Независимая экспертиза за свой счет

Содержание:

Независимая экспертиза

Здравствуйте, я купила телефон, после чего были обнаружены дефекты, отдала его по гарантии, мне сказали что заявленый дефект отсутствует, и еЩе сказали что если я не согласна мне надо пройти независимую экспертизу, надо ли их предупреждать в письменом виде о том что я буду ей проводить? и возместят ли мне деньги за нее если обнаружиться заводской брак(дефект)! Заранее спасибо!

Ответы юристов (2)

Для начала, напишите претензию, со ссылками на ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять у Вас товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии с законом о защите прав потребителей ст.18

Продавец(. ) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В данном случае продавцом была произведена такая проверка качества товара, в результате недостатки обнаружены не были.

Конечно, в законе о защите прав потребителей предусмотрена обязанность продавца производить экспертизу товара за свой счет, но это правило применимо в случае признания продавцом наличия недостатка и возникновения спора о причинах его появления.

В Вашем случае продавец вовсе отказывается признавать его наличие.

Однако, это не препятствует проведению Вами независимой экспертизы за свой счет.

В соответствии с требованиями ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» ст 24 продавец вправе присутствовать при проведении экспертизы. Поэтому уведомить продавца о проведении такой экспертизы Вы обязаны.

При этом, в случае если экспертиза установит наличие недостатков в товаре, тогда Вы имеете право требовать возмещения расходов на проведение экспертизы.

В качестве подтверждения Вашего обращения к продавцу об устранении недостатков желательно иметь документ подтверждающий это обращение (например заявление с подписью сотрудника и печатью организации)

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Независимая экспертиза за счет исполнителя в договоре

Подскажите, как правильно указать в договоре, что Независимая экспертиза оборудования будет за счет Исполнителя.

Ответы юристов (1)

Добрый день, у вас договор между юр. лицами?

Если да, то так и указывайте, что в случае возникновения необходимости проведения экспертизы оборудования, оплату ее производит исполнитель.

Если же у вас отношения потребитель-исполнитель, то в силу закона о защите прав потребителей экспертизу должен провести за свой счет исполнитель.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

За чей счет независимая экспертиза

Отказали в гарантийном ремонте, думаю проводить независимую экспертизу, за чей счет она проводится, кто ее должен делать я или продавец?

Если отказал продавец, Вы вправе провести независимую экспертизу за свой счет. В слкчае подтверждения неисправности товара, продавец компенсирует затраты на экпертизу

За чей счет будет проводиться независимая судебная экспертиза по ходатайству?

За счет лица заявившего данное ходатайство.

Кто должен делать (и за чей счет) независимую экспертизу на аварийность многоквартирного дома (в одноэтажном доме 3 квартиры) если квартира в нем не приватизирована.

Здравствуйте! По Вашему ходатайству должен делать экспертизу тот-на чьм балансе находится этот дом.

Независимая экспертиза дописок в протокол об апн за чей счет будет?

За счет лица заявившего ходатайство о проведении экспертизы.

За чей счет делается независимая экспертиза оборудования? За счет покупателя или продавца?

Как оговорено в договоре купли-продажи (поставки).

За чей счет проводится независимая экспертиза товара, приобретенного в розничной торговле (бытовой техники — холодильник).

Здравствуйте. В соответствии с п. 5. ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Практика показывает, что проще обратиться к продавцу и продавец обязан провести экспертизу

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Продавец обоев требует от меня выполнения экспертизы за свой счет

Добрый день! Купила в магазине Декорум обои Шведского производства. Когда наша бригада поклеила их, выяснилось, что видно стыки. Я вызвала на объект представителя фирмы, у которой покупала обои. Представитель фирмы (с его слов) обратился на фабрику, где брак не подтвердили, сказав, что дело в наших ремонтниках. Прислали своих, которые практически на сухую стену наклеили обои. Получилось чуть лучше, но стыки все-равно видно, причем в некоторых местах еще хуже. при высыхании полотно обоев сужается и образуется зазор. Я обратилась к Продавцу с фотографиями, на что мне был дан от директора ответ: «не может такого быть. мои люди компетентны». Я написала Претензию о некачественном товаре с просьбой вернуть мне денежные средства. Но Продавец магазина отказалась завизировать ее у меня, сославшись на внутренний Устав компании, приказ руководства ничего не подписывать. Претензию взяла, но дату и роспись ставить отказалась. Со мной была мама мужа, и как свидетель, может это подтвердить. Я попросила Жалобную книгу, мне ее предоставили, но отмечу, что она была абсолютно чиста. Я переписала туда претензию и указала отказ продавца принимать ее у меня. Все сфотографировала. На сегодняшний день продавец требует от меня выполнения Экспертизы за свой счет и не гарантирует, что в случае, если будет установлен брак, мне вернут денежные средства. Обещает лишь связаться с фабрикой по производству обоев. В данный момент у меня не хватает 5 рулонов, а обои тем времени сняли с производства. Не знаю, как действовать дальше. Мне нужна юридическая помощь

Ответы юристов (3)

Добрый день, Наталья!

Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Таким образом, требования продавца о производстве Вами экспертизы незаконны.

Подавайте жалобу на действия продавца в Роспотребнадзор, это действенно.

Кроме того Вы можете взыскать все убытки, причиненные Вам продажей некачественного товара, в судебном порядке.

Уточнение клиента

Спасибо за консультацию!

20 Декабря 2016, 09:20

Ознакомьтесь так же:  Лицензионные требования и условия осуществления судебно психиатрической экспертной деятельности

Есть вопрос к юристу?

В самом начале до судебных тяжб необходимо понимать, что если продавец намеренно уклоняется от мирного разрешения конфликта и не признает свой вины, с большой долей вероятности спор можно будет решить только в суде.

На втором этапе следует оценить те расходы которые необходимо будет понести для ведения дела в суде и отстаивания своей позиции. Насколько они будут соответствовать тому, что вы намерены получить от судебного решения. Безусловно, в случае удовлетворения ваших требований все эти расходы будут возложены на продавца.

Исходя из этого, если продавец отказывается проводить экспертизу, вы можете ее провести самостоятельно, предварительно известив его об этом.

Далее необходимо определиться с требованиями, которые вы хотите предъявить. По закону Вы вправе:

Пункт 1 Ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата средств

Полагаю, если дело дойдет до суда наиболее приемлемым требованием будет возврат всех уплаченных средств, а также взыскание убытков связанных с привлечением работников снятием и поклейкой новых обоев и прочее, компенсация морального вреда и иные

Да, помните что в суде каждый должен доказать те обстоятельства на которые он ссылается в обоснование своих требований

Уточнение клиента

Спасибо за консультацию. Вы мне дали понимание, в каком направлении двигаться дальше, но помощь юриста мне все еще нужна (в составлении искового заявления и представительства в суде от моего имени, так как заниматься самой этим всем времени нет совсем). Вы занимаетесь подобными делами?

20 Декабря 2016, 09:27

Да, конечно. Информацию обо мне довольно легко найти в сети.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Действительно ли независимую экспертизу нужно проводить за свой счет?

Участковый выдал постановление на экспертизу двери,но с оговоркой что делать за свой счёт. Действительно ли это так?Ведь нет гарантии что независимая экспертиза будет правдивой?

Ответы юристов (2)

Уточнение клиента

дверь испортила мне соседка, вырвала ручку

18 Июня 2018, 16:37

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Экспертиза телефона. Какие теперь мои дальнейшие действия

Здравствуйте! Я купила сотовый телефон, через какое-то время с ним начались проблемы и я сдала его на проверку качества 21 день. После проверки пришел ответ — в телефоне обнаружилась влага, снят с гарантии. Я сдала его на независимую экспертизу за свой счет, организацию в письменном виде предупредила об этом. И заключение эксперта в вложенном файле. Если я правильно поняла, то моей вины в том, что телефон не работал (глючил) нет? Вопрос такой — какие мои дальнейшие действия (по-шагово)? Идти в этот магазин и писать какую-нибудь претензию или сразу идти в суд? На что теперь я имею право?

Ответы юристов (12)

Екатерина, добрый день!

Как следует из представленного Вами заключения, какие-либо недостатки в Вашем телефоне отсутствуют.

Действующее законодательство не предусматривает возможности предъявления каких-либо требований в отношении товара надлежащего качества.

Таким образом, к сожалению, на настоящий момент у Вас нет оснований для предъявления соответствующих требований магазину.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Если ваш телефон с сенсорным экраном, то он относится к технически сложному товару.

Согласно ст.18 Закона О защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из приложенного файла можно сделать вывод лишь о том, что устройство работает нормально и никаких сбоев в работе не выявлено.

То есть Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков товара, если они присутствуют. Если продавец откажет в гарантийном ремонте, то следует обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате, уплаченной суммы за товар.

Добрый день, Екатерина! Телефон не имеет недостатков эксплуатационного характера, а поэтому снять с гарантии Ваш телефон продавец не имел право. дефект не производственного характера, что свидетельствует о том, что дефект не существенный — поэтому обмену или возврату телефон не подлежит. Однако, следы влаги на экране всё-таки присутствуют. Соответственно, телефон должны принять на гарантийный ремонт и исправить недостаток. Предлагаю Вам обратиться к продавцу с претензией о восстановлении гарантийного срока на основании экспертного заключения и требованием о принятии телефона на гарантийный ремонт. Гарантийный срок для того и предоставляется, что бы исправлять поломки товара по требованию продавца. Продавец не имеет права Вам отказать.

Екатерина, кроме того, в своей претензии требуйте предоставления Вам на период гарантийного ремонта другого телефона с аналогичными свойствами: согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

А если не исполнят данное требование, то Вы им ещё и пени выкатите: Согласно статье 23 указанного Закона, за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если в добровольном порядке не удовлетворят Ваши требования — подавайте в суд. Закон на Вашей стороне! Удачи Вам!

Добавлю, что продавец обязан будет предоставить на время устранения недостатков другой телефон по Вашему требованию, на основании ст.20 Закона О защите прав потребителей

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Екатерина, и ещё очень важный момент! Не расписывайтесь в документах, предусматривающих, что срок гарантийного ремонта будет составлять 45 дней. Согласно всё той же статье 20 данного Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Следовательно, гарантийный ремонт Вам обязаны произвести незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Данный момент в дальнейшем предоставит Вам шанс вернуть уплаченные за телефон деньги или обменять его на другой, так как «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков» является основанием для возврата денег или обмена, если недостатки устраняли неоднократно и они были разные (2 раза гарантийного ремонта по разным причинам поломки в срок более 30 дней — и Вы вправе вернуть деньги, проще говоря). Предлагаю написать претензию, где 1. Вы просите о восстановлении гарантийного срока, 2. Вы просите об устранении недостатков по гарантии незамедлительно согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, а 3. Вы просите предоставить Вам аналогичный товар на время ремонта согласно статье 20. Передайте претензию Продавцу под роспись. Это пока первостепенно! И ждите либо отказа либо удовлетворения Ваших требований. Как только дождётесь, будет понятно — либо суд со всеми шансами его выиграть либо Вам починят телефон!

Ознакомьтесь так же:  Список 2 федеральный закон

Уточнение клиента

Спасибо за подробные ответы! Телефон сейчас исправен и ремонта не требует, о чем говорит и экспертиза. Меня теперь смущает тот факт, что в нем влага, которая появилась там не по моей вине. И такой телефон мне уже не нужен, он дорогой и ему всего 3 месяца,1 из которых я им пользовалась. Имею ли я право потребовать восстановление гарантии с заменой телефона на аналогичный?

04 Августа 2013, 18:23

Добрый день. Есть два пути.

1. Пишите претензию продавцу, основываясь на том, что в результате экспертизы Ваша вина не подтвердилась, Вы требуете замены или возврата уплаченной суммы. В зависимости от требований такие требования удовлетворяются от 10 до 30 дней.

2. Если этот путь успеха не принесет, то подавать иск мировой суд по месту Вашего жительства (госпошлиной не оплачивается), с требованием вернуть деньги, уплатить неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Уточнение клиента

Спасибо! Т.е. на основании этой экспертизы я имею право потребовать замены телефона? А как на счет стоимости экспертизы, ее они тоже должны вернуть?(оплачивала ее я)

04 Августа 2013, 18:27

«Имею ли я право потребовать восстановление гарантии с заменой телефона на аналогичный?»

То есть недостаток телефона связан с непроизвольным попаданием влаги? Тогда Вам и нужно указывать это в претензии. Вы подаете претензию в письменном виде с требование о расторжении договора купли-продажи и возврате, уплаченной суммы, либо о замене на аналогичный товар другой модели. В случае отказа продавца в требованиях претензии, обращайтесь в мировой суд по своему месту жительства, либо месту нахождения продавца с одним из требований, ссылаясь на то, что в телефоне имеется производственный брак, заключающийся в непроизвольном попадании влаги. Стоимость экспертизы Вам не вернут, т.к. Вы ее провели по собственной инициативе, однако, если суд примет во внимание Вашу экспертизу, то шансы вернуть сумму за экспертизу будут только в судебном порядке. Также Вы имеете право на возмещение морального вреда, неустойки в размере 1 % от стоимости телефона за день неисполнения требований.

Согласна с Русланом, денежную сумму, уплаченную за экспертизу товара, скорее всего, вернут только по решению суда. Однако, если Вы хотите обменять товар ненадлежащего качества (а как мы выяснили, следы влаги на внешнем экране системного разъёма — это недостаток товара, так как телефон не отвечает обычно предъявляемым требованиям к товару — Вашим ожиданиям о свойствах и внешнему виду товара), Вы вправе требовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, при этом, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Однако, для начала необходимо требовать восстановления гарантийного срока на товар.

Согласно закону —«Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.»

Однако, тот факт, что телефон не имеет дефектов производственного характера, не означает, что недостатки возникли вследствие обстоятельтсв, за которые не отвечает продавец. Это нужно доказать. А в случае, если товар находится на гарантии, доказывать этот факт должен продавец самостоятельно: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Соответственно, продавец обязан провести не только проверку качества товара (которая определяет всего лишь факт наличия недостатков в товаре), а в данном случае, когда стало известно, что недостатки всё-же имеются, возникает вопрос о причинах их возникновения, а следовательно продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт! Если откажутся заменить товар на аналогичный, требуйте проведения экспертизы товара и личного присутствия на данной экспертизе: «Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке» (п. 5 статьи 18 указанного закона)

Я бы предпочел сразу обратиться в суд с одним из требований, поскольку продавец уже произвел проверку качества, которая установила, что в телефон попала влага по вине покупателя. Эксперт же в заключении пишет, что влага в корпус не попадала, т.к. резиновая прокладка препятствует этому.

Первостепенно (!) требуйте восстановления гарантии и на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей (далее «Закон») — замены телефона на аналогичный надлежащего качества в течение 7 дней (согласно статье 21 Закона). После будете требовать экспертизы (на основании пункта 5 статьи 18 Закона), так как наличие недостатков подтверждено результатами экспертизы и имеется спор по поводу причин их возникновения, а, уж, если откажут во всём — пойдёте в суд к мировому судье.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Кто и как должен проводить экспертизу качества товара, за чей счет? Стоимость и сроки проведения по закону.

Покупка товара зачастую напоминает приобретение «кота в мешке» — никогда не можешь быть уверенным, что качество отвечает заявленному. Если вам не повезло, а продавец не верит, что выявленный брак был изначально, разрешить спор поможет экспертиза качества товара. Расскажем, что это такое, как проводится и какие особенности нужно учитывать.

○ Что такое экспертиза качества?

Экспертиза качества товара – это мероприятие, направленное на исследование потребительских свойств продукта на соответствие стандартам и нормам. При этом оценивается сорт, марка, качество и параметры, от которых зависит ценность устройства.

Экспертиза проводится в три этапа:

  1. Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутреннее устройство товара. Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.
  2. Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов.
  3. Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.

При проведении экспертизы особое внимание уделяется недостатку, обнаруженному покупателем. Он проверяется в первую очередь.

○ Какое положение экспертиза занимает в потребительском законодательстве?

Проведение экспертизы возможно в досудебном и в судебном порядке. Этот процесс регулируется следующими нормативными актами:

  • Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
  • Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года «Правила продажи отдельных видов товаров».
  • ГПК РФ (в частности, ст.82-83 и 263).
  • АПК РФ (ст. 82-83 и 86).

При проведении экспертизы в судебном порядке она проводится в рамках гражданского и арбитражного процесса.

○ Сроки проведения экспертизы.

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней.

✔ В каком случае срок не может быть больше 10 дней?

Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

✔ Когда срок не должен превышать 20 дней?

Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней. Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.

Ознакомьтесь так же:  Стаж работы социального работника

Пункт 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

✔ При каких обстоятельствах срок проведения экспертизы может достигать 45 дней?

Если покупатель требует ремонта, срок экспертизы может составлять до 45 дней. При осуществлении гарантийного ремонта продолжительность экспертизы не может превышать установленный срок. Продление возможно только в случае подобных договоренностей между покупателем и продавцом.

Пункт 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

○ Что такое ненадлежащее качество?

Ненадлежащее качество товара – это его несоответствие обязательным требованиям, предъявляемым законом, договором или целью, для которой он приобретался. Законодательно определено две разновидности дефектов – «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток – выявленный незначительный дефект, который не мешает эксплуатации товара. Существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без дополнительных расходов, несоизмеримых с изначальной стоимостью вещи, или проявляющийся неоднократно.

○ Кто должен оплачивать экспертизу на брак товара?

Оплачивать экспертизу должен инициатор ее проведения. Обычно это покупатель. Однако при установлении вины производителя или продавца экспертиза осуществляется за их счет.

Если покупатель оплатил экспертизу, но по ее результатам было выявлено, что это заводской недостаток, он вправе требовать возмещения понесенных расходов. Когда виновник возникновения брака отказывается от выплаты, покупатель вправе обращаться в судебные органы.

○ Что представляет собой независимая экспертиза?

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон. Как правило, независимая экспертиза требуется при возникновении спорной ситуации. Обычно продавец и покупатель не могут договориться, кто виноват в возникновении недостатка товара.

Покупатель может доверить проведение экспертизы продавцу или обратиться к специалистам самостоятельно. После получения результатов станет ясно, кто должен оплатить это мероприятие (обычно оплату вносит виновник).

✔ Кто оплачивает независимую экспертизу?

При возникновении спорных ситуаций оплата экспертизы ложиться на плечи продавца. Однако если выяснится, что дефект образовался по вине покупателя, продавец вправе потребовать возмещения затрат на оплату экспертизы и транспортировку товара.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

✔ Нужно ли согласие магазина на ее проведение?

Если покупатель самостоятельно проводит экспертизу, ему не нужно получать согласия на это от магазина. Тем не менее, представитель продавца вправе присутствовать при проведении проверки.

По этой причине покупателю нужно уведомить другую сторону конфликта, чтобы представитель смог выехать по месту проведения экспертизы и проконтролировать ход мероприятия.

✔ Как выбрать экспертный центр?

Проведение экспертизы возможно только специалистами, имеющими соответствующее разрешение на осуществление подобной деятельности. При этом организация, которая проводит экспертизы может быть как государственной, так и частной.

К государственным относится бюро товарных экспертиз. Все остальные – частные компании. Проверить качество можно абсолютно любого товара – как продовольственного, так и не непродовольственного.

○ Можно ли на основании полученных данных идти в суд?

Если по результатам экспертизы было подтверждено, что дефект товара возник по вине производителя или продавца, а они отказывают в мирном возврате или обмене, следует обращаться в суд.

В иных случаях это нецелесообразно, так как, если будет доказана вина покупателя, он понесет не только расходы на экспертизу, но также на судебный процесс и иные, заявленные ответчиком.

○ Примеры из жизни.

В Дорогомиловский районный суд Москвы обратился гражданин с иском о возврате денег за товар и компенсации морального вреда. Он приобрел часы, а в дальнейшем обратился к продавцу с просьбой о возврате по той причине, что они не подходят ему по размеру. Суд первой инстанции удовлетворил это требование, но ответчик подал апелляцию. В результате повторного рассмотрения дела решение было отменено в полном объеме, так как часы – это сложное техническое средство, обмен и возврат которого возможен только в случае наличия брака, подтвержденного независимой экспертизой.

Московским областным судом 26 сентября 2016 года было подтверждено, что возврат возможен только при подтверждении слов покупателя о неисправности устройства техническим заключением. Покупатель приобрел планшетный компьютер и обнаружил неисправность в виде некорректности работы сенсорного дисплея. Он обратился к продавцу с требованием о возврате товара. После проведения экспертизы недостаток подтвержден не был. Однако покупатель обратился в суд, где ему также было отказано.

✔ Приобрела один из известных флагманов, но он начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь, что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму. Могу ли я взыскать стоимость телефона в судебном порядке с магазина, вместе с деньгами, потраченными на экспертизу?

Да, можете, если результат экспертизы говорит о том, что недостаток смартфона возник по вине производителя или продавца. Для этого необходимо обратиться в суд и написать исковое заявление с соответствующими требованиями. Потребуется приложить заключение независимого эксперта к иску.

✔ Купил стиральную машину, но потом случилась поломка и пришлось отдать ее мастерам из сервисного центра магазина для проведения экспертизы. Обещали все провести, а также починить за месяц. Уже прошло два, но ни машинки, ни звонка. Что делать?

Необходимо написать претензию в магазин с требованием вернуть деньги или обменять бракованный товар. В связи со срывом сроков вы вправе потребовать также возмещения морального ущерба в судебном порядке. Кроме того, вы можете потребовать выплаты неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки.

В этом видео Вы узнаете о порядке проведения экспертизы некачественного товара.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *