Межкомнатные двери брак можно ли вернуть деньги

Может ли продавец обменять уже установленные двери?

Ситуация такова: купили готовые межкомнатные двери в магазине. после установки были выявлены дефекты — заводской брак. Можно ли обратиться к продавцу и потребовать обмен дверей

Ответы юристов (1)

Здесь нужно руководствоваться в первую очередь законом о защите прав потребителей.

Если вы хотите именно заменить дверь или вернуть деньги, то статья 18 этого закона предусматривает обязанность продавца принять у Вас товар и
либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой
экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат
денег продавцу дается 10 дней.

Если Ваши законные требования все равно
игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает
определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так
как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы
предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О
защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона «О защите прав
потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда
(в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, часто когда сумма, полученная потребителем в качестве
компенсации морального вреда, существенно превышает сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление,
пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так
же выбирает сам (см. ст.17 Закона „О защите прав потребителей“). Иски до
50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Брак двери межкомнатной

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. В магазине «Империя Дверей» по ул.Еременко,54 приобрели три одинаковые двери,09.07.2014. доставили заказ,после чего мастер по установке дверей обнаружил на одной из дверей трещину,во второй трещина на стекле.через 1,5 месяца нам привезли товар снва, и опять проблема, одна дверь качественная, вторая опять с бракомЯ обратилась в магазин ,но товар отказываются менять, обьеясняют тем,что Вам уже меняли,нужно было принимать лучше двери, но мы же не эксперты, и вообще если мы заказываем двери под ключ ,какие могут быть проблемы? принимала моя мама двери и не увидела трещину,расписалась и попросили написать ,что стекла целые,а пришел установщик и увидел трещину,созвонилась с директором магазина, обещал решить этот вопрос, но прошло уже две недели не могу поймать его на месте,в магазине сотовый директора не дают.Что мне делать? Контактный телефон 8-960-872-02-09

Уточнение клиента

Спасибо большое за помощь! Скажите пожалуйста подача претензии- у нее есть сроки?

30 Сентября 2014, 16:37

Ответы юристов (2)

, но прошло уже две недели не могу поймать его на месте, в магазине сотовый директора не дают.Что мне делать?

Добрый день Елена! Напишите претензию на имя директора в 2х экземплярах один из которых отдайте им, а на втором пусть поставят вам отметку о принятии!

На основании статьи 18 Закона о Защите прав Потребителя вы имеете правомочия как возвратить товар, так же и вернуть его! Срок: обмен- 7 дней. Возврат 10. С этим учетом если ответ дадут отрицательный или не дадут вовсе- обратитесь в суд!

В случае необходимости обращайтесь в чат!

претензии- у нее есть сроки?

Желательно бы подать в тот период в который действуют гарантийные обязательства!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Вернуть двери с браком

Добрый день. В начале ноября были приобретены межкомнатные двери. Установка началась только сейчас. При доставке двери были упакованы. Распаковав одну из дверей, увидели трещину на стекле. В магазине в возврате отказали, т.к. прошло много времени с момента покупки.Можно ли как-то вернуть эти двери?

Ответы юристов (1)

Пишите письменную претензию с указанными недостатками, и с одним из требованием ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Заводской брак дверей

Вх.мет дверь, после установки выявился заводской брак. Решили заменить на другую дверь. Предлагают оплатить половину установки.

Здравствуйте! Вы как потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества (Закон о защите прав потребителей). Соответственно нечего уплачивать не нужно. Поскольку если Вам не заменят дверь, то услуги по ее установке (другим лицом) можно расценивать как убытки.

Заказали дверь межкомнатную пол года назад, начали устанавливать обнаружили заводской брак в виде вспученой плёнки. Что делать. Раньше не устанавливали т.к. шёл ремонт в квартире.

Здравствуйте. В упаковке с дверью должен быть паспорт, в котором должны быть указаны гарантийные условия, как правило, срок гарантии — год. Прочтите эти условия, и при наличии оснований, подайте претензию продавцу.

Добрый вечер. Заказали дверь межкомнатную пол года назад, начали устанавливать обнаружили заводской брак в виде вспученой плёнки. Что делать. Раньше не устанавливали т.к. шёл ремонт в квартире. Шае 1 — претензия изготовителю двери. Шаг 2 — обращение в суд. Нормы права: ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Ознакомьтесь так же:  Требования к кадровым условиям реализации ооп ноо включают

После установки входной двери обнаружили заводской брак. Можно ли вернуть дверь продавцу?

Елена приветствую! Дверь не только можно вернуть продавцу, но и даже нужно это сделать. В помощь Вам Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Я купила межкомнатную дверь, когда её доставили она оказалась с заводским браком. Спустя некоторое время её забрали на замену, в договоре указав срок поставки 21 день, спустя 4 месяца мне изготовили новую, но не доставляют, назначают день доставки и в течение дня обещают доставить, но времени не говорят, а когда день подходит к концу сообщают что доставить дверь не смогут, и так каждые два дня, либо не хотят везти, либо издеваются. Куда мне можно обратиться с жалобой, помимо суда, продавец очень не адекватный?

Здравствуйте! Нужно жаловаться в прокуратуру, Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), или заказывайте в личку юристу, подается по почте либо вручается лично.

Здравствуйте! Пожаловаться имеете право в Роспотребнадзор. Также можете предъявить им претензию о возврате денежных средств.

По большому счету Вам необходимо подать иск в суд о защите прав потребителя. Кроме судебной защиты прав Вы можете обратиться с заявлением на нарушенные права в Роспотребнадзор.

Можете обратиться в антимонопольный комитет, комитет по защите прав потребителей при администрации. В прокуратуру. Для начала напишите претензию Продавцу, затем в суд с иском.

Я купила межкомнатную дверь, когда её доставили она оказалась с заводским браком. Спустя некоторое время её забрали на замену, в договоре указав срок поставки 21 день, спустя 4 месяца мне изготовили новую, но не доставляют, назначают день доставки и в течение дня обещают доставить, но времени не говорят, а когда день подходит к концу сообщают что доставить дверь не смогут, и так каждые два дня, либо не хотят везти, либо издеваются.
Куда мне можно обратиться с жалобой, продавец очень не адекватный?

Вам нужно написать на имя продавца аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Подавайте письменную претензию о расторжении договора и возврате денег, на основании ст.ст. 18.23 ФЗ «О защите прав потребителе. А при отказе — иск в суд.

Добрый день, Ольга! Направьте в адрес продавца письменную претензию о расторжении договора и возврате уплаченной по договору суммы. Кроме того, укажите укажите на возможность последующего взыскания с продавца неустойки и штрафа в рамках Закона о защите прав потребителей.

В салоне красоты, выходя, случайно сломал ручку входной двери (видимо заводской брак). Скажите пожалуйста какова ответственность за это.

Здравствуйте Дмитрий! Максимум — Вас обяжут оплатить стоимость и установку новой дверной ручки. Обратитесь в салон, выскажите желание возместить ущерб. Удачи Вам!

Максимум с вас могут потребовать возместить причиненный ущерб при наличии вашей вины. Однако, доказывать, что именно вы виноваты в этом, никто не будет, поверьте.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Установили дверь входную, дверь оказалась бракованная. Владелец фирмы поясняет, что это брак заводской. Что нам делать в этом случае?

Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Подавать претензию именно продавцу согласно требований ст.18 Закона о защите прав потребителей, требовать замены двери или возвращении денежных средств. При отказе иск в суд. Всего доброго.

Установили дверь входную, дверь оказалась бракованная. Владелец фирмы поясняет, что это брак заводской. Что нам делать в этом случае? Добрый день! В этом случае нужно обращаться к продавцу с письменной претензией на замену двери. Всего доброго!

Для вас не имеет никакого значения, что брак заводской, по закону о защите прав потребителей вы имеете право на свой выбор, или поменять или чинить за счет продавца, или вернуть деньги.

Поставил новую дверь и через 8 месяцев сломался замок, заказал вскрытие обнаружили заводской брак. Заплатил 3500 руб за вскрытие. Вернут ли в магазине деньги за замок и вскрытие?

Пишите претензию, требуйте вернуть, не удовлетворят- в суд идите

Купили двери 12.03.2015, сейчас стали ставить, обнаружили заводской брак, дверь сделана в перевенутом виде. Что делать?

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вы вправе вернуть некачественный товар продавцу и требовать возврата уплаченных за него денежных средств.

Купили шесть дверей с фурнитурой и установкой через полгода выявили заводской брак что подтверждено экспертизой. Можно ли вернуть все двери и на основании какой статьи закона.

Можно вернуть, для этого необходима письменная претензия на основе норм ЗоЗПП.

На двери гарантийного автомобиля появились точечные следы коррозии, дилер признаёт заводской брак лако-красочного покрытия, но берется обработать антикором только видимые точки, без учёта скрытых раковин (зачистит ржавые точки и перекрасит всю дверь) . Как обосновать требование на антикоррозионную обработку всей поверхности двери с полной зачисткой и обработкой?

Нужно видетбудет сначала договора которые вы заключили.

После 6 месяцев эксплуатации межкомнатной двери выявился на полотне заводской брак, дверь на гарантии, имею ли я право заменить полотно на новое или завод изготовитель только произведет ремонт моего дверного полотна?

Ознакомьтесь так же:  Какую ответственность несет главный бухгалтер ооо

Обратитесь к продавцу по гарантии. Нужно смотреть ее условия.

Купила входную дверь. Оказалась с заводским браком. Заменили. Сейчас опять такой же брак. Не хочу эту марку. Но остальные дороже. Я ждолжна доплатить или магазин.

Если вы будете менять эту дверь на дверь другой марки, то всоответствии с законом о ЗПП, вам поменяют дверь с учетом разницы в цене, доплачивать ,если необходимо, это должны сделать вы

Купили двери, их установили, а они оказались с заводским браком, брак только виден на свету, большая вмятина, что делать?

Писать претензию продавцу. Они должны присласть специалиста, что бы сделать техническое заключение о браке и составить акт. Потом требовать замены двери или уменьшение цены или возврат денег согласно ЗоЗПП РФ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Возврат и обмен дверей

К покупке дверей потребители относятся ответственно и внимательно, но это не исключает вероятности возврата и обмена. Такая необходимость может возникать по различным причинам. Например, дверь не соответствует образцу или ее качество оставляет желать лучшего.

Возможность возврата и обмена, а так же их сроки зависят от способа приобретения двери. В зависимости от вида заключаемого договора предъявляются условия, при которых можно вернуть дверь обратно продавцу.

Вы заказывали дверь одного вида, а продавец прислал другую? Или при установке дверь повредилась? Закон «О защите прав потребителей» поможет разобраться, что делать в подобных ситуациях.

Виды договоров при покупке дверей

Выбор модели дверей может происходить такими способами:

l по каталогу, брошюрам, на сайте;

l по выставочному образцу;

l покупка готовой двери.

В зависимости от этого заключается один из видов договоров:

l договор дистанционной купли-продажи (по каталогу, брошюрам, на сайте);

l договор розничной купли-продажи (покупка готовой двери);

l договор купли-продажи по образцу;

l договор бытового подряда (заказ на изготовление и установку двери).

Правила возврата и обмена дверей

В зависимости от вида заключаемого договора законом установлены правила возврата и обмена:

l При продаже дистанционным способом, по образцу, покупатель может отказаться от двери, если она не соответствует заявленным характеристикам в срок 7 дней после получения. Если продавец не предоставил информации о возврате и обмене двери, покупатель может отказаться от нее на протяжении 3 месяцев с момента получения (замена на нужную дверь или возврат стоимости). Если дверь ненадлежащего качества, покупатель может вернуть ее на протяжении всего срока гарантии, потребовав замены на аналогичный товар или возврата полной стоимости товара.

l При покупке товара в розницу (готовая дверь) покупатель имеет право вернуть ее продавцу в течение 14 дней после покупки, если ее качество надлежащее. Если после приобретения были выявлены недостатки, покупатель вправе вернуть дверь обратно в течение гарантийного срока, потребовав возмещения полной стоимости двери, обмена на аналогичную дверь хорошего качества или бесплатного устранения недостатков.

Ознакомьтесь так же:  Растаможка для мотоциклов в рб

l Если при покупке двери в договоре указаны обязательства по монтажу двери (договор бытового подряда и договор купли-продажи), покупатель вправе при некачественном монтаже потребовать возврат полной стоимости товара или безвозмездного устранения недостатков. Если в процессе монтажа дверь сломалась, то вне зависимости от причины поломки, покупатель вправе потребовать возврата полной стоимости по договору (договорам) или выполнения работ снова при монтаже другой (аналогичной) двери.

Нарушение сроков по договору – одно из самых распространенных нарушений при изготовлении и доставке двери. За это покупатель вправе требовать возмещения неустойки. Она составляет:

l 0,5% от оплаченной суммы при покупке готовой двери;

l 3% от отплаченной суммы при изготовлении двери на заказ.

Эти проценты начисляются за каждый день, превышающий сроки, определенные договором.

Если продавец отказывается менять дверь, возвращать ее стоимость или отказывается бесплатно устранять недостатки, Вы имеете право:

l Направить претензию продавцу. В ней необходимо указать требования и их основания, приложить к претензии чек об оплате и гарантийный талон. Продавец обязан отреагировать на претензию в срок 10 дней.

l Направить жалобу в Роспотребнадзор. Если продавец не ответил на претензию или необоснованно отказал, Роспотребнадзор сможет обязать продавца выполнить Ваши требования.

l Направить исковое заявление в суд. Если предыдущие способы не помогли, опытный юрист поможет Вам привлечь продавца к ответственности в судебном порядке.

Обращаясь за профессиональной юридической помощью, Вы экономите силы и средства, и получаете удовлетворение всех Ваших требований!

Возврат межкомнатных дверей

Здравствуйте! Мы приобрели межкомнатные двери, после установки обнаружился брак. Во многих местах пленка стала отходить, это заводской брак. Обратились в магазин, но они конкретного ответа не дали. Написали на фабрику изготовления этих дверей. Их ответ был «Вам нужно обратиться в магазин и оставить заявку на брак. если это производственный брак Вам изготовят новые полотна.» Нас такой товар не устраивает, т.к. и новые полотна тоже могут быть с таким браком. Возможен ли возврат такого товара и какие действия надо предпринять?

Ответы юристов (1)

Рыба требования: «Купил — сломалось — верните деньги» ст.4,13,18, 22,23 Закон о Защите прав потребителей.

А монтаж дверей продавец осуществлял?

Уточнение клиента

Да монтаж дверей осуществлял продавец, по договору. При установке еще было треснуто стекло, но они готовы заменить его за свой счет. Еще полностью они все не сделали, т.к. из-за брака не хватило доборов. Но уже качество дверей оставляет желать лучшего.

26 Января 2015, 11:19

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Тема: Как вернуть деньги за межкомнатные двери?

Как вернуть деньги за межкомнатные двери?

Здравствуйте.
Ситуация такая:
8 июня заключили договор Купли-продажи на покупку шести межкомнатных дверей в фирме Хорошие двери.
Через месяц двери прибыли на склад, но оказалось, что цвет пришедших дверей не соответствует представленному в магазине. Причем разница в оттенке очень существенная. Представленный образец был цвета Беленый дуб средней светлости с желтым оттенком. Пришедшие двери оказались практически приближенными к белому с РОЗОВЫМ оттенком, что категорически не подходит к нашему интерьеру.
В договоре указано, что стороны согласились с тем, что Товар имеет индивидуально-определенные свойства, подобран исключительно под интерьер Покупателя, с учетом нюансов строительного проекта составленного Покупателем.

К тому же одна из дверей пришла со сколами и вмятинами по одному из торцов.

В соответствии с вышеизложенным вопрос: Каким образом я могу вернуть деньги за весь комплект из шести дверей, если продавец отказывается производить возврат-замену по цвету, а согласен на замену только одной бракованной (сколы-вмятины) двери, с очередным сроком ожидания (30 рабочих дней) новой двери.

Статья 4 ЗоЗПП. Качество товара (работы, услуги)
1.Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Конкретные сроки не прописаны, к сожалению. Указано, что в случае обнаружения недостатков (с проверкой качества Продавцом), срок не более 14 дней. В случае, если на момент подтверждения основательности претензий Покупателя у Продавца будет отсутствовать необходимый для замены товар, то замена производится в теч. 2 месяцев.

А возможен ли вариант отказа от дверей, как от товара Надлежащего качества в теч.14 дней с момента получения? Т.к. фирма настаивает, что различие оттенка от образца не является браком. Или же лучше настаивать на несоответствии образцу?

8 июня 2012г. я заключил с Вашей организацией “Индивидуальный предприниматель Рязанов В.В.” договор Купли-Продажи на приобретение комплекта из шести межкомнатных дверей Ярославские, модель «Горизонт», тон «дуб беленый», общей стоимостью 63816 рублей. Общая сумма по договору с учетом фрезеровки 68156 рублей.

При получении дверей на складе выявилось несоответствие цвета дверей представленному образцу в магазине, а также наличие брака в виде вмятин, сколов и др. множественных повреждений на одной из дверей.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Согласно определения недостатка изложенного в Законе, недостатком товара является несоответствие товара условиям договора, а также образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 4, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г.,

Вернуть уплаченную за весь комплект дверей сумму в размере 68156 рублей.

Деньги прошу выдать наличными в течение 10 дней.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или присутствовать при экспертизе товара.

Напоминаю, что за каждый день просрочки удовлетворения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю в добровольном порядке, неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *