и соответствующих документов, принимает решение по вашему делу. Ваша задача – получить исполнительный лист, как только данное решение приобретет законную силу.

Позже документ передается судебным приставам. Дальнейшая процедура исполнения решения суда зависит от действия отдела судебных приставов.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте, читайте тут.

Претензия на полученный от продавца отказ от осуществления ремонта по действующему договору на гарантийное обслуживание

Как следует передавать претензию.

Сама по себе претензия позволяет решить проблему без обращения в суд. В данном случае положительный исход дела зависит от того, насколько правильно вы составите данный документ.

Документ с вашими требованиями вы можете передать непосредственно продавцу. При этом вам необходимо иметь два экземпляра документа. Один из них вы передаете непосредственно продавцу, а второй, с отметкой о ее принятии претензии, вы оставляете себе.

Если продавец не желает принять претензию, воспользуйтесь услугами курьера или почты. Так продавец уж точно не «отвертится», и ему придется принять вашу претензию.

Претензия отправляется по почте или через курьера ценным письмом с описанием содержимого конверта.

Если претензия принята продавцом, но в положенный срок никаких действий не предпринято, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи, и потребовать возврата денежных средств.

Как составляется претензия на отказ в ремонте по гарантии?

Многие потребители знают, что в соответствии со ст. 18, ст. 20 и ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием бесплатно устранить возникшие неполадки.

Если исполнитель не выполняет данные требования, это является нарушением прав потребителей, что в свою очередь грозит продавцу административным наказанием.

Покупатель, которому отказали в гарантийном ремонте, имеет право составить жалобу. Отсутствие необходимых для ремонта запчастей не может быть основанием для отказа в выполнении обязательств перед потребителем.

На то, чтобы ответить на жалобу у продавца есть полтора месяца. Если никаких ответов не получено, потребитель может требовать полного возврата денежных средств, затраченных на приобретение неисправного товара.

Претензия составляется в свободной форме, но обязательно содержит конкретные части:

  • На чье имя направляется документ, наименование, адрес;
  • Личные данные заявителя, его адрес и контактные телефоны;
  • Сведения о приобретенном товаре, дата совершения покупки, наличие гарантийного срока, модель изделия, стоимость, прочее;
  • Описание неполадок;
  • Статьи Закона, на которые вы ссылаетесь;
  • Подпись и дата составления.

Возмещение расходов на самостоятельно произведенный ремонт

Как уже упоминалось выше, ремонтом по гарантии должны заниматься специализированные сервисы. Но это еще не говорит о том, что покупатель не может обратиться к другим мастерам.

Иногда возникают такие обстоятельства, что сервисный центр находится слишком далеко или владелец товар не доверяет качеству работ, производимых в данном сервисе.

Сделать ремонт своими силами можно, но при этом следует выполнить некоторые установленные законом правила.

К кому можно обратиться для устранения неполадок?

Среди организаций или физических лиц, которые могут осуществить необходимый ремонт, относятся: третьи лица, любая организация, специализирующаяся на выполнении различного ремонта неисправного товара.

Перечисленные субъекты должны не только быть опытными специалистами, но и иметь соответствующую лицензию, аккредитацию, сертификацию, прочее.

Какие из затраченных на ремонт средств будут возвращены потребителю?

  • В том случае, когда ремонтом занимался сам покупатель, ему будут возвращены средства, потраченные на приобретение запчастей, деталей, материалов, деньги, которыми оплачивалась доставка этих товаров. Кроме этого компенсируется стоимость расходных материалов (клей, провода, метизы, уплотнители,прочее), и стоимость одноразовых инструментов, использованных при проведении ремонтных работ;
  • Когда ремонтом занималась посторонняя организация, компенсируются расходы на приобретение запчастей, комплектующих, их доставка в сервисный центр. Также возвращаются денежные средства, потраченные на приобретение одноразовых инструментов, расходных материалов. В данном случае также компенсируются расходы, которые были затрачены потребителем на отплату труда мастеров (в пределах рыночных цен).

Как осуществляется возврат средств на ремонт?

Способ №1.

В Законе вы не найдете каких-то конкретных правил возврата средств. Мы рекомендуем вам придерживаться следующего алгоритма.

Шаг первый. Сообщите продавцу (дилеру или изготовителю), что в товаре обнаружены неполадки. Уточните тот момент, что вы хотите выполнить ремонт собственными силами (здесь вы найдете образец заявления).

Шаг второй. Далее передайте товар продавцу для проведения экспертизы или простой проверки для подтверждения гарантийного случая. В этот момент вы можете обсудить с продавцом стоимость ремонта.

Продавцы, которые часто сталкиваются с вопросами устранения неполадок товара, имеют представление о стоимости ремонтных работ. Поэтому они смогут лучше определить, какие расходы возникнут при выполнении тех или иных работ.

Если сумма не будет соответствовать действительности, то будет произведена доплата. Компенсировать расходы на ремонт товара продавец обязан в течение 10 дней со дня получения претензии.

Шаг третий. Заняться организацией ремонта.

Шаг четвертый. Составить отчет о проведенной работе и подтвердить его соответствующими документами.

Когда ремонт проводился непосредственно владельцем, то необходимо представить финансовые документы о приобретении запчастей и материалов.

Если ремонт выполняла другая организация или третье лицо, кроме чеков понадобятся документы, которые обычно оформляются при ремонте товара различными организациями или предпринимателями.

Если у вас не получилось получить данные документы, инициируйте экспертизу товара, и получите заключение о полной стоимости выполненных ремонтных работ.

Обратите внимание! Оплату экспертизы производит сам потребитель, данные расходы не компенсируются продавцом.

Как осуществляется возврат средств на ремонт?

Способ №2.

В принципе, никто не запрещает покупателю обратиться к продавцу с требованием о возмещении затрат на ремонт уже после того, как все неполадки были устранены.

Но следует отметить, что такой способ выплаты компенсации будет более хлопотным,так как вам придется доказывать наличие неполадок и причину их возникновения.

Хотя доказать тот факт, что неисправность возникла по вине производителя будет довольно сложно.

Наличие ограничений

Гарантийное обязательство, выдаваемое покупателю, может содержать условие, которое предусматривает проведение ремонтных работ только в специализированных сервисных центрах или специалистом, имеющим особые полномочия.

Если данные условия покупателем не будут выполнены, то и о возмещении расходов не может быть и речи. Кроме этого, в таком случае покупатель может потерять свое право на дальнейшее гарантийное обслуживание и ремонт.

Данные факты не говорят о том, что покупатель не сможет самостоятельно выбирать специалистов, которые будут заниматься ремонтом его товара.

В данном случае все зависит от сложности некачественного товара. Так, чтобы осуществить ремонт сложной техники, например, медицинских приборов, необходимо иметь соответствующую лицензию.

Если не придерживаться данных правил, то ремонт, осуществленный другими нелицензированными специалистами, будет признан незаконным. Тем более такой товар не может ремонтировать непосредственно сам покупатель.

Понятно, что продавец будет настоятельно рекомендовать вам своих аккредитованных специалистов или сервисные центры.

Вы имеете право отдать товар на ремонт к любому специалисту, имеющему соответствующую документацию и разрешение на выполнение ремонта сложного товара. При этом не имеет значения, есть ли данная организация в перечне организаций, которые вам рекомендует продавец.

Важно! Продавец имеет право инициировать проведение независимой экспертизы, и если она подтвердит, что ремонт был выполнен не квалифицированно, то о возмещении расходов, затраченных на такой ремонт, не может быть и речи.

Могу ли я отказаться от ремонта и вернуть деньги за бракованный телефон?

Я у продавца АО Связной-Логистика купил водонепроницаемый смартфон фирмы СОНИ за 32000 р. В ходе эксплуатации выгорел основной дисплей (желтое пятно скараю) и отвалился разъем док-станции для магнитной зарядки. Тем самым флагманская модель некорректно отображает цвета и теперь с дыркой в корпусе мой смартфон, более чем вероятно, боиться погружений в воду.

Ознакомьтесь так же:  Сколько платить налог при продаже квартиры менее 3 лет

Могу ли я отказаться от ремонта и вернуть деньги за бракованый телефон?

Если есть альтернативные пути решения вопроса — буду рад услышать.

Ответы юристов (4)

Чтобы ответить на данный вопрос: «Могу ли я отказаться от ремонта и вернуть деньги за бракованый телефон?», необходимо знать когда вы купили телефон, есть ли на него гарантия. После обращения в магазин вам, скорее всего, будет предложена экспертиза, для выяснения того почему телефон сломался (в ходе неправильной эксплуатации, или в силу технической неисправности). Если окажется, что не по вашей вине то скорее всего вам вернут деньги, или предложат бесплатный ремонт.

Уточнение клиента

Куплен был 13.11.2015. На гарантии еще. Но экпертиза продавца не удовлетворила требование, обосновав незначительными дефектами.

16 Сентября 2016, 13:07

Есть вопрос к юристу?

Поскольку смарфон — это технически сложный товар, то

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 20, 21, 22)

Вы вправе предъявить требования к продавцу, если обнаружены недостатки товара, неоговоренные продавцом, о возврате уплаченной за данный смартфон ден. суммы либо о замене смартфона на другой смартфон этой же марки, либо на смартфон другой марки с перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи смартфона Вам.

По истечении 15 дней, требования подлежат удовлетворениею продавцом в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
существенный недостаток товара
— неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (-45 — дней);
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы вправе предъявить в.у. требования в течение гарантийного срока смартфона, если гарантийный срок не установлен, то в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю, т.е. Вам.

Продавец обязан принять у Вас товар, смартфон, в случае необходимости провести проверку качества (экспертизу) смартфона.

Экспертиза проводится в течение десяти дней, если Вы требуете от продавца возврата денежных средств за смартфон, в эти же десять дней продавец обязан удовлетворить Ваше требование о возврате денег.

В случае замены товара, смартфона, ненадлежащего качества, Экспертиза проводится в течение семи дней, если требуется доп. проверка качества, то срок проверки может составлять 20 дней. Если у продавца в данный момент отсутствует смартфон, необходимый для замены, то срок проверки может составлять один месяц. Если для замены данного смартфона потребуется более 7 дней, то продавец в течение трех дней с дня предъявления требования, обязан предоставить потребителю, Вам, в безвозмездное временное пользование аналогичный смартфон, доставка осуществляется силами продавца.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Если необходимо устранить недостаток товара, напр. отремонтировать смартфон, то

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, есливо время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Здравствуйте Владимир! Приобретенный Вами смартфон является технически сложным товаром. Если с даты покупки не прошло 15 дней, то Вы вправе предъявить требование о возврате уплаченной за товар суммы. Требование необходимо оформить в виде претензии с обязательной отметкой о вручении продавцу. Если с даты покупки прошло 15 дней, то в настоящее время, к сожалению, Вы не сможете сразу предъявить требование о замене товара или требование о возврате уплаченной суммы.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому, я рекомендую Вам для начала обратиться с письменной претензией к продавцу. В претензии необходимо указать обнаруженные в ходе эксплуатации недостатки, подробно их опишите. Также в претензии потребуйте безвозмездного устранения недостатков и проведения проверки качества товара. При этом, в соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП Вы праве участвовать при проверке качества товара. Поэтому в претензии необходимо указать, что Вы намерены участвовать в ходе проверки качества товара и просите уведомить Вас в письменном виде о дате проверки. Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых передать продавцу, а на втором экземпляре потребуйте поставить отметку о принятии (дата получения, ФИО, должность, подпись лица, принявшего претензию, печать).

Если в ходе проверки качества товара будет установлено, что недостатки существенные, или будут нарушены сроки устранения недостатков, то Вы сможете уже потребовать возврата уплаченной суммы за смартфон.

В соответствии с п. 1 ст. 20 ЗоЗПП

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Также, если проверка качества товара не установит, что недостаток существенный, Вы вправе обратиться в независимую экспертную организацию, где будет проведена независимая экспертиза. Если независимая экспертиза установит, что недостаток существенный, то Вы сможете обратиться с претензией и потребовать возврата уплаченной суммы, а также Вы праве взыскать с продавца стоимость проведения независимой экспертизы.

Вам необходимо также помнить, что на время устранения недостатков товара Вы вправе потребовать предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. продавец обязан предоставить указанный товар безвозмездно в течение 3-х дней после получения письменного требования (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП). За нарушение сроков передачи товара на время ремонта продавец обязан будет Вам оплатить неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки (абз. 1 п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Прошу прощения! Пока печатала ответ, не видела Вашего уточнения. Владимир, обратитесь в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы. Такое очень часто бывает, когда сервисные центры, с которыми у продавца заключен Договор на сервисное обслуживание, не устанавливают что недостаток существенный. Если независимые эксперты установят, что недостаток существенный, то составите претензию в 2-х экземплярах. В претензии потребуете возврата уплаченной суммы за смартфон. Указанное требование продавец обязан выполнить в течение 10 дней со дня получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). В случае невыполнения Вашего требования Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Как потребитель госпошлину Вы не платите. Кроме стоимости смартфона в иске Вы вправе потребовать возмещения стоимости экспертизы, компенсации морального вреда, а также иных расходов, которые могут возникнуть.

Ознакомьтесь так же:  Доверенность из америки

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отказ в ремонте мобильного устойства

Здравствуйте! Мы купили сотовый телефон Samsung SIII в компании «Связной». Во врем эксплуатации мобильного устройства, аккумулятор перестал работать должным образом и разряжался по истечению уже нескольких часов. После этого мы отдали мобильное устройство по гарантии в магазин, где его и приобретали. Продавец-консультант в заявке указал, что на мобильном устройстве были лишь потертости. После получения смс-уведомления о прибытии мобильного устройства после «ремонта», мы пришли в «Связной» и нам тот же продавец-консультант сообщил, что компания отказала нам в ремонте из-за того, что на дисплее мобильного устройства находится трещина. Повторюсь, при заявке в документе указывалось, что на мобильном устройстве и на дисплее в частности повреждений как таковых было не обнаружено, что подтверждает и сам продавец.

Скажите, пожалуйста, как нам поступить в данной ситуации? Заранее благодарны!

Уточнение клиента

Мы отдали телефон в ремонт из за неисправной батареи, продавец консультант при приёме телефона осмотрел его весь и выявил на нем лишь потертости. через 45 дней пришли забирать телефон, а нам сказали, что компания отказалась делать нам ремонт из за того, что на дисплее трещина. откуда она там появилась? никто не знает! и даже тот самый продавец!

13 Июля 2013, 16:52

Ответы юристов (9)

добрый день! Вам отказали в ремонте, решив, что недостатки телефона возникли по вине покупателя в связи с нарушением условий эксплуатации телефона.

Вы сейчас можете обратиться к независимым экспертам ( за свой счет), для определения причины поломки телефона. Если экспертизой будет установлен поизводственный брак, то обращаетесь к продавцу и требуете ремонта по гарантии, а также возмещения расходов по экспертизе.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! На сколько я понял у Вас на руках квитанция о приемке товара с отметкой о потертостях. Вам следует подать письменную претензию к продавцу ос требованием о расторжении договора купли-продажи в связи с неисполнением обязательств по гарантийному ремонту. В случае неисполнения требований о расторжении договора купли-продажи Вы имеете право обратиться в суд.

С учетом уточнений. Остаюсь при своем мнении. Необходимо подать претензию о расторжении договора купли-продажи мотивировав тем, что законное требование о гарантийном ремонте не было исполнено в установленный законом срок. В случае неисполнения Ваших требований обращаться в суд с такими же требованиями, кроме того Вы имеете право взыскать неустойку и моральный вред. Я прекрасно понял, что трещина на экране появилась после сдачи телефона в ремонт.

Уточнение клиента

требование о гарантийном ремонте действительно не было исполнено, но телефон пришел в установленный законом срок

13 Июля 2013, 17:23

ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме
соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем
(продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

А было соглашение о том, что ремонт должен составить 45 дней?

Уточнение клиента

да. проблема вся в том, что трещина на дисплее появилась после того, как отдали телефон в ремонт. и из-за этого и не хотят производить ремонт

13 Июля 2013, 17:29

Это я понял, но на момент сдачи телефона в ремонт этой трещины не было и это смогут в суде подтвердить два свидетеля с Вашей стороны. Кроме того, на момент приема телефона в ремонт был составлен акт, который переделывать не станут. В соответствии с ч.1 ст.303 УК РФ. Не думаю, что продавец станет рисковать.

Фальсификация доказательств по гражданскому делу лицом, участвующим в деле, или его представителем -наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или
иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо
обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо
исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев.

Вам необходимо составить акт об обнаруженных недостатках телефона за подписью продавца, написать заявление, в котором изложить суть проблемы ( что царапины не было, она появилась после сдачи в ремонт) и требовать ремонта телефона .

в соответствии с постановленим Пленума ВС РФ «о практике рассотрения судами дел по защите прав потребителя» при принятии у покупателя товара для проведения гарантийного ремонта, у продавца возникает обязанность по хранению товара, к этому применяются правила гл 47 гк рф о хранении.

согласно ст 901 гк рф хранитель отвечает за утрату, недостату, повреждение вещений, принятых на хранение.

согласно ст 902 гк рф при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю возмещаются:

при утрате и недостате вещей-в размере стоимости утраченных или поврежденных вещей.

при повреждении-в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

с учетом изложенного, вы имеете право не только на гарантийный ремонт аккумулятора, но и на возмещение стоимости дисплея телефона.

при отказе продавца от удовлетворения данных требований, вам необходимо будет обращаться в суд.

Продавец не прав. Вы предъявили требование о ремонте технически сложного товара (п. 7 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924). Такое требование не ограничено ни чем, по сравнению с требованием о возврате денег за технически сложный товар (тут особенное регулирование).

В Вашем случае, имеются доказательства того, что аппарат был сдан в ремонт без трещин на экране (заявление на ремонт) — это самое главное.

Вам отказали в ремонте по надуманной причине (нет у продавца доказательств того, что телефон сдан с трещиной экрана). Поэтому можно обязать его иском.

Кроме того, относительно иска с требованием о ремонте важно следующее: определяли ли Вы и продавец в каком-либо документе срок ремонта. Только на случай, если Вы его не определяли (заметкой на заявлении о сдаче в ремонт или еще как-либо), срок ремонта определяется дополнением, указанным в п. 1 ст. 20 закона «о зпп»: «незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа», то есть очень расплывчато. Все указанное относительно срока ремонта важно только для начисления неустойки за несвоевременное исполнение требования о ремонте (1% от цены товара за каждый день просрочки — ст. 23 закона). Если срок ремонта не определен, есть сложности для включения в иск указанной неустойки, но если где-либо указан, то можно.

Сейчас Вы можете сразу предъявить иск (но только о ремонте, замене или уменьшении цены) к продавцу в суд, предварительно не обращаясь к нему с претензией — он не исполнил Ваше требование о ремонте. Претензионный порядок не обязателен по делам о защите прав потребителей (он удобен, но не обязателен для обращения в суд). В то же время, повторюсь, иск об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств может быть предъявлен по технически сложному товару только в случае обнаружения существенного недостатка. Ваш недостаток, согласно разъяснениям, приведенным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к существенным не относится. Поэтому можно предъявить иск только об обязании осуществить ремонт, замену или уменьшить цену товара.

Экспертиза Вам сейчас не нужна, потому как она проводится только в случае спора с потребителем относительно причин возникновения недостатков (до или после продажи) — п. 5 ст. 18 закона «о зпп», а у Вас продавец принял товар на ремонт, то есть признал, что причины возникли до продажи, при этом в документах о приеме есть доказательство отсутствия тех недостатков, на которые ссылается продавец, возвращая товар с ремонта. Он не исполнил Ваше требование о ремонте, следовательно, есть все основания обращаться в суд.

Собственно и я о том же говорил. Продавец не исполнил Ваше законное требование о ремонте телефона. Я советовал обратиться сначала с претензией к продавцу, а затем в суд, т.к. на основании опыта знаю, что продавец зачастую выполняет требование вне суда. Но, можно и не обращаться к продавцу, а сразу обратиться в суд. Лично мне нравится первый вариант, т.к. реакция продавца на претензию к суду будет уже известна.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *