Доверенность балтийский банк

Доверенность балтийский банк

Действующее законодательство обязывает банки лишь формально идентифицировать клиентов. В спорных ситуациях «крайними» оказываются вкладчики, которым по существу предлагается самим искать преступников и пытаться получить у них похищенное.

А был ли мальчик?

Иск против одного из старейших банков Северной столицы подала ветеран Карина Шестакова. Еще в 2012 году она доверила Балтийскому банку почти 37 млн рублей, унаследованных после смерти сына-бизнесмена.

Но через четыре с половиной месяца накопления исчезли со счета. От имени вкладчицы действовала некая Анна Апш, предъявившая удостоверенную нотариусом доверенность. Она расторгла договор и забрала весь остаток депозита с начисленными процентами – в сумме 39,5 млн рублей. Операционист центрального отделения банка на Садовой улице уверяла, что внимательно сверила подпись Карины Шестаковой с образцом в карточке, дополнительную проверку доверенности проводила заместитель управляющего.

Обнаружив пропажу средств, вкладчица заявила, что никакую Апш не знает и доверенность ей не выдавала. В ходе расследования возбужденного по заявлению клиента уголовного дела выяснилось, что доверенность была фальсифицирована. Причем мошенники использовали скан бланка, на оригинале которого нотариусом было оформлено разрешение на выезд ребенка за границу. В него аферисты вставили новый текст, фотокопию подписи вкладчицы, присвоили вымышленный реестровый номер нотариуса и так далее. Бланк не содержал в том числе водяных знаков, то есть для выявления подделки клерку достаточно было проверить документ на просвет.

Сама Анна Апш не отрицала получения денег неизвестной ей Карины Шестаковой. Однако ее об этом якобы попросил знакомый по имени Слава, который передал ей доверенность, он же затем забрал все миллионы и оригинал документа. За такую работу, по уверению самой Анны, Слава обещал выплатить ей до 200 тысяч рублей, но полученные деньги также оказались фальшивыми.

Вкладчица обратилась в Куйбышевский районный суд с требованием о взыскании выданной не уполномоченному ею лицу суммы вклада. Истица, в частности, утверждала, что банк должен был удостовериться в подлинности доверенности, направив соответствующий запрос нотариусу, а также обратиться к самому клиенту. Однако суд счел, что такие обязанности ни законом, ни договором, ни банковскими правилами не предусмотрены. Тогда как сотрудники кредитной организации провели все предусмотренные процедуры идентификации клиента: представленная доверенность была оформлена надлежащим образом, с указанием необходимых реквизитов, содержала подписи клиента, подпись и печать нотариуса, данные о вкладчике совпадали с предоставленными при заключении договора. «На момент выдачи денежных средств банк полагал, что доверенность, выданная Шестаковой К. И. на имя Апш А. С., является подлинной. Обязанности по проверке подлинности доверенности ответчик выполнил надлежащим образом. Таким образом, у банка отсутствовали законные основания для отказа Апш А. С. в выдаче денежных средств со вклада, открытого Шестаковой К. И.», – отмечается в решении суда.

Апелляционная коллегия также не усмотрела вины кредитной организации, поскольку она «действовала в соответствии с требованиями действующего законодательства и локальных нормативных актов»: «В компетенцию банка не входит осуществление проверки достоверности представленных клиентом документов на предмет возможной подделки», – (http://судебныерешения.рф/5127138) констатировал Санкт-Петербургский городской суд.

Истица подала новый иск с требованием признать сделку по выдаче вклада Анне Апш недействительной. Поскольку доверенность была подложной, Выборгский районный суд пришел к выводу о ничтожной сделке. Апелляционная инстанция поддержала эти выводы, что предоставило шанс на пересмотр и дела о взыскании самой суммы вклада.

Однако президиум Санкт-Петербургского городского суда усмотрел в новом решении существенное процессуальное нарушение. Ведь по закону установленные служителями Фемиды обстоятельства являются окончательными и не могут быть пересмотрены при разрешении любого иного спора между теми же сторонами. Ранее же суд уже подтвердил отсутствие в действиях Балтийского банка нарушений прав Карины Шестаковой. Поэтому в ходе уже третьего рассмотрения дела все требования потребителя были отклонены, 30 июля принятое в пользу кредитной организации решение вступило в законную силу.

Жизнь без стандарта

Опрошенные юристы считают ситуацию сложной. Согласно Гражданскому кодексу РФ, участник правоотношений признается невиновным, если он принял все меры для надлежащего исполнения обязательства «при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота».

По словам руководителя аналитического направления Адвокатского бюро «Прайм Эдвайс Санкт-Петербург» Татьяны Терещенко, банк отвечает за надлежащую идентификацию клиента с учетом требований профильного законодательства, инструкций Банка России и своих внутренних правил: «Но такая идентификация носит стандартизированный характер и не позволяет выявить подделку. Разумеется, работник банка должен сверить подписи, убедиться в подлинности представленных документов и что доверенность действительно выдана нотариусом. Но по большому счету, необходимых специалистов и оборудования для выявления качественных подделок нет. Дополнительные запросы сотрудник по инструкции должен делать только в случае возникновения подозрений, что достаточно оценочно в каждой ситуации. Таким образом, если банк представляет доказательства проведения им идентификации согласно установленным правилам, ввиду формального отсутствия с его стороны нарушения риск выдачи денежных средств неустановленному и неуполномоченному лицу фактически несет клиент», – констатирует Татьяна Терещенко.

Анатолий Логинов из коллегии адвокатов Pen&Paper также напоминает, что в действующем законодательстве нет специальных норм, обязывающих банки возместить вкладчику снятую с его счета по поддельным документам сумму: «Возмещение возможно, только если будет доказана вина банка. Например, когда сотрудник не проверил представленные документы. Но такая проверка, по сути, заключается в визуальном исследовании той же доверенности. Если явных признаков подделки не обнаружено – вины банка не будет. Иных, более действенных, полномочий у кредитных организаций нет», – убежден адвокат.

Как пояснил «Фонтанке» президент Нотариальной палаты Санкт-Петербурга Петр Герасименко, бланки с девятью степенями защиты в Северной столице используются для оформления доверенностей еще с 1997 года. Они предусматривают в том числе и специальные водяные знаки. С 2017 года через сайт Федеральной нотариальной палаты в режиме онлайн и бесплатно по реквизитам можно проверить факт оформления доверенности и ее действительность. Правда, кем и кому была выдана доверенность, эта система не подтверждает.

Проверяй и доверяй

Почти четыре года назад в Балтийском банке, созданном в 1989 году Октябрьской железной дорогой и другими структурами Министерства путей сообщения, началась санация. «Опекуном» кредитной организации выступает Альфа-Банк, юристы которого активно доказывали законность действий выдавших деньги Карины Шестаковой клерков.

«Результаты настоящего дела свидетельствуют, что тщательно исследовав все обстоятельства, суды пришли к однозначному выводу об отсутствии в данном конкретном случае вины Балтийского банка», – заявили «Фонтанке» в пресс-службе Альфа-Банка.

Конкуренты Балтийского банка указывают на многочисленные сомнительные обстоятельства в деле Шестаковой. В частности, при досрочном снятии вклада чаще всего требуется заказать соответствующую сумму. Хранящие такие накопления клиенты относятся к VIP-категории, что предполагает индивидуальное обслуживание, персонального менеджера, прямые контакты по мобильному телефону и иные привилегии.

По словам старшего вице-президента банка «Открытие» Михаила Иоффе, телефонный звонок клиенту является стандартной практикой при совершении операции по доверенности, причем независимо от ее размера. «Крупные банки в обязательном порядке и на постоянной основе учат работающих с клиентами сотрудников различать поддельные паспорта и доверенности, выявлять мошенников по психологическим нюансам их поведения, действиям в экстремальных ситуациях. Если же мошенникам так или иначе все-таки удалось похитить средства клиента с использованием поддельных документов, то банки, как правило, разрешают эту ситуацию во внесудебном порядке. Но в этом случае все-таки приходится учитывать целый ряд юридических аспектов и требования регулятора – для возмещения потерь необходимо возбуждение уголовного дела, признание клиента потерпевшим и проведение независимой почерковедческой экспертизы», – поясняет Михаил Иоффе.

Инцидент с Кариной Шестаковой – далеко не первый случай попытки банка переложить на потребителя ответственность за хищение денег мошенниками. В схожей ситуации оказалась клиентка петербургского филиала МДМ-банка Тамара Костомарова: с ее счета также по подложной доверенности было снято 11,4 млн рублей. Первоначально финансисты добивались возбуждения против самой вкладчицы уголовного дела о мошенничестве. Хотя, в отличие от инцидента с Кариной Шестаковой, аферист предъявил МДМ-банку доверенность на настоящем бланке и действительно удостоверенную нотариусом, который оформил документ, не проверив личность доверителя. Санкт-Петербургский городской суд не усмотрел вины кредитной организации, но не дожидаясь решения Верховного суда России, банк пошел на мировую и выплатил вкладчице всю похищенную сумму и начисленные на нее проценты.

Павел Нетупский, для «Фонтанки.ру»

По данным Агентства по страхованию вкладов (АСВ), в российских банках открыто более 568 млн счетов частных лиц на общую сумму в 27 трлн рублей. 75 процентов накоплений граждане держат в десяти крупнейших банках.

Доверенность балтийский банк

1. Банк и Клиент подписывают два Договора утвержденной формы. При заключении Договора Клиент регистрируется в системе и ему присваивается уникальный номер и 3-символьный код, используемый для именования зарплатных файлов. Если Клиент предполагает направлять начисления не только в свой, но и в другие филиалы (города), об этом нужно информировать сотрудника Банка при регистрации Клиента для того, чтобы копии Договоров были также направлены в другие филиалы, где будут открываться счета физ.лицам.

2. Клиент для каждого своего представителя получает ключи Электронной Цифровой Подписи (ЭЦП). Для получения ключей необходимо наличие:

Каждый ключ снабжается обязательным атрибутом Права подписи: 1-я подпись, или 2-я подпись, или 1+2 подпись, или без права подписи (только для сеансов связи, например, через дискету).

Если Клиент предполагает вести обмен документами через дискету, об этом надо информировать сотрудника Банка и получить дополнительный ключ «без права подписи». Дискета с этим ключом будет использоваться для доставки документов в банк курьером.

Файлы ЭЦП могут храниться на любом носителе (необязательно на дискете). Срок действия ключей ЭЦП составляет 3 месяца. До истечения этого срока ключи должны быть обновлены либо через программное обеспечение “Банк-Клиент”, либо путем визита в Балтийский Банк с дискетами.

· программа «Банк-Клиент» — для формирования, подписания, отправки всех типов документов в банк, получения ответов, ведения базы документов.

Программы снабжены подробной документацией. Клиент самостоятельно устанавливает программное обеспечение, при необходимости может получить помощь и консультации по настройке и работе программ в С-Пб по тел. (812) 326-91-36 или в филиале своего города.

4. Клиент в программе «Выплата зарплаты…» или в своей бухгалтерской системе формирует файл со сведениями о сотрудниках для открытия расчетных счетов и изготовления пластиковых карт. Файл должен содержать сведения только о тех сотрудниках, которые не имеют счетов или пластиковых карт. Включение в новый список сотрудников, уже имеющих счета нежелательно, т.к. увеличивается время обработки файлов и создается лишняя нагрузка. Формат файла описан в Приложении к Договору и в документации. В случае, если из бухгалтерской системы Клиента выгружается файл, не соответствующий описанному формату, можно преобразовать его к требуемому формату самостоятельно, или с помощью службы поддержки, обратившись по телефону и прислав файл через управляющего отделения, или на адрес электронной почты. Типовым решением может быть преобразование в промежуточный формат UNLи импорт в программу «Выплата зарплаты…». Форматы файлов описаны в документации. Для системы 1С типовым форматом является XML . Файлы этого формата можно импортировать в программу «Банк-Клиент» и создать документ «Сведения для открытия счетов». Система 1С не содержит поле «Место рождения», поэтому созданный в программе «Банк-Клиент» файл нужно импортировать в программу «Выплата зарплаты» и ввести недостающие значения полей для каждого сотрудника вручную.

Ознакомьтесь так же:  Экспертиза прудов

5. Клиент в программе «Банк-Клиент» из сформированного файла создает документ «Сведения о сотрудниках». При создании документа указывается филиал, в котором нужно открыть счета. Если счета открываются в разных филиалах, для каждого филиала создается отдельный файл и отдельный документ. Клиент подписывает электронной подписью созданные документы и передает в Банк способом, выбираемым Клиентом: через Интернет, модем, или курьером на дискете.

6. После обработки документов через

15 минут Клиент проводит повторный сеанс связи и получает ответы с результатами обработки (протокол проверки сведений для открытия счетов) тем же способом, каким были посланы исходные документы. Клиент имеет возможность видеть ответы в программе «Банк-Клиент».

7. Если протокол проверки сведений для открытия счетов содержит ошибки, то нужно исправить ошибочные сведения и отправить снова только исправленные позиции. При возникновения вопросов по исправлению ошибок помощь и консультации можно получить в С-Пб по тел. (812) 326-91-36 или в своем филиале. Если сведения правильные, но все равно выдается ошибка, или если недостающие сведения предполагается ввести при личной явке владельца счета в Банк, имеется возможность «снять ошибку» вручную и полученные сведения отправить для дальнейшей обработки. Для этого нужно обязательно позвонить в отделение Банка, где заключался Договор, или на ВЦ в С-Пб (812) 310-51-31 или на ВЦ своего филиала.

8. Банк на основании полученных данных резервирует счета для физических лиц сотрудников организации и изготавливает пластиковые карты. Вопрос о типе карты ( Cirrus-Maestroили VisaElectron ) и способе получения карт оговариваются при заключении договора. Вопросы, связанные с заказом карт в С-Пб можно отрегулировать по тел. (812) 3 25-81-92либо (812) 325-85-85 мест. 63-36.

9. Ориентировочно на 3-й день после получения протокола проверки, не содержащего ошибок, Клиент может узнать о готовности пластиковых карт в своем отделении. В случае готовности нужно послать сотрудников получать пластиковые карты. Сведения для открытия новых счетов и заказа пластиковых карт подаются в дальнейшем каждый раз при добавлении новых сотрудников.

11. Для получения сведений по открытым счетам Клиент в программе «Банк-Клиент» формирует запрос по открытым счетам, указав желаемую дату, начиная с которой его интересуют эти сведения и отправляет в Банк желаемым способом.

12. После обработки запроса через

15 минут Клиент проводит повторный сеанс связи и получает ответ (сведения по открытым счетам) тем же способом, каким был послан запрос. Клиент имеет возможность видеть счета в программе «Банк-Клиент» и выгрузить их в файл для импорта в программу «Выплата зарплаты…» или в свою бухгалтерскую систему.

13. После того, как счета импортированы в бухгалтерскую систему Клиента или в программу «Выплата зарплаты…», можно проводить начисления. Для этого создается файл реестра начислений в формате, описанном в Договоре и документации. Для системы 1С типовым форматом является XML . Файлы этого формата можно импортировать в программу «Банк-Клиент» и создать документ «Реестр начислений». Система 1С не содержит поля «Дата», «Номер документа», «Номер подразделения», «Табельный номер», но в банке эти поля не обрабатываются, т.к. они могут быть нужны только для Клиента поэтому созданный файл может отправляться в банк для обработки.

14. Клиент в программе «Банк-Клиент» из сформированного файла создает документ «Реестр». При создании документа указывается филиал, в который направляется реестр. Если начисления проводятся в разных филиалах, для каждого филиала создается отдельный файл и отдельный документ. При необходимости, одновременно с реестром может создаваться платежное поручение для клиентов оплачивающих реестр со счета Балтийского банка или образец платежного поручения для клиентов, направляющих оплату из другого банка. Клиент подписывает электронной подписью созданные документы и передает в Банк способом, выбираемым Клиентом: через Интернет, модем, или курьером на дискете.

15. После обработки документов через

15 минут Клиент проводит повторный сеанс связи и получает ответы с результатами обработки (протокол проверки реестра) тем же способом, каким были посланы исходные документы. Клиент имеет возможность видеть ответы в программе «Банк-Клиент».

16. Если протокол проверки реестра содержит ошибки, то нужно исправить ошибочные сведения и отправить снова весь реестр целиком. Если создавался объединенный документ ПП+Реестр в свой филиал, то при ошибке в одном из документов, второй также не принимается в обработку и повторно отправлять надо опять пару. Если Реестр направлялся в другой филиал, повторно нужно создавать только Реестр без ПП. При возникновения вопросов по исправлению ошибок, помощь и консультации можно получить в С-Пб по тел. (812) 326-91-36 или в своем филиале.

17. Если ПП к Реестру формируется отдельно, то оправлять его следует после получения протокола проверки, не содержащего ошибок. Важно, чтобы сумма в реестре соответствовала сумме в ПП и в ПП в поле Назначение платежа была ссылка на имя файла реестра, в котором нет ошибок.

19. Клиент проводит сеанс связи в котором получает 2-й ответ «Справку о зачислении», в котором фигурируют фактически зачисленные суммы. Как правило, должно быть полное совпадение с реестром, но бывают исключения. Помощь и консультации можно получить в С-Пб по тел. (812) 326-91-36 или в своем филиале.

Калькулятор потребительского кредита в Балтийском банке

Калькулятор потребительского кредита в Балтийском банке позволит рассчитать сумму ежемесячных выплат по кредиту и получить достоверную информацию о сумме процентов.

«Балтийский банк» разработал для своих постоянных клиентов программу кредитования «Балтийский стандарт», действующую с 02.04.2012 года. Данная программа позволяет заемщикам получить денежные средства в сумме от 10 тысяч до 80 тысяч рублей, на срок до 24 месяцев.

Процент по кредиту 19,75% годовых. Данная программа не предусматривает в качестве обеспечения кредита наличие залога и поручителей.

Важным условием для получения кредита «Балтийский стандарт» является постоянная регистрация и работа заемщика в местности, на которую распространяется деятельность «Балтийского банка», а также отсутствие кредитных обязательств перед ним. Минимальный возраст заемщика – 20 лет (на момент оформления кредита), а максимальный – 65 лет (на момент прекращения кредитных обязательств).

Программа «Балтийский стандарт» не предусматривает выплату комиссионных сборов за предоставление и ежемесячное обслуживание кредита. Возможен вариант досрочного погашения.

За факт просрочки ежемесячных платежей следует начисление штрафа от 50 до 500 рублей.

Рассчитайте свой собственный кредит, заполнив форму ниже.

На ваши вопросы отвечают эксперты Балтийского Банка.

В 2002 году стала зам. директора Дирекции по Санкт-Петербургу . В 2004 году возглавила Дирекцию по комиссионным доходам. В 2007 году назначена Вице-Президентом Банка, курирующим розничный бизнес Банка.

«>информация об эксперте

2 года назад уже возникал вопрос (проблема) с оформлением доверенности на депозитный/текущий счёт. Вопрос был урегулирован, банк признал правомерность наших требований.
https://www.banki.ru/services/question…Id=2774537

Прошло 2 года, переоформляем вклад (в Отделение «Центральное», Санкт-Петербург, Мучной пер., д. 2), и снова новые проблемы с оформлением доверенности. Новые, но с тем же «характером» и последствиями, создающими неудобства клиенту и делающими невозможным ему воспользоваться правами, данными ГК РФ, по уполномачиванию третьего лица на распоряжение его вкладом.

1) Удостоверить доверенность на депозитный счёт (вклад) отказано, только на текущий. Т. е. доверитель не может доверить досрочное закрытие вклада/пополненеи (если предусмотрено)/получение выписок и т. д. по депозитному вкладу (счёту вклада). Для оформления доверенности отправляют к нотариусу.

2) На доверенности появилась подпись доверенного лица. Т. е. доверитель не может оформить доверенность без доверенного лица.

В очередной раз вынужден адресовать Вас к ст. 185—189 Гражданского Кодекса РФ, которые всецело и однозначно определяют понятие «доверенности» и всё что с ней связано.

1) В частности абз.2 п. 4 ст. 185 не разделяет депозитные и текущие счета. Банк вправе удостоверять доверенности на распоряжение депозитными счетами (вкладами): «Доверенность на получение представителем гражданина его вклада в банке, денежных средств с его банковского счета …, может быть удостоверена соответствующими банком ….»
Да, предвижу Ваш возможный аргумент, что «может» не означает, что Вы «обязаны».
Во-первых, такая позиция — «можем, но не обязаны, а значит не будем», не является Вашим «конкурентным» преимуществом на фоне других банков, где «чтят» ГК и не создают надуманных препятствий и проблем клиентам при оформлении доверенности).
Более того, абз.1 п. 4 ст. 185 допускает удостоверение таких доверенностей (на распоряжение вкладами граждан в банках) не только нотариусами, но и «организацией, в которой доверитель работает или учится, жилищно-эксплуатационной организацией по месту его жительства и администрацией стационарного лечебного учреждения, в котором он находится на излечении». Т. е., требовать исключительно нотариального заверения доверенности Вы тоже не имеете права. Убеждён, Вы согласитесь со мной, что лучше я приду к Вам с удостоверенной Вами доверенностью, чем работодателем, ТСЖ и т. д.
Также Ваши требования лишены элементарной логики — на текущий счёт доверенность удостоверим, а на депозитный — нет. Два счёта, открыты в Вашем банке…

2) Относительно требования подписи доверенного лица в доверенности.
Форма доверенности и её содержание никаким (отдельным, дополнительным) нормативно-правовым актом не определена, а все предъявляемые к ней требования и её содержанию указаны в ст. 185—187 ГК РФ. Таким образом, законодательством не закреплена обязанность (требование) личного присутствия доверенного лица при оформлении доверенности, его росписи в доверенности.
Более того, доверенное лицо тоже является клиентом Вашего банка и у Вас имеется карточка с образцами его подписей.
Также несостоятельность и неуместность Ваших требований хочу продемонстрировать и на таком простом примере. Если я выдам доверенность на получение вклада третьему лицу, которая (как мы установили выше) может быть удостоверена организацией, где я работаю или учусь, ЖЭО/ТСЖ по месту моего жительства, даже нотариусом, то у Вас не будет подписи доверенного лица. Вы даже не будете знать о самом факте предоставления мною доверенности кому-либо. Но при предъявлении третьим лицом такой доверенности, Вы будете обязаны выдать вклад предъявителю (доверенному лицу).
Вопрос напрашивается сам собой — зачем требовать присутствие доверенного лица и его подписи? Какую роль она играет? Доверенное лицо идентифицируется исключительно по реквизитам документа удостоверяющего личность и указанного в доверенности (подпись, кстати, есть в нём (паспорте)). Вся ответственность за последствия выдачи доверенности, обязанности при её отмене возлагаются ГК на доверителя. Ваши же надуманные дополнительные требования не только усложняют «жизнь» клиентов Вашего банка, но и затрудняют их обслуживание, добавляя Вам лишние и ненужные операции, обязанности и ответственность при их обслуживании.

Ознакомьтесь так же:  Что делать когда получил судебный приказ

Мне очень жаль, что впечатления от сотрудничества с Вами у меня ухудшается год от года.
Если бы Ваши требования основывались на законе и не шли вразрез с Федеральным законодательством, не ограничивали и не ущемляли мои права — данные вопросы и не поднимались бы. Сегодня же они являются неправомерными, создают сплошные неудобства и ограничения.
Как Вы понимаете, выбор конкретного банка основан на совокупности условий и признаков, немаловажным среди которых является удобство. Вряд ли можно назвать «удобством» то, что происходит каждый раз при оформлении доверенности. Как Вы понимаете, нам не доставляет удовольствие доказывание своей правоты, написания жалоб, неоднократные вынужденные посещения отделения банка, не говоря уже о трате как нашего так и Вашего времени.

Надеюсь, на Ваше понимание и что вопрос в очередной раз будет урегулирован конструктивно.

Доверенность балтийский банк

Хотелось бы изложить свою историю; надеюсь, найти в чем-либо лице помощь в решение данного вопроса.

Моей матерью в прошлом году был оформлен вклад, срок которого истек совсем недавно. По истечению вклада, денежные средства, включая проценты, были зачислены на оговоренный счет. Также предварительно в банке была оформлена доверенность на мое имя на снятие денежных средств с вышеупомянутого счета.

Зная о том, что о снятии денег надо предупреждать заранее, вчера связывался с представителями банка по телефону 235-50-95. В ходе телефонного разговора меня уведомили о том, что т.к. данная процедура будет выполняться по доверенности, необходимо предварительно оставить заявку в отделение банка, которая будет рассмотрена в течение нескольких дней, и лишь затем деньги могут быть мною получены.

Сегодня утром при попытке оставить заявку сотрудники банка мне сказали, что снятие денежных средств по доверенности приостановлены внутренним документом банка. Cроков возобновления выплат они не знают, причин такого решения тоже, ссылаясь на тот факт, что они (сотрудники) в табели о ранга банка находятся на низшей ступени.

Вкладчика на данный момент в рамках страны попросту нет, и вопрос его появления тоже не столь скорый.

Больше всего эта ситуация напоминает фарс – банк одной рукой выпускает доверенность, другой рукой выпущенную же доверенность аннулирует, по большому счету, отказывая своими же клиентам (точнее, доверенным лицам клиентов) в выплате финансовых средств. Можно было бы понять, если с определенного момента доверенность больше бы не выпускались, при этом уже выпущенные оставались действительными.

Интересует следующее: считает ли банк сложившуюся ситуацию нормальной? Какие действия должны быть мною предприняты, чтобы наконец получить финансы? Так же интересует, не считает ли нужным, уважаемый банк, предупреждать о столь серьезном изменении в своей политике непосредственным вкладчиков и их доверенных лиц?

На ваши вопросы отвечают эксперты Балтийского Банка.

В 2002 году стала зам. директора Дирекции по Санкт-Петербургу . В 2004 году возглавила Дирекцию по комиссионным доходам. В 2007 году назначена Вице-Президентом Банка, курирующим розничный бизнес Банка.

«>информация об эксперте

Здраствуйте, хотел положить денег на карту,просит кодовое слово (Балтика банк)но я его забыл (что делать?

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» и в ответ сообщаем, что по интересующему вопросу рекомендуем обратиться в Банк-эмитент Вашей банковской карты.

С уважением,
ПАО «Балтийский Банк».

16 сентября в вашем банке на Парке культуры (Москва) я писала заявление на отказ от смс-информирования. Вместе с тем, смс все еще приходят. Не помню, когда заканчивается бесплатный период смс, через 2 или 3 месяца — прошло 2 месяца с открытия карты. Если 2, то, получается, что с меня спишут за месяц смс-информирования, хотя заявление я написала когда еще не прошло 2 месяца. Ну и в целом раз уж я отказалась, с чего приходят смс?

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» (далее — Банк) и в ответ сообщаем, что получить информацию о состоянии услуги «SMS-информирование» (далее — Услуга) Вы можете:
— при личном обращении в филиал/дополнительный/операционный офис филиала Банка, в котором открыт счет, к которому оформлена банковская карта, подключенная к Услуге;
— в Управлении поддержки держателей банковских карт по тел.: 8(812) 326-22-20, 8-800-200-22-23 (звонок по России бесплатный), круглосуточно, без перерыва и выходных.
Также сообщаем, что по адресу, указанному в Вашем обращении, не был открыт офис Банка.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Управление информационной поддержки клиентов по телефону: (812)325-85-85 (с 9:00 до 22:00, без перерыва и выходных) и/или воспользоваться формой обратной связи на сайте Банка (http://www.baltbank.ru/feedback) с пометкой «по вопросу на БанкиРу».

Уважаемая Елена! Подскажите, пожалуйста, возможно ли заказать копию кредитного договора и график платежей по кредитному договору. Оплату в отделении банка гарантирую.

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» (далее — Банк) и в ответ сообщаем, что по вопросу получения копии кредитных документов Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в отделение Банка, в котором Вы оформляли кредитный договор.

С уважением,
ПАО «Балтийский Банк».

Здравствуйте. На первом курсе мне была выдана карта для получения стипендии, но в связи с тем, что я забыл не отключил СМС оповещения карта была заблокирована в связи с задолженностью. Прошло два года и я вспомнил об этом. Что необходимо сделать для разблокироваки карты? Куда необходимо обращаться?

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» (далее — Банк) и в ответ сообщаем, что для возобновления операций по банковской карте Клиенту следует обращаться в офис Банка по месту ведения банковского счета, к которому оформлена банковская карта, с документом, удостоверяющим личность, для оформления соответствующего заявления. Возобновление операций по банковской карте происходит не позднее рабочего дня, следующего за днем подачи заявления Держателем.
С адресами и режимом работы Санкт-Петербургского филиала Банка Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://www.baltbank.ru/spb-branches.html.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Управление информационной поддержки клиентов по телефону: (812)325-85-85 (с 9:00 до 22:00, без перерыва и выходных) и/или воспользоваться формой обратной связи на сайте Банка (http://www.baltbank.ru/feedback) с пометкой «по вопросу на БанкиРу».

Здравствуйте. Я забыла свой пароль от карты. Могу ли я восстановить его в офисе Балтийского банка и будет ли эта услуга платной?

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» (далее — Банк) и в ответ сообщаем, что если Вы забыли ПИН-код банковской карты, то Вам необходимо обратиться в филиал/дополнительный/операционный офис филиала Банка по месту ведения банковского счета с документом, удостоверяющим личность, и оформить Заявление о заказе нового ПИН-кода. Комиссия за возобновление операций по банковскому счету, приостановленных в связи с утратой ПИН-кода, взимается в соответствии с Тарифами и условиями ПАО «Балтийский Банк» по операциям и услугам для физических лиц (http://www.baltbank.ru/plastic-cards-rates.html) в зависимости от типа карты.
В случае отсутствия ПИН-кода к банковской карте Банка денежные средства могут быть выданы держателю банковской карты при обращении с документом, удостоверяющим личность, и банковской картой в любое отделение Банка.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Управление информационной поддержки клиентов по телефону: (812)325-85-85 (с 9:00 до 22:00, без перерыва и выходных) и/или воспользоваться формой обратной связи на сайте Банка (http://www.baltbank.ru/feedback) с пометкой «по вопросу на БанкиРу».

Здравствуйте, возможно и с карты Балтийского банка перевести деньги на карту Сбербанка и наоборот?

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» (далее — Банк) и в ответ сообщаем, что для осуществления перевода денежных средств с банковской карты, эмитированной Банком/ на банковскую карту, эмитированную Банком, Вы можете воспользоваться банкоматами сторонних банков/платежными сервисами сторонних банков, предоставляющих данную услугу. Информацию об условиях перевода средств, в том числе возможных комиссиях за перевод, необходимо уточнять в банках, предоставляющих данную услугу.
Дополнительно сообщаем, что Вы можете:
1. осуществить через отделения Банка перевод денежных средств с банковского (текущего) счета (кроме счета, к которому оформлена банковская карта типа Visa Classic (без эмбоссирования)). При себе Вам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ), и банковскую карту. В платежном поручении необходимо указать реквизиты филиала банка-получателя, наименование банка-получателя, а также ФИО (полностью) и номер банковского счета получателя денежных средств. При осуществлении перевода через отделения Банка комиссия за безналичный перевод в рублях РФ в пользу физических лиц за пределы сети Банка (за исключением переводов на счета Клиентов АО «Альфа-Банк») составляет 1,5% от суммы, min 200.00 руб., max 2000.00 руб.: http://www.baltbank.ru/plastic-cards-rates.html;
2. осуществить перевод денежных средств в рублях РФ со своего банковского счета, к которому оформлена банковская карта (кроме счета, к которому оформлена банковская карта типа Visa Classic (без эмбоссирования)), с использованием системы «Интернет-банкинг» (далее — ИСББ) (в случае подключения услуги) при наличии у Вас реквизитов, необходимых для осуществления перевода, активных ключей, при условии подключения к услуге «SMS-информирование». Подробно ознакомиться с описанием и возможностями ИСББ Вы можете в филиале/дополнительном/операционном офисе филиала Банка, а также на сайте Банка: http://www.baltbank.ru/individual-clients-internet-banking.html. Комиссия за перевод в рублях РФ с использованием ИСББ в пользу физических лиц за пределы сети Банка (только в пределах РФ) (за исключением переводов на счета клиентов АО «Альфа-Банк») составляет 0,5% от суммы, min 50.00 руб., max 500.00 руб.
Также сообщаем, что для зачисления денежных средств в валюте РФ на счет Клиента, открытый в Банке в валюте РФ, переводоотправителю необходимо указать в платежном поручении реквизиты Банка-получателя (К/с; БИК; ИНН), наименование Банка-получателя, а также ФИО (полностью) и номер банковского счета получателя (20 цифр, начинается с цифр 408 …).
Зачисление денежных средств на банковский счет Клиента, открытый в Банке, осуществляется без комиссии.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Управление информационной поддержки клиентов по телефону: (812)325-85-85 (с 9:00 до 22:00, без перерыва и выходных) и/или воспользоваться формой обратной связи на сайте Банка (http://www.baltbank.ru/feedback) с пометкой «по вопросу на БанкиРу».

Здравствуйте! Я многолетний клиент Вашего банка (у меня несколько карт и депозитов). Несколько лет назад для обслуживания в Европе я открыл Master Card Classic со счетом евро. При оплате ранее иногда сумма была несколько выше,но в последний раз (август 2015) оплата отеля 1293евро добавила еще 17 евро и также все остальные платежи. Когда я открывал карту мне сказали, что комиссии не будет и в Европе лучше Master Card Classic. Выясняется, что нет. Или это какой-то обман? Какими же картами со счетом в евро Вашего Банка лучше пользоваться в Европе, чтобы катастрофически не нарастали какие-то паразитарные платежи? Или лучше пользоваться услугами другого банка?

Ознакомьтесь так же:  150 приказ минсельхоза

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» и в ответ сообщаем, что информация по интересующему Вас вопросу была направлена 31.08.2015 г. на Ваш электронный адрес.

С уважением,
ПАО «Балтийский Банк».

Доброго времени
Находится Балтийский Банк в Хабаровске и по какому адресу?
Могу ли я обменять монетный доллар Quarter Dollar 2003 г. Missouri 1821?

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» (далее — Банк) и в ответ сообщаем, что Хабаровский филиал Банка закрыт 23.03.15 г.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Управление информационной поддержки клиентов по телефону: (812)325-85-85 (с 9:00 до 22:00, без перерыва и выходных) и/или воспользоваться формой обратной связи на сайте Банка (http://www.baltbank.ru/feedback) с пометкой «по вопросу на БанкиРу».

Добрый день!
Имею счет в ББ и выпущенную к нему карту Visa Electron «Baltica». Могу ли я по истечении срока действия карты, обратившись в Банк с целью ее перевыпуска, запросить выдачу карты другого типа — дебетовой Visa Classic?

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» (далее — Банк) и в ответ сообщаем, что для переиздания банковской карты в связи с окончанием срока действия Вам необходимо лично обратиться в любой дополнительный офис филиала Банка по месту ведения счета и оформить Заявление о переиздании банковской карты. Получить банковскую карту Вы можете только в том дополнительном офисе Банка, где ведется Ваш банковский счет. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и банковскую карту. Обращаем Ваше внимание, что к счету, к которому была оформлена банковская карта типа Maestro «Baltica«/Visa Electron «Baltica», возможно оформить только карту типа Maestro «Baltica»/Visa Electron «Baltica».
Комиссия за ведение банковского счета при переиздании банковской карты взимается в соответствии с Тарифами и условиями ПАО «Балтийский Банк» по операциям и услугам для физических лиц (далее — Тарифы) (http://www.baltbank.ru/plastic-cards-rates.html). Номер счета при переиздании банковской карты в связи с окончанием срока действия остается неизменным, карта выпускается с новым номером и ПИН-кодом.
Также сообщаем, что для оформления банковских расчетных карт типа Visa Classic/MasterCard Standard Вам необходимо обратиться в дополнительный офис филиала Банка с документом, удостоверяющим личность (паспорт гражданина РФ), и общегражданским заграничным паспортом (при наличии) для заполнения анкеты «Персональные данные». В случае принятия Банком положительного решения о выдаче банковской карты указанного типа (рассмотрение анкеты, как правило, осуществляется в течение 2-х рабочих дней) Вам будет заказана банковская карта и открыт новый банковский счет. В соответствии с Тарифами комиссия за открытие банковского счета в рублях РФ и в иностранной валюте не взимается, за ведение банковского счета (при оформлении к нему банковской карты типа Visa Classic/MasterCard Standard) в рублях РФ и в иностранной валюте (в течение срока действия банковской карты) — 750 руб. Срок действия банковской карты с момента издания — 2 года.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Управление информационной поддержки клиентов по телефону: (812)325-85-85 (с 9:00 до 22:00, без перерыва и выходных) и/или воспользоваться формой обратной связи на сайте Банка (http://www.baltbank.ru/feedback) с пометкой «по вопросу на БанкиРу».

У меня такой вопрос: срок годности банковской карты истекает в ноябре 2015 года, может ли другой человек получить продленную карту вместо меня, т. к. меня не будет в это время в России. И если может, то какие документы ему нужны.

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» (далее — Банк) и в ответ сообщаем, что Вы можете пользоваться Вашей банковской картой до последнего дня (включительно) месяца и года, указанных на ней (ММ/ГГ), а затем переиздать. Для переиздания банковской карты в связи с окончанием срока действия Вам необходимо лично обратиться в любой дополнительный офис филиала Банка по месту ведения счета и оформить Заявление о переиздании банковской карты. Получить банковскую карту Вы можете только в том дополнительном офисе Банка, где ведется Ваш банковский счет. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и банковскую карту. Обращаем Ваше внимание, что Вы можете обратиться в Банк для переиздания банковской карты до окончания ее срока действия.
Комиссия за ведение банковского счета при переиздании банковской карты взимается в соответствии с Тарифами и условиями ПАО «Балтийский Банк» по операциям и услугам для физических лиц (http://www.baltbank.ru/plastic-cards-rates.html). Номер счета при переиздании банковской карты в связи с окончанием срока действия остается неизменным, карта выпускается с новым номером и ПИН-кодом.
Также сообщаем, что если у Вас нет возможности обратиться в филиал Банка, то для заказа банковской карты в отделение Банка по месту ведения Вашего банковского счета может обратиться доверенное лицо, которому необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность, и оригинал Доверенности, удостоверенной нотариально. Получить банковскую карту возможно только Клиенту при личном обращении. Напоминаем, что согласно п. 1 ст. 185 ГК Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами, следовательно, все права и обязанности поверенного должны быть указаны в Доверенности и не могут быть оговорены устно.
Дополнительно сообщаем, что в связи с закрытием 21.09.2015 г. Центрального филиала Банка (г. Москва) счета клиентов — физических лиц будут переведены на обслуживание в Санкт-Петербургский филиал Банка.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Управление информационной поддержки клиентов по телефону: (812)325-85-85 (с 9:00 до 22:00, без перерыва и выходных) и/или воспользоваться формой обратной связи на сайте Банка (http://www.baltbank.ru/feedback) с пометкой «по вопросу на БанкиРу».

Скажите, Может ли банк установить такие тарифы/условия обслуживания?
— Выдача наличных только в чужих банкоматах (своих нет и офисов нет)
— Комиссия при выводе 1000 р. за операцию.
— Лимит на снятие: 5000 р. в день
Если что-то запрещает банку такие условия установить, то что? Какие законы или правила?

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» и по интересующему Вас вопросу рекомендуем обратиться непосредственно в банк, тарифы/условия обслуживания которого указаны в Вашем обращении.

Хабаровский филиал Балтийского банка закрылся, как можно досрочно погасить ипотечный кредит. В каком офисе Санкт Петербурга можно это сделать.

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» и сообщаем, что для осуществления досрочного погашения задолженности по кредитному договору Вы можете обратиться:
— в офисы АО «Альфа-Банка» в г. Хабаровске по следующим адресам:
• ул. Муравьева-Амурского, д. 36;
• ул. Ленина, д. 43 (вход с ул. Пушкина, д. 2);
• ул. Суворова, д. 42.
— в любое отделение ПАО «Балтийский Банк» в г. Санкт-Петербурге.
С режимом работы отделений Вы можете ознакомиться на сайте www.baltbank.ru либо по тел. 8-800-200-22-23.

В ответ на Ваше письмо 413/1—2236 от 07 июля 2015 года позвольте передать Вам следующую информацию в «Информации для Банка»

Уважаемый Михаил Михайлович!
Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» (далее — Банк) и в ответ сообщаем, что в соответствии с уведомлением Банка № 413/1—2236 от 07.07.2015 г. (далее — Уведомление) Вам предоставлена возможность подачи заявления на рассмотрение вопроса о предоставлении кредита на рефинансирование задолженности с целью полного досрочного погашения задолженности, в том числе просроченной, по ранее заключенному с Банком кредитному договору.
С более подробной информацией о программе «Кредит на рефинансирование задолженности» Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе Кредитование частных клиентов http://www.baltbank.ru/refinancing.html.
Для оформления кредита на рефинансирование задолженности Вам необходимо подать в Банк Заявление на предоставление кредита по форме Приложения № 2 к Уведомлению и предоставить недостающие документы в соответствии с Приложением № 1 к Уведомлению.

Здравствуйте. Могут ли мне перечислять деньги на стипендиальную карту?

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» (далее — Банк) и в ответ сообщаем, что Вы, а также третье лицо можете пополнить банковский счет, открытый в Банке:
— путем внесения денежных средств через кассы дополнительных/операционных офисов в пределах филиала Банка по месту ведения Вашего банковского счета. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и знать номер счета (20 цифр, начинается с цифр 408 ….) и ФИО владельца счета. Комиссия за внесение денежных средств не взимается;
— путем перевода денежных средств (с открытием/без открытия счета) из любого банка, предоставляющего данную услугу (в т. ч. из филиалов Банка), в любом отделении Почты России, а также с использованием платежных терминалов. Для перевода денежных средств в валюте РФ перевододателю необходимо знать реквизиты филиала Банка-получателя (К/с; БИК; ИНН), наименование филиала Банка-получателя, а также указать ФИО (полностью) и номер банковского счета получателя.
Также информируем Вас о возможности внесения денежных средств держателем банковской карты через банкоматы АО «Альфа-Банк» с функцией внесения наличных (с использованием банковской карты) — без комиссии.
Дополнительно сообщаем, что осуществить перевод денежных средств на карту, выпущенную Банком, можно по номеру карты. Перевести денежные средства на карту Банка по номеру карты можно через сторонние банки/банкоматы сторонних банков/платежные сервисы сторонних банков, предоставляющих данную услугу.
Информацию об условиях перевода средств, в том числе возможных комиссиях за перевод, необходимо уточнять в банках, предоставляющих данную услугу.

Зачисление денежных средств на банковский счет Клиента, открытый в Банке, осуществляется без комиссии.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Управление информационной поддержки клиентов по телефону (812) 325-85-85 (с 9:00 до 22:00, без перерыва и выходных), и/или воспользоваться формой обратной связи на сайте Банка (http://www.baltbank.ru/feedback) с пометкой «по вопросу на БанкиРу».

Здравствуйте! Такой вопрос: В университете оформляла карту Балтийского банка для начисления стипендии. Карта до сих пор действует, а университет закончила. Будут ли снимать комиссию за начиление заработной платы на эту карту? Или в данном банке нет деления на типы начислений?

Благодарим за обращение в ПАО «Балтийский Банк» (далее — Банк) и в ответ сообщаем, что Вы можете пользоваться Вашей банковской картой до последнего дня (включительно) месяца и года, указанных на ней (ММ/ГГ). Комиссия за ведение банковского счета взимается в соответствии с Тарифами и условиями Банка по операциям и услугам для физических лиц (http://www.baltbank.ru/plastic-cards-rates.html). Комиссия за ведение банковского счета в рублях РФ в случае оформления к нему банковской карты типа Maestro «Baltica»/Visa Electron «Baltica» не взимается.

Зачисление денежных средств (заработной платы, а также других поступлений) на Ваш банковский счет, открытый в Банке осуществляется без ограничений и без комиссии.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Управление информационной поддержки клиентов по телефону (812) 325-85-85 (с 9:00 до 22:00, без перерыва и выходных), и/или воспользоваться формой обратной связи на сайте Банка (http://www.baltbank.ru/feedback) с пометкой «по вопросу на БанкиРу».

Горячая линия с 11.11.2009 просмотрена 836 176 раз

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *