Претензия на работу филиала

Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 24 октября 2014 г. N Ф06-16384/13 по делу N А65-3777/2014 (ключевые темы: претензионный порядок — нежилые помещения — обособленные подразделения — аренда — торговая площадь)

Резолютивная часть постановления объявлена 23 октября 2014 года.

Полный текст постановления изготовлен 24 октября 2014 года.

Арбитражный суд Поволжского округа в составе:

председательствующего судьи Нагимуллина И.Р.,

судей Королёвой Н.Н., Александрова В.В.,

при участии представителя:

истца — Аверьянова О.В. (устав 01.09.2006),

ответчика — извещен надлежащим образом,

третьего лица — извещено надлежащим образом,

рассмотрев в открытом судебном заседании кассационную жалобу общества с ограниченной ответственностью «Легос»

на определение Арбитражного суда Республики Татарстан от 03.06.2014 (судья Никулина И.Г.) и постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 15.08.2014 (председательствующий судья Николаева С.Ю., судьи: Балакирева Е.М., Терентьев Е.А.)

по делу N А65-3777/2014

по исковому заявлению общества с ограниченной ответственностью «Легос», г. Набережные Челны Республики Татарстан (ОГРН 1061650060614, ИНН 16500068335) к открытому акционерному обществу «Телерадиокомпания «ТВТ», г. Казань (ОГРН 1021603629838, ИНН 1653020607) о взыскании 667 412 руб. 50 коп. долга и процентов, при участии третьего лица — Кривулич Инны Владимировны, г. Набережные Челны Республики Татарстан,

общество с ограниченной ответственностью «Легос» (далее — ООО «Легос») обратилось в Арбитражный суд Республики Татарстан с исковым заявлением к открытому акционерному обществу «Телерадиокомпания «ТВТ» (далее — ОАО «ТРК «ТВТ») о взыскании 667 412 руб. 50 коп. долга и процентов.

Определением Арбитражного суда Республики Татарстан от 07.05.2014 в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования на предмет спора, привлечена Кривулич Инна Владимировна.

Определением Арбитражного суда Республики Татарстан от 03.062014, оставленным без изменения постановлением Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 15.08.2014, исковое заявление ООО «Легос» оставлено без рассмотрения.

В кассационной жалобе ООО «Легос» просит отменить судебные акты.

Вывод суда о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора с ответчиком не правомерен, поскольку претензия была направлена в адрес филиала ОАО «ТРК «ТВТ», а исковые требования вытекают из деятельности филиала ответчика.

Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, выслушав представителя истца, Арбитражный суд Поволжского округа для удовлетворения жалобы оснований не находит.

Как установлено судом и следует из материалов дела, между ООО «Легос» (арендатор) и ОАО «ТРК «ТВТ» (арендодатель) заключен договор от 24.11.2007 N 240/11 аренды нежилого помещения, в соответствии с которым арендодатель сдает, а арендатор принимает в аренду часть помещения в здании «Дом быта» (1/12), расположенного по адресу: 423810, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, бульвар Энтузиастов, д. 19, цокольный этаж, для размещения магазина, кафе. Общая площадь сдаваемых в аренду площадей 105,1 кв. м, в том числе площадь зала для посетителей (торговая площадь) составляет 30,2 кв. м.

Пунктом 4.1.8 договора арендатора предоставлено право проводить капитальный ремонт, перепланировку, реконструкцию и переоборудование арендуемого помещения при наличии письменного согласия арендодателя.

Истцом по согласованию с ответчиком произведен ремонт, стоимость которого составила 535 000 руб.

Согласно пункту 8.2 договора в случае расторжения договора по инициативе арендодателя, если договор расторгается не по мотиву вины арендатора, и с момента передачи помещения в аренду прошло менее пяти лет, денежные средства, затраченные на ремонт арендуемого помещения, подлежат возврату (возмещению) арендатору согласно акту выполненных работ, согласованному с арендодателем.

Телеграммой от 19.11.2010 арендодатель заявил о расторжении договора в одностороннем порядке с 18.02.2011 (пункт 6.2 договора).

Претензия о выплате суммы в размере 535 000 руб., затраченной на реконструкцию и перепланировку, направленная ООО «Легос» в адрес филиала ОАО «ТРК ТВТ», оставлена без ответа.

Данные обстоятельства послужили основанием для обращения истца в суд с настоящим исковым заявлением.

Оставляя исковое заявление без рассмотрения, суды первой и апелляционной инстанций правомерно исходили из следующего.

В соответствии с пунктом 7.1 договора все споры, возникающие при заключении и исполнении настоящего договора, разрешаются сторонами путем переговоров, а при недостижении соглашения передаются на рассмотрение арбитражного суда с соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию 10 дней.

ООО «Легос» направило претензию в адрес филиала ОАО «ТРК «ТВТ» в г. Набережные Челны: 423800, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, бульвар Энтузиастов, д. 19 («Дом быта»).

Филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства, и филиалы не являются юридическими лицами (пункты 2, 3 статьи 55 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Лица, действующие от имени и в интересах юридического лица на основании доверенностей, при совершении сделок действуют как представители юридического лица.

Судами обеих инстанций установлено, что в договоре от 24.11.2007 N 240/11 аренды нежилого помещения и в выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от 13.02.2014, представленной в материалы дела, указан адрес, место нахождение юридического лица: 420100, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Закиева, д. 14.

Договор от 24.11.2007 N 240/11 аренды нежилого помещения заключен между ОАО «ТРК «ТВТ» и ООО «Легос» и не содержит иных адресов нахождения стороны договора (ответчика). Кроме того, арендная плата перечислялась ООО «Легос» на расчетный счет юридического лица — ОАО «ТРК «ТВТ».

Таким образом, выводы судов, что претензии ответчику не направлялись, данных о том, что претензия, направленная в адрес филиала, получена юридическим лицом, не имеется, являются обоснованными.

Судами первой и апелляционной инстанций правомерно указано, что направление претензии филиалу юридического лица, то есть по ненадлежащему адресу, не может быть признано исполнением условий договора о досудебном порядке разрешения спора, поскольку договором такое условие не предусмотрено.

В соответствии с пунктом 2 статьи 148 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации арбитражный суд оставляет исковое заявление без рассмотрения, если после его принятия к производству установит, что истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом или договором.

Поскольку истцом не соблюден претензионный порядок урегулирования спора с ответчиком, на основании пункта 2 статьи 148 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации исковые требования ООО «Легос» оставлены без рассмотрения обоснованно.

Правовых оснований к отмене судебных актов не имеется.

В соответствии с положениями статьи 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации расходы по уплате государственной пошлины суд относит на ООО «Легос».

В связи с предоставлением ООО «Легос» отсрочки по уплате государственной пошлины до рассмотрения кассационной жалобы по существу и отсутствием доказательств ее оплаты государственная пошлина подлежит взысканию в доход федерального бюджета.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 110, 286-290 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Арбитражный суд Поволжского округа

определение Арбитражного суда Республики Татарстан от 03.06.2014 и постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 15.08.2014 по делу N А65-3777/2014 оставить без изменения, кассационную жалобу — без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Легос» в доход федерального бюджета государственную пошлину по кассационной жалобе в размере 2000 руб.

Выдачу исполнительного листа поручить Арбитражному суду Республики Татарстан в соответствии со статьей 319 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

Постановление вступает в законную силу со дня его принятия.

Досудебная претензия в страховую компанию

Досудебная претензия в страховую компанию очень действенная и простая мера. В регионах страны страховые компании работают через обособленные продающие подразделения (филиалы, агентства).

Качество работы в филиалах в первую очередь зависит от руководителя. В одних страховых компаниях директора филиалов имеют полномочия самостоятельно принимать решение кому и сколько выплачивать. В этом случае всё, связанное с качеством выплаты ОСАГО или КАСКО лежит на его совести.

В других, руководители филиалов не имеют полномочия самостоятельно принимать решения по выплатам, а это делается в центральном офисе. Тем не менее, не стоит верить рассказам, что во всем виноваты сотрудники головного офиса, филиал и в этом случае также может допустить нарушения, которые отразятся на выплате.

Довольно часто директора филиалов намеренно идут на нарушения закона об ОСАГО, тайком от высшего руководства компании. Расчет местного директора строиться на том, что начальство далеко (в Москве, например) и противозаконные инициативы филиала останутся в тайне. В этих случаях, претензия на действия филиала напрямую к руководству страховой компании будет весьма эффективной мерой.

Сотрудники филиала, естественно будут всячески препятствовать вашим контактам со своим столичным руководством. Поэтому претензию нужно направлять по электронной почте, или заказным письмом, минуя филиал — сразу в головной офис.

§ Как составлять досудебную претензию на сотрудников филиала страховой компании

Важно, чтобы ваша претензия была правильно составлена и попала к нужному человеку.
Правильно составленное обращение к руководству страховой компании должно строиться только на фактах. Если ваша жалоба будет эмоциональной и без подтвержденных фактов нарушений, то ваше обращение никто рассматривать не станет. Подтвержденными фактами нарушений могут выступать реестр о сдаче документов под роспись, свидетельствующий, что все документы на выплату вами сданы уже давно, а выплаты до сих пор нет. Либо отказ совершить выплату, подписанный местным директором филиала, а вы с этим не согласны.

§ Кому направлять претензию в аппарате страховой компании

Все ваши старания не принесут никакого результата, если попадут к неверному адресату. В головных офисах страховых компаний работает большое количество сотрудников. Ваша досудебная претензия может попросту затеряться. По этому, жалоба должна направляться в отдел, занимающийся работой филиалов, на имя руководителя отдела. Это может быть директор по региональной политике, или руководитель регионального управления. Правильное название отдела по работе с регионами (филиалами) можно узнать либо на сайте компании, либо по телефону главного офиса компании. Копию претензии необходимо направить в приемную генерального директора. Эта мера придаст больший резонанс вашему обращению, и не даст «спустить на тормозах» ваш вопрос.

Ознакомьтесь так же:  Договор дарения на дом и земельный участок образец 2018

Таким образом, если вы считаете, что сотрудники филиала нарушают ваши права, то жалуйтесь на них к руководству страховой компании.
В результате вашего обращения филиал могут лишить премии, вынести выговор сотрудникам, либо вообще уволить местного директора филиала. Это уже зависит от тяжести нарушения, о котором вы сообщите.

Как обратиться к поставщику с претензией о некачественном товаре

я являюсь дилером, я продал товар покупателю (3-му лицу), обратился данный покупатель с претензией ко мне о том, что он сделав крышу купленной у меня черепицы, которую я с свою очередь приобрел как дилер у поставщика на основании дилерского договора, обнаружил данный покупатель, что имеется явное расхождение в цвете и качестве.

Ответы юристов (5)

Данный вопрос должен быть отражён в заключённом Вами дилерском договоре — согласно его положениям и стоит предъявлять претензии поставщику. Если в договоре эти моменты подробно не расписаны, тогда в произвольной форме направляете обращение в адрес поставщика, с указанием конкретного товара и претензией к его качеству. Если Вы уже урегулировали претензии 3-го лица, можете сразу поставить перед поставщиком вопрос о соответствующих компенсациях (если на этот счёт в договоре с поставщиком нет конкретных указаний). В любом случае претензию следует направлять в письменном виде заказным письмом либо иным способом, позволяющим впоследствии подтвердить факт её направления.

Уточнение клиента

я уже написала поставщику претензию непосредственно как заводу-изготовителю на основании претензии покупателя, еще не отправила по почте. у нас в городе есть филиал поставщика, думаю вот через него обратиться. дело в том, что покупатель (3-ое лицо) приобрел черепицу в прошлом году и произвел монтажные работы, увидел в марте отклонения по цвету и качеству товара, пришел только сегодня т.е. по истечению почти 3 мес. теперь вот думаю, если поставщик откажет в возмещении всех понесенных расходов покупателем и откажет в выплате, покупатель же получается обратиться в суд о взыскании с нас (с дилера) всех понесенных им убытков и расходов.

покупатель имеет право спрашивать за монтаж, демонтаж крыши, или только мы будем обязаны возместить ему стоимость только за некачественную черепицу?

23 Июня 2015, 14:17

Есть вопрос к юристу?

Если недостатки товара не могли быть им обнаружены до монтажа и выявились позднее, в пределах гарантийного срока (если такой имеется), то покупатель сможет претендовать на возмещение убытков, связанных с монтажом/демонтажом некачественной черепицы. Окончательно все эти вопросы будет решать суд, если покупатель сможет доказать наличие и размер убытков — платить придётся, в том числе и за работы по установке крыши.

Уточнение клиента

спасибо большое за ответ. еще есть один нюанс, договор не составлялся с покупателем. у покупателя есть только квитанция об оплате. штрафных санкций нет за то что мы не составили договор письменно?

23 Июня 2015, 14:37

Нет, за это Вас оштрафовать не должны, только если поставщик установил для Вас, как для дилера, жёсткие требования (в том числе по наличию договоров) и ответственность за их невыполнение.

Уточнение клиента

в договоре просмотрела, нет таких обязательств.

а я могу через филиал направить претензию?

а вот теперь думаю, если нет договора, получается как будем разбираться дальше? согласно гражданского кодекса? договор получается был устный.

спасибо большое, что подтвердили все мои опасения))

23 Июня 2015, 14:56

Факт выдачи квитанции покупателю подтверждает заключение договора купли-продажи, разбираться в любом случае будете по Гражданскому кодексу РФ и нормам права, регламентирующим права потребителя (если покупатель — физическое лицо). Претензию можете вручить представителю поставщика в его филиале, если уверены, что он уполномочен представлять поставщика по всем вопросам его деятельности.

Уточнение клиента

спасибо Вам большое!

23 Июня 2015, 15:04

Уточнение клиента

Добрый день! Это снова я Вас беспокою. Как Вы смотрите я правильно написала претензию?

Между нашими компаниями (ООО «» и ООО «») был заключен дилерский договор поставки № КЗТ от 16.01.2014г.

На основании, которого 13 октября 2014 года Вами был поставлен и нами получен товар, согласно счет-спецификации, счет-фактуры от 13 октября 2014г., накладной № К5К14 от 13 октября 2014 года.

23 июня 2015 года к нам с претензией обратился покупатель, с просьбой решить вопрос по его всем понесенным расходам за приобретенный товар, который в последствие выяснилось покупателем, оказался некачественным (с заводским браком).

16 октября 2014 года покупатель приобрел у нас металлочерепицу «Супер Монтеррей» (ПЭ-01-8017-ОН) размерами 1,19х1,55; 1,19х2,25; 1,19х3,3; 1,19х4,0; 1,19х6,05 и комплектующие на общую сумму _____ (_____).

В марте 2015 года в указанном товаре проявилось (обнаружилось) расхождение по цвету и толщине, которое, как считает покупатель, является следствием заводского брака.

При выезде на место, в присутствии Вашего представителя Крюкова Г.П., был совершен осмотр по обнаружению брака, сделаны фото лично Крюковым Г.П., выявилось, что приобретенный вышеуказанный товар (металлочерепица) имеет явное расхождение в цвете и толщине. По этой причине, покупатель понес материальные убытки и оценивает свой ущерб в размере ____ (____).

В связи с вышеизложенным, просим принять решение и соответствующие меры к разрешению сложившейся данной конфликтной ситуации.

О Вашем решении просим сообщить письменно по электронному адресу или факсу, либо почтой по адресу: _________

24 Июня 2015, 11:00

Думаю, что для начала ваших разбирательств с поставщиком такой текст вполне подойдёт, ждите от них ответа по существу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

РЕСО-ГАРАНТИЯ — отзывы о компании

Претензия на работу филиала РЕСО-Гарантия в г. Кемерово [Проблема решена]

Директору ОСАО«Ресо-Гарантия»,
филиал г. Кемерово Н.А. Владыкиной
И.В. Овчинниковой

06.06.2011 я обратилась в страховую компанию по факту повреждения автомобиля Chevrolet lachetti Х237РН в результате ДТП (место происшествия – гаражный бокс кооператива «Стройиндустрия 98», схема прилагается). Автомобиль застрахован по программе КАСКО (полис № SYS410503749). Страховой случай с незначительным ущербом, не превышающим 500$ США.
Согласно акта осмотра по данному страховому случаю от 06.06.2011 специалистом ООО «АВЭКС» А.И. Сабельцевым установлены повреждения переднего бампера (справа) и заднего бампера (справа и слева).
На основании указанного акта специалистом отдела урегулирования убытков ОСАО «Ресо-Гарантия», филиал г. Кемерово Александром совместно со специалистом этого же отдела Татьяной (Александр не смог самостоятельно составить направление на ремонт на СТОА страховщика) было выдано одно направление на ремонт переднего бампера (окраска) и заднего бампера (ремонт и окраска) по одному страховому случаю. Никаких дополнительных вопросов у Александра не возникло, никаких пояснений по данному страховому случаю он не делал. Александр сказал, что можно проехать на СТОА Визит для устранения выявленных повреждений в тот же день 06.06.2011.
13.06.2011 я предоставила автомобиль на СТОА Визит. Специалист СТОА Визит сказал, что специалист ОСАО «Ресо-Гарантия» выдал по телефону распоряжение о приостановлении ремонта автомобиля в связи с выяснением вопроса по каким-то сколам на переднем бампере. Меня специалисты ОСАО «Ресо-Гарантия» не поставили в известность о возникших вопросах.
14.06.2011 я обратилась в страховую компанию по поводу необоснованного отказа в ремонте автомобиля согласно ранее выданному направлению. Сначала специалисты ОСАО «Ресо-Гарантия» пояснили, что могут оплатить СТОА ВИЗИТ только часть работ по заявленному одному страховому случаю, а именно покраску заднего бампера, поскольку небольшие сколы, возникшие в результате эксплуатации автомобиля, на переднем бампере относятся к другому страховому случаю и покраску переднего бампера я должна оплатить СТОА ВИЗИТ самостоятельно. Я дала согласие на устранение повреждений на переднем бампере вызванных наступившим одним страховым случаем (покраска царапин и задиров с правой стороны). По небольшим сколам, не имеющим по мнению специалистов компании отношения к данному страховому случаю, я претензий к ОСАО «Ресо-Гарантия» не имею. После чего начальник отдела урегулирования убытков сказала что вопрос по переднему бамперу снят, но теперь ОСАО «Ресо-Гарантия» может оплатить СТОА ВИЗИТ только часть работ по заявленному одному страховому случаю, а именно покраску переднего бампера, поскольку теперь уже скол на левой стороне заднего бампера, по мнению специалистов компании, относится к другому страховому случаю и ремонт и покраску теперь уже заднего бампера я должна оплатить СТОА ВИЗИТ самостоятельно.
В связи с вышеизложенным, с учетом приложенной схемы ДТП, прошу выдать письменное обоснование со ссылками на пункты нормативно-правовых документов, регулирующих деятельность в сфере оценочной деятельности и автострастрахования, причин отказа полного возмещения ущерба, вызванного одним страховым случаем. Также прошу дать письменное объяснение со ссылками на пункты нормативно-правовых документов, регулирующих деятельность в сфере оценочной деятельности и автострахования, правомерности предложения частичного возмещения ущерба, вызванного одним страховым случаем.
Кроме того прошу пояснить непоследовательность в объяснениях сотрудниками компании по одному и тому же страховому случаю: первоначально не все повреждения на переднем бампере относились к одному страховому случаю, затем не все повреждения на заднем бампере относятся к одному страховому случаю.
В заключение прошу дать разъяснения по поводу неисполнения страховой компанией обязательств по устранению повреждений автомобиля по одному страховому случаю по программе 500$. Сотрудники страховой компании согласны, что ПОВРЕЖДЕНИЯ на правой стороне переднего бампера и правой стороне заднего бампера относятся к ОДНОМУ СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ. Я также ВЫРАЖАЮ СОГЛАСИЕ на устранение повреждений на автомобиле вызванных ОДНИМ СТРАХОВЫМ СЛУЧАЕМ. Таким образом, страховая компания обязана оплатить СТОА ВИЗИТ стоимость работ по устранению вышеуказанных повреждений на 2 БАМПЕРАХ.

Ознакомьтесь так же:  Работающие пенсионеры платят налог на имущество

Номер дела: АТ2838209. Претензию начальник отдела урегулирования убытков Виктория Владимировна официально отказалась принять (не зарегистрировала и не присвоила входящий номер). Вместо этого она подготовила письмо с отказом от полного возмещения ущерба по моему заявлению, по которому данное ДТП было признано одним страховым случаем и уже выдано направление на ремонт и окраску переднего и заднего бампера. В письме содержится отказ на ремонт и окраску заднего бампера, хотя на СТОА его уже покрасили по звонку из страховой компании, сделанному ранее (в нем давалось распоряжение не красить передний бампер).

Добрый день, Ирина Васильевна!

По Вашему обращению мы провели служебное расследование.

В ходе проверки Кемеровского филиала компании были выявлены нарушения в работе с документами сотрудниками филиала.
Руководителю филиала г. Кемерово указано на недостатки в организации документооборота во вверенном ей подразделении.

В настоящее время, согласно информации начальника Отдела урегулирования убытков Кемеровского филиала, Вы получили отремонтированное ТС.
Ремонт произведен в полном объеме, без каких-либо исключений по объему работ.

Благодарим Вас, что нашли время поделиться с нами мнением о работе одного из филиалов нашей компании.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Надеемся, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на дальнейшие взаимоотношения.

С уважением,
________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Страховая компания ЮГОРИЯ – отзывы

Письмо претензия.

Письмо притензия отправленное руководству ГСК Югрория. Ни какой реакции полное игнорирование.

Добрый день.
Уважаемое руководство ГСК Югория Прошу Вас обратить внимание на работу вашего филиала в г. Воронеж по адресу ул. Свободы д. 65. руководитель Григорьева Т. И. Очень не доволен работой этого филиала.
С вашей компанией начал сотрудничать три года назад страховал свой автомобиль Форд Фокус по Каско и Осаго проблем не было ни каких меня всё устраивало. Но после обращения в Воронежский филиал, мнение о вашей компании начало меняться. Обратился по 2 страховым случаям. 21 октября подал документы по этим случаям (Страховое дело 04-00952-57/13 и 04-00952-53/13) документы приняли, я решил что буду ремонтировать свой автомобиль по направлению от вашей компании. Специалист принимавший документы мне объяснил, что рассматривать документы будут в течении 10 дней. Так как автомобиль был в недвижимом состоянии меня попросили сразу отвести в Тех. Центр. сказали что на следующий день приедет, эксперт оценивать ущерб, я бросил все свои дела нашел машину на какой транспортировать свой авто в этот же день 21.10.13. отогнал в тех. центр и на этом я успокоился. Выжидал 10 дней пока согласуются все вопросы. Через 10 дней я решил уточнить готово ли направление, так как в страховой компании мне не говорили о том что направление я должен забрать сам, Я позвонил в Тех. Центр узнать там, пришло ли направление. На что мне ответили, что нет, Эксперт который должен оценивать ущерб был только вчера то есть 30.10.2013г. и он ничего не фотографировал, так как у него был сломан фотоаппарат. Я звоню в страховую компанию в Воронежский филиал, где мне отвечают что документы оправили в Белгород ждём согласование от них. Это Было 31.10.13. (Как позже я выяснил, документы отправили только 11. 11.13.г. На лицо явный обман.
В течение следующих десяти дней очень много раз звонил в страховую компанию меня отсылали просили перезвонить позже, говорили что специалист вышел куда то, ссылались на то что Белгород не присылает направление. При чём, просил телефон в Белгороде, ни кто так и не дал.
Может быть документы не отправили бы ещё дольше, но опять через 10 дней я звоню в страховую компанию 11.11.13г. не представляюсь, с другого номера сразу прошу соединить с отделом убытков. И наконец, меня соединяют. Специалист мне объясняет, что у них новая команда поэтому и была задержка и документы отправили только в пятницу 08.11.2013г.(опять врут). 11 ноября у меня был день рожденья, но весь этот день я провёл выясняя где же всё таки правда, нашёл телефон в Белгороде наконец таки дозвонился туда. Где мне сказали, что документы прислали сегодня, то есть только 11. 11. 13. Пообещали что сделают запрос и в течении 3 дней мои страховые дела рассмотрят. В итоге поверил. Поехал 12.11.13. в страховую компанию в Воронеже решил написать письмо претензию, просидел 2 часа пока приняли. В итоге сказали мне что не хватает ксерокопии ПТС, Хотя она у меня всё время с собой, и в тот день когда я документы сдавал (21.10.13) была. Сотрудник принимавший документы не достаточно компетентный (И не одного звонка что не хватает там чего то не было.) Ну ладно отдал ксерокопию, претензию, думаю писать пока не буду, времени уже не было, нужно было на работу.
Дальше выждал несколько дней, ну мне же пообещали в Белгороде быстрей рассмотреть. 15.11.13. звоню в Воронежский филиал мне говорят, что направление готово только одно, начинаю выяснять звоню опять же в Белгород обещают, уже в который раз отправить заявку, что бы рассмотрели побыстрее, опять верю. В итоге звоню в Белгород, (20.11.13.) девушка принимающая звонки смотрит и говорит что на согласование документов 10 дней. Так как у меня не хватало документов (копии ПТС) и её прислали только 14.11.2013г. то следует отсчитывать 10 дней от 14-го числа, (хотя копию ПТС у меня взяли 12.11.13 в Воронежском филиале), но при этом одно согласование готово, хотя там тоже не хватало копии ПТС. Как то это не логично. Сегодня, 28 ноября 2013г. Все сроки прошли, даже если считать от 14.11.13г. а направление до сих пор не готово. Отправлял первое письмо — притензию 21 ноября 2013г. Ни какой реакции не последовало. 25.11.2013г. продублировал письмо опять, ни какой реакции. Это так принято во все компании Югория, игнорировать своих клиентов.
Уважаемое руководство ГСК Югория, наведите пожалуйста порядок в Воронежском филиале. И прошу Вас взять под контроль ситуацию с моими страховыми делами.
Прошу Вас, дать мне ответ, когда же будет готово моё направление, почему у Вас работают некомпетентные сотрудники, (в Воронежском филиале), не знают какой должен быть пакет документов, нарушают сроки согласования документов установленные вами же, не сообщают, хотя бы по телефону, информацию касающуюся моего страхового дела. И наконец игнорируют претензии отправленные на электронную почту.

Куда надо высылать претензию?

Я хочу написать претензию в организацию «Евросеть», однако не знаю, куда именно надо ее высылать: в главный офис или филиал. Я пользуюсь их услугами всегда в одном из филиалов. Там нет главного менеджера или еще кого-то со словом «главного», а просто сотрудники. Поэтому я не знаю, будет ли эффект от моей претензии. Дело в том, что они меня просто достали со сдачей. Если они мне должны несколько мелких монет, то я их никогда не получаю. Это уже для них «золотое» правило. Я говорила сотрудникам свои замечания в устной форме, но мои слова были проигнорированы и я по-прежнему не получаю сдачу до конца. Вижу, пришла очередь официальной претензии. Куда правильно выслать претензию, в главный офис или филиал, где я пользуюсь их услугами?

Уточнение клиента

мне должны прислать ответ на мою претензию? Если да, то в какие сроки?

10 Июля 2012, 10:18

Ответы юристов (8)

Доброго Вам дня!

Претензию Вы можете направить хоть в головной офис, хоть в филиал.

Целесообразнее её направлять в обслуживающий Вас филиал, но направляйте для большего эффекта её и туда, и туда.

Претензию можно направить почтой с описю вложения и уведомлением о вручении, можно вручить лично сотруднику с отметкой о приёме.

В соответствии с п. 2 ст. 55 ГК РФ филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.

Есть вопрос к юристу?

На мой взгляд, претензию Вам лучше направить по юридическому адресу головной компании, заказным письмом с уведомлением.

При этом, Вы можете продублировать направление данной претензии и в головную компанию и филиал, отнеся их лично и вручив их либо должностному лицу, ответственному за делопроизводство, либо при его отсутствии старшему по должности.

Если у Вас сохранились кассовые чеки этого продавца, посмотрите на них его ИНН. По ИНН на сайте http://egrul.nalog.ru/ Вы найдете реальный юридический адрес продавца. Туда и направляйте претензию, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении, либо сдав нарочным под отметку (входящий номер) на втором (Вашем) экземпляре претензии.

И в филиал — «контрольную», как верно заметил коллега. Не помешает. Но чтобы филиалу сделали еще и внушение по линии начальства, необходимо отправить в головной офис продавца.

Я бы посоветовала бы Вам потребовать у продавца- кассира «Книгу жалоб и предложений»- Вам ее обязаны предоставить по первой же просьбе, без необходимости предъявления каких-либо дополнительных документов, где изложить суть претензии. В начале «Книги» обязательно должна быть инструкция по ее заполнению.в течение двух дней. Затем в течение пяти дней руководитель должен разобраться в сути вашей претензии (жалобы) и принять соответствующие меры. Узнать было ли что-то предпринято или нет очень просто, достаточно будет снова прийти в организацию и посмотреть в уже знакомую вам Книгу жалоб и предложений. На другой стороне того листа, где Вы оставили свой автограф и написали претензию должна быть и отметка о принятых им мерах.И далее — по ситуации, елси ответ не последовал или вы им не удовлетворены- можно смело обращаться в Роспотребнадзор. Можно и в суд, но необходимо оценить целесообразность подачи иска исходя из предполагаемого вами результата- «спорить для того чтобя спорить»- достаточно дорого, может забрать много времени и сил.

Ознакомьтесь так же:  Имущественный налоговый вычет по налогу на доходы физических лиц

Одновременно с записью в «Книге жалоб и предложений», можно обратиться с письменной претензией в головной офис, поскольку филиал, согласно ст. 55 ГК РФ, не является самостоятельным юридическим лицом, в то же время, нам не известно в данном случае, имеются ли у конкретного филиала полномочия на разрешение претензий. При этом, целесообразно было бы указать в претензии в качестве адресатов как головной офис- основной получатель, так и филиал, с отметкой о том, что копия претензии ему направляется для сведения. В претензии необхоимо изложить все фактические обстоятельства- когда именно Вы осуществляли покупки, желательно указать, кто из сотрудников не выдавал Вам сдачу, в каких суммах, а также вспомнить свидетелей, которые присутствовали при осуществлении расчетов. В качестве правового обоснования претензии, необходимо сослаться на п. 2 ст. 492 ГК РФ, согласно которому договор розничной купли-продажи является публичным договором и, исходя из этого, товар должен быть продан именно по той цене, которая указана на ценнике, то есть, по условиям так называемой публичной оферты. В противном случае, имеет место нарушение прав потребителей, ответственность за которое предусмотрена как соответствующим Федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992, так и положениями КоАП РФ. Необходимо определиться, какие требования Вы намерены изложить в претензии- о возврате излишне упплаченных денежных средств — здеь Вам придется доказывать факт их получения продавцом, что на практике будет достаточно сложно, и сослаться, дополнительно, на нормы ГК о неосновательном обогащении. Или же Вы можете попросить предпринять меры для недопущения подобных ситуаций впред и указать, что в противном случае будете обращаться как с требованиями о возврате денежных средств, так и в органы по защите прав потребителей («Роспотребнадзор») с заявлением о привлечении продавца к ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ — в ней предусмотрены санкции за нарушение прав потребителей путем их обмана, выразившегося в обмеривании, обвешивании, обсчете, введении в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей. Данная статья подлежит применению независимо от наличия последствий в виде причиненного ущерба, т.е. является формальным правонарушением, которое считается оконченным в момент продажи товара (работ, услуг) с любой формой обмана потребителя, указанной или не указанной в этой статье. Также, следует указать на возможность обращения с жалобой в налоговые органы в связи с нарушением продавцом порядка расчетов с населением. Но это уж совсем кардинальные меры для «строптивых» продавцов. Претензию необходимо отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, с описью вложения. Полагаю, что головной офис обязательно предпримет адекватные меры.

— мне должны прислать ответ на мою претензию? Если да, то в какие сроки?

Ответить на жалобу должны. Сроки установите сами в претензии.

Если такая беда со здачей у них, то рекомендую ещё написать жалобу в Роспотребнадзор, в которой изложить всю ситуацию, указать, что требование о выдаче сдачи продавцами не выполняются, и попросить провести проверку. Это можно сделать через сайт Управления Роспотребнадзора по Москве: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma

Еще раз здравствуйте! В какой срок должен рассмотреть вашу жалобу руководитель организации или же его заместитель в случае изложения претензии в «Книге жалоб и предложений»? Как мной было указано выше- в течение двух дней. Затем в течение пяти дней он должен разобраться в сути вашей претензии (жалобы) и принять соответствующие меры. То есть, всего в течение 7 дней ( полагаю, рабочих). При направлении претензии по почте- ст. 22 Закона о защите прав потребителей- 10 дней, хотя речь там идет о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя, этои же период на практике рассматривается и как срок для предоставления ответа на претензию.

— мне должны прислать ответ на мою претензию? Если да, то в какие сроки?

Ответ на претензию Вам должны будут выслать, срок направления ответа укажите в самой претензии.

Также хочу отметить, что согласно статье 1102 Гражданского кодекса:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)

То есть, денежные средства, невозвращенные Вам в виде сдачи сотрудниками Евросети, являются неосновательным обогащением и соответственно у Евросети имеется обязательство возвратить Вам данные денежные средства, о чем Вы можете указать в претензии.

Считаю, что ответ должен быть дан не позднее чем в десятидневный (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) срок с момента поступления претензии продавцу.

Учтите также прохождение по почте 2-3 дня в одну сторону в пределах одного города.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда подать жалобу на сотрудников Сбербанка?

Добрый вечер! Сложилась следующая ситуация. Оформляла ипотеку в Сбербанке, при совершении сделки столкнулась с абсолютной некомпетенцией сотрудников, в частности менеджера по ипотечному кредитованию. Сотрудник не мог внятно объяснить какие реквизиты должны быть указаны в договоре, который заверяется нотариально (покупка доли). После повторного обращения (в процессе оформления договора снова прибегали в Сбер, чтобы сотрудник ТОЧНО назвал какие счета должны быть прописаны в договоре), договор у нотариуса был заключен и оплачена немалая сумма по моим личным меркам. 18 т.р. Когда мы пришли с этим договором в банк (оплата производилась через аккредитив), выяснилось, что номер счета в договоре указан неверно. Следовало указать номер счета, который открыт по аккредитиву. На мои замечания, что аккредитив открывается ПОСЛЕ совершения нотариальной сделки и этот счет не может быть указан в договоре, поступил категоричный ответ, что иначе аккредитив не раскроется. Менеджер ипотечного кредитования сообщила, что необходимо внести изменения в договор купли-продажи. Тут есть один момент. Продавец проживает постоянно в другом регионе и приезжал на сделку одним днем, повторно приехать не имеет возможности. Вернули продавца, внесли изменения в договор. Также оплатив услуги нотариуса повторно. Сдали документы в МФЦ на оформление. По условиям договора купли продажи я, покупатель, должна была предоставить в отделение банка нотариально заверенную копию свидетельства о регистрации права. Что я и сделала в день получения свидетельства. В субботу. Документы принимал другой менеджер (не тот, который открывал и оформлял аккредитив). и при этом он мне вдруг сообщает, что от покупателя необходимо сопроводительное письмо, согласно установленной форме Сбербанка, без которого аккредитив не раскроется. Распечатала мне регламент, в котором указана необходимость сопроводительного письма,который никем не заверен. Сняли копию с моего свидетельства. на мой вопрос почему ранее было сказано ринести копию свидетельства и все, ни о каких письмах речи даже не было, последовал ответ «Я не знаю почему вас не проинформировали». В итоге предложили продавцу обратиться с отделение ипотечного кредитования по месту проживания, попытаться объяснить ситуацию и дозвониться в мой филиал с объяснениями и просьбой принять сопроводительное писбмо для отправки в мой филиал, чтобы продавец мог получить деньги с аккредитива. Очень возмущает безалаберность и некомпетентность сотрудников Сбербанка. Прошу помочь советом, куда и каким образом я могу пожаловаться по данному факту. Спасибо!

Ответы юристов (3)

Здравствуйте, Юлия вы можете обратиться с письменной жалобой к управляющему банком данного отделения с данной ситуацией, а так же в главное отделение СБ РФ в СПб.

На Вашем экземпляре обязаны поставить отметку о получении претензии.

Срок для ответа на жалобу/претензию — 30 дней согласно Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Если нужна помощь в составлении жалобы- обращайтесь.

Уточнение клиента

Спасибо! Постараюсь последовать Вашему совету.

29 Мая 2016, 23:11

Есть вопрос к юристу?

К сожалению, такие случаи не редкость… Самый ценный клиент банка — ипотечный заёмщик! — не должен страдать от некомпетентности кредитных менеджеров. И тем не менее — в банке сейчас человеческий фактор абсолютно не учитывается, сотрудников не берегут, сокращают везде, вот и получается, что из-за отношения работодателя с клиентами работают не лучшие люди Сбербанка.

Жаловаться руководству менеджера, думаю, бессмысленно — не исключаю, что Вы были первым клиентом этого сотрудника, который только-только обкатывает свою работу… Ну, лишат его премии… Вам от этого легче не станет. Но если уж очень хочется пожаловаться на филиал и на его работу, то вот канал обратной связи:

Уточнение клиента

Спасибо за ответ! Поэтому и пишу сюда, поскольку руководству отделения, думаю, жаловаться нет смысла. Хочется помочь следующим клиентам Сбера избежать моих проблем. Я была не первым клиентом данного менеджера. Она постоянно давала понять как много у нее клиентов и насколько она занята.

29 Мая 2016, 23:14

Разместите о данном отделении негативный отзыв на сайте:http://www.banki.ru/services/responses/list/

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *